Jaa

Aiheiden hallinta

  • Artikkeli

Voit hallita aiheita useilla eri tavoilla. Copilot Studio sisältää aiheen tarkistuksen, joka ilmoittaa, jos aiheissasi on virheitä. Voit ottaa aiheet käyttöön tai poistaa ne käytöstä, jotta ne eivät näy ihmisille, jotka keskustelevat asiakaspalvelija-tunnuksesi kanssa. Voit myös toisintaa aiheita helpottaaksesi uusien aiheiden luomista.

Aiheen virheet

Kun tallennat aiheen, Copilot Studio ilmoittaa aiheen mahdollisista ongelmista.

  • Virheet estävät asiakaspalvelija toimimasta. Sinun on korjattava ne, ennen kuin voit julkaista asiakaspalvelija.
  • Varoitukset eivät estä asiakaspalvelija-merkkiäsi toimimasta, mutta saattavat aiheuttaa sen, että jotkin aiheet eivät toimi odotetulla tavalla. Sinun tulee korjata varoitukset, kun näet ne.

Aiheet-sivun Virheet-sarakkeessa voit nähdä, onko aiheessa virheitä, ja mahdollisten virheiden määrän. Tämä sivu näyttää virheitä vain, koska toisin kuin varoitukset, virheet estävät asiakaspalvelija toimimasta.

Katso aiheen virheet

  1. Avaa aiheesi Aiheet-sivulta.

  2. Valitse Aiheen tarkistus työkalurivillä.

    Aiheen tarkistus -paneeli tulee näkyviin sisältäen aihettasi koskevat virheet ja varoitukset.

  3. Valitse virhe, jos haluat siirtyä suoraan virheen sisältävään solmuun.

Aiheen tila

Aiheiden tila voi olla Päällä tai Ei käytössä , mikä ilmaisee, voidaanko niitä käyttää tai käynnistää asiakaspalvelija-keskustelussa. Oletusarvoisesti uudet aiheet luodaan siten, että niiden tilana on Käytössä.

Kun aihe on Käytössä, se käynnistyy odotetusti. Aiheet käynnistyvät sen käynnistinlauseiden seurauksena tai kun toinen aihe uudelleenohjaa niihin.

Kun aihe on Pois käytöstä:

  • Aihekuvake muuttuu harmaaksi, ja siinä on ilmaisin.
  • Aihe ei käynnisty lainkaan.
  • Aihe ei käynnisty, kun keskustelussa käytetään käynnistinlauseita tai jos toinen aihe uudelleenohjaa siihen.
  • Aiheen tarkistus tunnistaa virheen, jos toinen aihe ohjaa uudelleen pois käytöstä olevaan aiheeseen.
  • Kun julkaiset asiakaspalvelija, kaikki aiheet julkaistaan riippumatta siitä, ovatko ne käytössä vai pois päältä.

Vihje

Voit muuttaa aiheen tilaksi poissa käytöstä, työskennelläksesi luonnostilassa. Jätä sen tilaksi Ei käytössä , kun julkaiset muutoksia muihin käyttövalmiisiin aiheisiin.

Aiheen käyttöön ottaminen / käytöstä poistaminen

Voit vaihtaa aiheen tilaa valitsemalla Lisäasetukset-kuvakkeen (...) aiheen nimen vierestä ja käyttämällä Tila-valitsinta.

Kopioi aihe

Kun olet luonut joitakin aiheita, voit käyttää aiempaa aihetta pohjana uusien aiheiden luomisessa.

Valitse Aiheet-sivulla Lisäasetukset-kuvake (...) aiheen nimen vierestä ja valitse sitten Tee kopio.

Tämä toisintaa valitun aiheen siten, että nimeen on lisätty (Kopio). Kaikki aiheen sisältö, kuten kuvaus, käynnistyslauseet ja koko keskustelu, kopioidaan uuteen aiheeseen.

