Järjestelmäasetusten Palvelu-välilehti
Tämän välilehden avulla voit määrittää asiakaspalvelualueen asetuksia, kuten palvelutasosopimuksia ja oikeuksia, asiakkaan aktivointisovellusten (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing ja Dynamics 365 Project Service Automation) mallipohjaisissa sovelluksissa.
Varmista, että sinulla on Järjestelmänvalvoja- tai Järjestelmän mukauttaja -käyttöoikeusrooli tai vastaavat käyttöoikeudet.
Tarkista käyttöoikeusroolisi.
Noudata kohdan Käyttäjäprofiilin tarkasteleminen ohjeita.
Puuttuvatko sinulta tarvittavat käyttöoikeudet? Ota yhteys järjestelmänvalvojaan.
Valitse verkkosovelluksessa Asetukset (
) >Lisäasetukset.Valitse Asetukset>Hallinto.
Valitse Järjestelmäasetukset>Palvelu-välilehti.
Muistiinpano
Valitse Customer Servicen hallintakeskuksessa sivustokartan Palveluryhmät>Muut SLA-asetukset, jotta voit käyttää palvelun määritysasetuksia.
| Asetukset | Kuvaus |
|---|---|
| SLA-sopimusten poistaminen käytöstä Poista palvelutasosopimukset (SLA:t) käytöstä SLA:ta käyttävissä entiteettitietueissa. |
Palvelutasosopimukset ovat oletusarvoisesti käytössä. Voit ottaa ne käyttöön tai poistaa ne käytöstä SLA:ta käyttävissä entiteettitietueissa organisaatiossasi. Haluat ehkä poistaa SLA:t käytöstä ylläpitoaktiviteettien ajaksi tai tuotaessa tietueita, joissa et haluat käyttää SLA-sopimuksia. - Voit poistaa sopimukset käytöstä valitsemalla Kyllä. - Voit ottaa ne käyttöön valitsemalla Ei. Huomautus: Kun SLA-sopimukset on poistettu käytöstä, SLA-tietueita voidaan silti luoda tai muokata. SLA-sopimuksia ei kuitenkaan kohdisteta tietueisiin. |
| SLA:n laskeminen uudelleen päätteen tilassa Laske SLA:t uudelleen SLA:ta käyttäville entiteeteille. |
Tämä asetus määrittää, lasketaanko SLA uudelleen, kun se saavuttaa päätetilan. Lisätietoja on kohdassa Päätetilassa olevien SLA:iden uudelleenlaskenta Dynamics 365 Customer Servicessa. |
| SLA:n käyttäminen manuaalisen ohituksen jälkeen Ota SLA automaattisesti käyttöön entiteettitietueen päivityksessä SLA:n manuaalisen käyttöönoton jälkeen. Tärkeää: Tämä ominaisuus on käytettävissä organisaatioissa vain, jos organisaatio on asentanut Dynamics CRM Online 2016 Update -päivityksen. Lisätietoja on kohdassa Järjestelmänvalvojan tai tukihenkilön etsiminen. |
Tämä asetus määrittää, käytetäänkö SLA-sopimusta automaattisesti tietueessa, jos kyseisen tietueen SLA-kenttään on valittu SLA-sopimus manuaalisesti. SLA-sopimuksen automaattinen lisääminen voi toimia joko palvelupyynnölle (palvelupyyntöentiteetille) käytettävän oikeuden kautta tai oletusarvon SLA-sopimuksella. Manuaalisesti valittu SLA-sopimus on joka tapauksessa etusijalla kaikkiin muihin sopimuksen valintatapoihin nähden. Jos asetukseksi on määritetty Ei, palvelutasosopimuksia ei lisätä tietueisiin automaattisesti, jos SLA on lisätty manuaalisesti. Huomautus: Kun palvelupyyntöentiteettitietueissa sekä oikeus että asiakas ja manuaalinen SLA muuttuvat, manuaalista SLA:ta käytetään tästä asetuksesta riippumatta. |
| Valitse SLA-keskeytyksen tila Valitse valitulle entiteetille tila-arvot, joiden SLA-laskenta keskeytetään. |
Valitse SLA:ta käyttävä entiteetti, jolle valitaan keskeytysarvot. Tärkeää: Tämä SLA:n muiden entiteettien käyttöönoton ominaisuus otettiin käyttöön päivityksessä 1 ja CRM 2016 SP1:ssä CRM Online 2016 . Lisätietoja on kohdassa Järjestelmänvalvojan tai tukihenkilön etsiminen. Valitse sitten tilat, joille SLA-laskenta keskeytetään. Kaksoisnapsauta tiloja Arvoja käytettävissä -sarakkeessa. Kun käyttäjä määrittää tietueen arvoksi jonkin tässä määritetyistä keskeytystiloista, asiakkaan aktivointisovellukset keskeyttävät SLA-laskennan. Kun käyttäjä muuttaa palvelupyynnön tilan takaisin joksikin muuksi kuin keskeytystilaksi, asiakkaan osallistamissovellukset päivittävät parannetun SLA:n palvelun suorituskykyilmaisimien virhe- ja varoitusajan. Se myös seuraa, kuinka kauan tietue on keskeytystilassa. Tärkeää: Tämä SLA:n muiden entiteettien käyttöönoton ominaisuus otettiin käyttöön päivityksessä 1 ja CRM 2016 SP1:ssä CRM Online 2016 . Lisätietoja on kohdissa Järjestelmänvalvojan tai tukihenkilön etsiminen ja Keskeytysehtojen määrittäminen SLA-sopimusta käyttäville entiteeteille. |
| Käytä oikeuksia automaattisesti | - Määritä, käytetäänkö asiakkaan oletusoikeutta automaattisesti palvelupyynnön luonnissa. - Valitse, käytetäänkö asiakkaan oletusoikeuksia automaattisesti, kun palvelupyyntö päivitetään ja asiakas-, yhteyshenkilö- tai tuotekenttä on muuttunut. |
| Kalenterin vienti ja tuonti Ota kalenterin vienti ja tuonti käyttöön. |
Jos tämä asetus on käytössä, SLA:n vieminen ratkaisun kautta sisältää liitetyn loma-aikataulun ja asiakaspalvelun aikataulun viennin. Samalla tavalla tämän asetuksen määrittäminen tarkoittaa sitä, että SLA:n tuominen ratkaisun kautta tuo myös liitetyn kalenterin. |