Jaa

Asiakaspalvelijan mukauttamat ääni-ilmoitukset

  • Artikkeli

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käyttö Julkinen esiversio Ennakkojulkaisu Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana 1. syyskuuta 2020 - 1. lokakuuta 2020

Liiketoiminta-arvo

Useimmilla ihmisillä on oma mielipiteensä siitä, minkälaiset ääni-ilmoitukset auttavat erottamaan tapahtumat toisistaan. Äänipohjaiset ilmoituskokemukset ovat yleensä mukautettavia, kuten matkapuhelimen soittoääni sekä sähköposti-, tekstiviesti- ja muut ilmoitukset. Niinpä olisikin kätevää, jos asiakaspalvelijat voisivat mukauttaa ääni-ilmoituksia, joita he saavat Omnichannel for Customer Servicen eri tapahtumista.

Toiminnon tiedot

Tämän toiminnon avulla asiakaspalvelijat voivat mukauttaa saapuvien keskustelujen ääni-ilmoituksia siten, että heidän on helppo erottaa käsiteltävinä olevat eri istunnot toisistaan. Mukautus auttaa myös erottamaan näiden istuntojen äänet muiden puhelinkeskusympäristössä työskentelevien asiakaspalvelijoiden käyttämistä äänistä.

Katso myös

Ääni-ilmoitusten ottaminen käyttöön keskusteluissa (dokumentaatio)