Viestien reaaliaikainen kääntäminen

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käyttö	Julkinen esiversio	Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	3. elokuuta 2020	1. lokakuuta 2020

Liiketoiminta-arvo

Asiakkaat odottavat saavansa tukea omalla kielellään. Tämän vuoksi yritysten on voitava tarjoa tukea maailmanlaajuisesti useilla kielillä samalla, kun on tasapainoiltava palvelun tehokkaan toimittamisen ja tukipalvelun kustannusten välillä. Kaikkia asiakkaiden mahdollisesti käyttämiä kieliä osaavien asiakaspalvelijoiden löytäminen tukikeskuksiin voi olla ajan mittaan haastavaa. Reaaliaikaisen viestien kääntämisen avulla asiakaspalvelijat voivat tukea asiakkaita riippumatta siitä, minkä kielen asiakas valitsee palvelun kieleksi.

Toiminnon tiedot

Tämän toiminnon avulla voidaan kääntää asiakkaan ja asiakaspalvelijan välisiä viestejä. Lisäksi käännetään avustavien asiakaspalvelijoiden ja muiden sisäisesti konsultoitavien henkilöiden välisiä viestejä. Tällaisia henkilöitä ovat esimerkiksi esimiehet ja tietyn alan asiantuntijat.

Reaaliaikainen käännöstoiminto otetaan käyttöön laajennuksena, jonka ohjelmointirajapinnan avulla voi käyttää kolmannen osapuolen käännöspalveluja ja joka sisältää myös oman toteutuksen Azure Cognitive Servicesin kautta.

Katso myös

Asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden reaaliaikainen keskustelujen kääntäminen (dokumentaatio)