Asiakaspalvelijan tietämystä koskevat ehdotukset
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 
3. elokuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
Asiakaspalvelijat käyttävät yleensä useita resursseja, jotta asiakkaan palvelupyynnöt voidaan ratkaista tehokkaasti ja jotta vastaukset ovat yhdenmukaisia. Näitä resursseja ovat tietoartikkelit, yhteistyö muiden asiakaspalvelijoiden tai asiantuntijoiden kanssa sekä vastaaviin aktiivisiin tai onnistuneesti ratkaistuihin palvelupyyntöihin perehtyminen. Parhaiden tietoartikkeleiden nostaminen esiin tekoälyn avulla auttaa asiakaspalvelijoita löytää sopivimman tietoartikkelin nopeasti, mikä lisää asiakaspalvelijan tuottavuutta sekä parantaa ja nopeuttaa asiakaspalvelua.
Toiminnon tiedot
Ilman tekoälyä asiakaspalvelijoilta kuluu aikaa tietoartikkeleiden hakemiseen ja sen selvittämiseen, onko niistä hyötyä käsiteltävänä olevassa aktiivisessa palvelupyynnössä. Tämä hidastaa asiakaspalvelua ja pidentää ratkaisuaikaa. Tekoälyn avulla voi nostaa ennakoivasti esiin parhaat tietoartikkelit jäsentämällä tuhansia artikkeleja sekä ottamalla huomioon palvelupyynnön asiayhteys ja aiempi historia.
Tämän toiminnot tärkeimmät ominaisuudet:
- Tietoartikkelin asiayhteyteen ja historialliseen onnistumisprosenttiin perustuvat tekoälypohjaiset palvelupyyntöehdotukset.
- Kattava palautemekanismi, jonka avulla suositusmallia voidaan jatkuvasti parantaa.
Katso myös
Tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien näyttäminen (dokumentaatio)