Dynamics 365 Customer Service Insightsin vuoden 2020 2. julkaisuaallon yleiskatsaus

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Tärkeä

Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja ominaisuuksia ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja ominaisuuksia välttämättä oteta käyttöön (katso Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut ominaisuudet

Dynamics 365 Customer Service Insightsin avulla asiakaspalvelijat ja asiakaspalvelupäälliköt voivat tehdä luotettavasti parempia päätöksiä toiminnan tehostamisesta ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Tekoälyn (AI), koneoppimisen (ML) ja liiketoimintatietojen (BI) avulla saa kätevästi selkeän kuvan siitä, mitä asiakaspalveluorganisaatiossa tapahtuu, miksi niin tapahtuu ja mitä saattaisi tapahtua. Tällä tavoin voidaan sitten toimia oikealla tavalla. Customer Service Insightsin käyttämät tekoälymallit oppivat ennakoivasti käyttäjien jatkuvista syötteistä ja optimoituvat itse ajan mittaan. Mikä parasta, tekoälyominaisuudet ovat käyttövalmiita eivätkä vaadi tekoälyasiantuntemusta.

Vuoden 2020 2. julkaisuaallosta lähtien merkityksellisiä havaintoja hyödyntävät ominaisuudet integroidaan tiiviisti Customer Service -asiakaspalvelijan ja -esimiehen käyttökokemuksiin nykyisen itsenäisen Customer Service Insights -sovelluksen sijasta. Näet useita uusia Customer Service Insights -ominaisuuksia esimerkiksi perustason Customer Servicessa, Omnichannel for Customer Servicessa ja tietämyksenhallinnassa. Älykäs asiakaspalvelijoille tarkoitettu tietokanta ja ehdotukset vastaavanlaisista palvelupyynnöistä auttavat asiakaspalvelijoita ratkaisemaan asiakkaan ongelmat nopeasti ja helposti. Uudet analyysinäkymät puolestaan auttavat asiakaspalvelupäälliköitä keskittymään keskeisiin huomiota vaativiin tukialueisiin. Edellä mainitut ominaisuudet tulevat sisältymään myös suoraan Customer Service -perussovellukseen, jotta käyttäjät näkevät merkitykselliset tiedot asiayhteydessä ilman sovellusten välillä siirtymistä.

Tarkista uusimmat päivityksistä säännöllisesti uutuuksien sivulta. Lisätoimintopyyntöjä voi tehdä Customer Service Insights -ideoiden sivulla.

Dynamics 365 Customer Service Insightsin vuoden 2020 2. julkaisuaallon päivitykset