Jaa

Tietämyshakuhistorian analytiikka

  • Artikkeli

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käyttö Julkinen esiversio Ennakkojulkaisu Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana 1. lokakuuta 2020 - -

Liiketoiminta-arvo

Tietoisuus siitä, mitä asiakaspalvelijat hakevat asiakkaita auttaessaan, voi auttaa organisaatioita parantamaan tietokannan sisältöä, mikä puolestaan parantaa kaikkien asiakaspalvelijoiden mahdollisuuksia auttaa asiakkaita.

Toiminnon tiedot

Tietämyksen haun historiallinen analyysi osoittaa sen, mitä asiakaspalvelijat hakevat eniten tietokannasta. Tällä tavoin organisaatiot saavat tietää, minkälaisia artikkeleita ehkä tarvitaan asiakkaiden auttamista varten. Tietämyshaun raporttitoiminnossa on seuraavat näkymät ja mittarit, joilla ilmoitetaan tukitietokannan parannukset:

  • Hakuehtojen määrä
  • Hakuehdon keskimääräinen napsautuskohta
  • Hakuehdon aktiivisuusprosentti
  • Tärkeimmät hakuehdot määrän ja muiden tunnuslukujen mukaan
  • Haut, jotka eivät palauta tuloksia
  • Haut, joiden aktiivisuusprosentti on alhainen

Katso myös

Tietämyshaun analytiikan koontinäyttö (dokumentaatio)