Jotta tätä ei sekoitettaisi alkuperäiseen aiheeseen, jolla on samat käynnistinlauseet, harkitse uuden aiheen käytöstä poistamista.

Kun olet muokannut uuden aiheen valmiiksi, Ota se käyttöön testataksesi sen. Kun olet valmis, julkaise uusi aihe.

Aiheen kopiointikerroille ei ole rajoitusta. Kullakin aiheella on oma sisäinen tunnuksensa.

Aiheen uudelleennimeäminen

Voit nimetä aiheen nopeasti uudelleen laatimispohjan työkalurivin avulla. Valitse työkalurivillä Aiheet ja valitse sitten aiheen nimi luettelosta. Valitse aihesivulla aiheen nimi, kirjoita uusi nimi ja paina sitten Enter-näppäintä.

Tärkeää

Vältä pisteiden (.) käyttöä aiheiden nimissä. Ei ole mahdollista viedä ratkaisua, joka sisältää asiakaspalvelija-merkin ja pisteitä minkään aiheensa nimessä.

Ohjaaminen uudelleen toiseen aiheeseen

Voit siirtää keskustelun aiheesta toiseen aloittamatta alusta lisäämällä Uudelleenohjaa-solmun. Kun keskustelu saavuttaa kohdeaiheen lopun, se jatkaa oletusarvoisesti alkuperäisessä aiheessa. Voit lisätä solmuja Uudelleenohjaa-solmun jälkeen tarpeen mukaan.

  1. Valitse Lisää solmu -kuvake sen solmun alla, jossa haluat siirtymisen tapahtuvan, valitse Aiheen hallinta ja sitten Siirry toiseen aiheeseen.

  2. Valitse haluamasi kohdeaihe luettelosta.

  3. Siirrä muuttujia aiheiden välillä tarpeen mukaan. Jos uudelleenohjauksen kohdeaihe vaatii syötemuuttujia tai sen odotetaan palauttavan tulosmuuttujia alkuperäiseen aiheeseen, syötä tai valitse arvo kullekin niistä.

  4. Tallenna aihe ja vahvista sitten Testaa asiakaspalvelija -ruudun avulla, että asiakaspalvelija kutsuu kohdetta onnistuneesti aihe.

Nykyisen tai kaikkien aiheiden päättyminen

Uudelleenohjattu keskustelu palaa oletusarvoisesti alkuperäiseen aiheeseen kutsutun aiheen loputtua. Voit poistua aiheesta tai lopettaa keskustelun käyttämällä solmua Lopeta nykyinen aihe tai solmua Lopeta kaikki aiheet.

  • Lopeta nykyinen aihe -solmu päättää nykyisen aiheen. Jos nykyinen aihe kutsutaan toisesta aiheesta, keskustelu palaa alkuperäiseen aiheeseen välittömästi. Tämän solmun yleinen käyttö on ehdon haarassa. Yksi haara poistuu aiheesta etuajassa, ja toinen haara jatkaa aihetta.

  • Lopeta kaikki aiheet -solmu lopettaa kaikki aktiiviset aiheet välittömästi. Asiakaspalvelija pitää käyttäjän seuraavaa viestiä uuden keskustelun ensimmäisenä viestinä.

    Voit ilmoittaa käyttäjälle keskustelun päättymisestä lisäämällä Lopeta keskustelu -solmun ennen Lopeta kaikki aiheet -solmua.

Monet järjestelmäaiheet ohjaavat näiden solmujen avulla, miten keskustelut päättyvät tai miten ne aloitetaan alusta. Tutustu järjestelmäaiheiden käyttöön.

Vihje

Lopeta kaikki aiheet -solmu ei tyhjennä tai palauta mitään yleisiä muuttujia. Jos haluat tyhjentää yleiset muuttujat, valitse Tyhjennä kaikki muuttujat -solmu ensin. Esimerkki tästä esitetään Copilot Studion järjestelmäaiheessa Keskustelun nollaaminen.