Keskustelun pysyvät viestit

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	8. tammikuuta 2021	-	-

Liiketoiminta-arvo

Live-keskustelu on asiakkaiden keskuudessa suosittu tukikanava. Live-keskustelun haaste on siinä, että kun keskustelu suljetaan, keskustelun historia on kyllä saatavana transkriptinä mutta toisin kuin anakronisissa viestintäkanavissa, kuten WhatsAppissa, sitä ei ole helppo nähdä keskusteluhistoriassa. Jos asiakaspalvelija haluaa lukea keskustelun transkriptejä ennen keskusteluun palaavalle asiakkaalle vastaamista, asiakaspalvelijan vastaus voi viivästyä, mikä heikentää asiakkaan kokemusta. Tämän toiminnon avulla järjestelmänvalvojat voivat ottaa jatkuvuuden käyttöön keskustelussa, jolloin asiakkaan edellisen keskustelu näkyy uudessa keskusteluistunnossa, mikä antaa asiayhteyden käytävälle keskustelulle.

Toiminnon tiedot

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää keskustelun pysyvän viestinnän, mikä varmistaa, että asiakkaan edellinen keskustelu näkyy keskusteluikkunassa. Tällä tavoin asiakaspalvelijalla on koko asiakkaan edellisen yhteydenoton asiayhteys käytettävissään ennen vastaamista.

Katso myös

Pysyvän keskustelun määrittäminen (dokumentaatio)