Monikanavan käynnissä olevien keskusteluiden koontinäytön tarkasteleminen ja tulkitseminen
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Monikanavan käynnissä olevat keskustelut -koontinäyttö sisältää tietoja organisaation asiakaspalvelijoiden käsittelemistä keskusteluista, joiden tila on Aktiivinen, Avoin, Päätetty tai Odottaa.
Muistiinpano
Suosittelemme, että käytät Jatkuva keskustelu -raporttia reaaliaikaisen analytiikan hallintapaneelissa Monikanava joka tarjoaa kokonaisvaltaisen näkymän keskusteluista reaaliajassa. Voit suodattaa keskustelun asiakaspalvelijan tai jonon mukaan ja määrittää, siirtää, valvoa ja pakottaa läheisiä keskusteluja.
Monikanava Käynnissä olevat keskustelut -koontinäytössä voit tarkastella keskustelun tietoja, kuten asiakasta, määritettyä asiakaspalvelijaa, aihetta, jonoa ja aktiviteetin tilaa. Koontinäytön tiedot päivitetään automaattisesti lähes reaaliaikaisesti.
Lisäksi voit suodattaa keskusteluja Suodata jonojen mukaan- tai Suodata asiakaspalvelijoiden mukaan -vaihtoehdon avulla, jos haluat luoda mukautetun näkymän jonoista tai asiakaspalvelijaryhmästä, joita haluat valvoa tai seurata. Valitse jonot tai asiakaspalvelijat, joiden keskusteluita haluat tarkastella, ja valitse sitten Käytä. Suodatin on käytössä ja keskustelut näytetään valinnan perusteella. Valitse Tallenna, jos haluat määrittää tämän suodattimen oletussuodattimeksi. Kun kirjaudut sisään Asiakaspalvelun omnikanava -sovellukseen, voit tarkastella keskusteluita tallennetun suodattimen perusteella.
Muistiinpano
- Käynnissä olevat keskustelut -koontinäyttö on vain näkymä. Et voi suorittaa koontinäytössä toimintoja, kuten avata, muokata tai poistaa kohteita.
- Koontinäytön Aktiivinen agentti -sarakkeen tilakuvake ei liity asiakaspalvelijan online-tavoitettavuuteen Monikanava. Tila näytetään Microsoft Teams- tai Skype for Business -integrointiasetusten perusteella Microsoft Dynamics 365:n suhteen. Järjestelmänvalvoja voi poistaa tavoitettavuuden käytöstä Dynamics 365:n järjestelmäasetuksissa.
Monikanavan käynnissä olevat keskustelut -koontinäytön tarkasteleminen
Monikanavan käynnissä olevat keskustelut -koontinäyttö on käytettävissä seuraavissa ratkaisuissa:
Unified Service Desk
Avaa Unified Service Desk -asiakasohjelma.
Kirjaudu sisään valvojan tunnistetiedoilla.
Muistiinpano
Lisätietoja on kohdassa Unified Service Desk - Customer Servicen monikanava -sovellukseen kirjautuminen.
Valitse Keskustelut-välilehti.
Monikanavan käynnissä olevat keskustelut -koontinäyttö sisältää sinun ja asiakaspalvelijoiden käsittelemien keskusteluiden luettelon.
Asiakaspalvelun työtila
Siirry osoitteeseen https://OmaOrganisaatio.dynamics.com/apps ja valitse Customer Service workspace Sovellukset-sivulla.
Valitse Monikanavan käynnissä olevat keskustelut -koontinäyttö -välilehti.
Omnikanavan käynnissä olevat keskustelut -koontinäyttö sisältää sinun ja asiakaspalvelijoiden käsittelemien keskusteluiden luettelon.
Liittyvät tiedot
Käynnissä olevat keskustelut -koontinäytön käyttöoikeuden myöntäminen