Parannettu taitoihin perustuva kohdistaminen Resource Scheduling Optimizationissa

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti	-	1. elokuuta 2020	1. lokakuuta 2020

Liiketoiminta-arvo

Kun organisaation työntekijöiden taidot vaihtelevat, optimaalisen palvelun toimittaminen edellyttää, että palvelutarvetasoille löydetään sopivat taitotasot. Tämä toiminto laajentaa Resource Scheduling Optimizationin älykkään toiminnon etsimään automaattisesti ensimmäiseksi teknikon, jonka taidot juuri vastaavat työtilausta, silloin kun kapasiteettia on kysyntää enemmän. Tällöin resurssit, joilla on useita taitoja, jäävät varalle hätätapauksia varten.

Toiminnon tiedot

Asiakaspalvelijoilla on usein erilaisia taitoja, ja jollakin asiakaspalvelijalla voi olla vain yksi taito, kun taas toisilla voi olla useita taitoja. Tämä resurssien aikataulutuksen optimointitoiminto analysoi teknikkojen taidot ja valitsee teknikon, jolla on vain juuri tarvittavat taidot työtilauksen suorittamiseen. Tällä tavoin teknikot, joilla on myös muita taitoja, ovat käytettävissä enemmän taitoja vaativia työtilauksia varten.

Asiakkaat voivat varata paremmin kapasiteettia resursseille, joilla on ainutlaatuisia taitoja tai useita taitoja, hätätapauksia tai poikkeuksia varten käyttämällä yhden taidon omaavia resursseja. Tämä voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja vastata paremmin SLA-sopimuksen vaatimuksiin, kun hätätyöt voidaan käsitellä oikea-aikaisesti ja asiantuntevasti.

Huomautus

Tämä toiminto on käytettävissä vain Unified Interfacessa.