Lähtevät viestit
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 
3. elokuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
Asiakastukiorganisaatioiden on voitava ilmoittaa ennakoivasti asiakaskunnalle esimerkiksi tulevista tapaamisista ja tukipalvelupyyntöjen tilasta. Mahdollisuus ottaa yhteyttä asiakkaisiin asiakkaan ensisijaisessa viestintäkanavassa on niille tärkeää, sillä näin voidaan toimittaa korkealuokkaista palvelua.
Toiminnon tiedot
Lähtevien viestien avulla organisaatiot voivat dynaamisesti viestiä asiakkailleen tiettyjen tapahtumien perusteella ja tuettujen kanavien kautta. Asiakaspalvelijat voivat esimerkiksi ilmoittaa asiakkaille heidän palvelupyyntönsä tilan muutoksista. Tässä toiminnossa on seuraavat ominaisuudet:
- Lähteviin viesteihin mukautettavien viestimallien luominen.
- Määritä lähtevät viestit minkä tahansa entiteetin tiettyjen tapahtumien perusteella ja lähetä viestit, kun kyseiset tapahtumat käynnistyvät.
Kun asiakas vastaa lähteviin viesteihin, vastaukset käsitellään samalla tavoin kuin muutkin Omnichannel for Customer Servicen saapuvat keskustelut, jotka kulkevat esimerkiksi asiakaspalvelijoiden tehtävien reitityksen ja työnjaon kautta, joten asiakaspalvelija pystyy vastaamaan asiakkaalle.
Katso myös
Lähtevien viestien määrittäminen (dokumentaatio)