IoT-hälytystoimenpiteet ja palveluhistoria
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 
1. helmikuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
IoT-tietoihin perustuvat reaaliaikaiset hälytykset auttavat asiakaspalvelijoita seuraamaan ja korjaamaan laitteiden ongelmia, mikä muuttaa asiakaspalvelun entistä ennakoivammaksi. Ennakoiva asiakaspalvelu lisää asiakastyytyväisyyttä parantamalla tuotteen suorituskykyä ja vähentämällä reaktiivisten asiakastukikyselyjen määrää. Laitteen historialliset mittaustiedot sisältävät monipuoliset IoT-hälytykset auttavat asiakaspalvelijoita päättämään, milloin laitteet kannattaa päivittää, jotta ongelmilta ja vikatilanteilta vältytään.
Toiminnon tiedot
Kun IoT-signaaleja (hälytyksiä) vastaanotetaan, tarvitaan yleensä lisätietoja ja asiayhteys päättämään, mitä toimintoja hälytyksen käsittely edellyttää. Tämä toiminto parantaa Connected Customer Service -ominaisuutta antamalla asiakaspalvelijalle mahdollisuuden tarkastella laitteen reaaliaikaisia ja historiallisia mittareita. Esimerkiksi voidaan näyttää laitteen lämpötilan ja tärinän lukemahistoria sekä aiempiin palvelupyyntöihin liitetyt huomautukset. Historialliset tiedot ilmaisevat, mitä tuloksia tietyillä lukemilla on aiemmin ollut (esimerkiksi ongelmat tai toimintahäiriöt) ja jotka voidaan välttää, jos asiakaspalvelijat päivittävät laitteet ennakoivasti, kun hälytykset käynnistyvät.
Katso myös
IoT-hälytysten vastaanottaminen Azure IoT Centralista (dokumentaatio)