Diagnostiikkatietojen tallentaminen Power BI -palvelusta

Ennen kuin otat yhteyttä Microsoftin tukeen saadaksesi apua Power BI -palvelussa kohtaamasi ongelman ratkaisemiseen, voit kerätä tiedostoja, jotka auttavat meitä ratkaisemaan ongelmasi. Suosittelemme, että haet selainistunnon jäljityksen. Selaimen jäljitys on diagnostiikkatiedosto, joka voi antaa tärkeitä tietoja siitä, mitä Power BI -palvelussa tapahtuu, kun ongelma ilmenee.

Power BI -järjestelmänvalvojat voivat hankkia itseapuratkaisuja ja ottaa yhteyttä tukeen Power Platform -hallintakeskuksen Ohje ja tuki -toiminnolla. Seuraavin vaihein keräämäsi diagnostiikkatiedostot voidaan liittää tukipyyntöön vianmäärityksen helpottamiseksi. Lisää tukivaihtoehtoja on artikkelissa Power BI -tukivaihtoehdot.

Voit kerätä selaimen jäljityksen ja muita istunnon tietoja suorittamalla käyttämäsi selaimen jatkamisvaiheet. Jos sinun täytyy kerätä diagnostiikkatietoja Power BI Desktopista, noudata Power BI Desktopin diagnostiikkakokoelman ohjeita.

Selaimen jäljityksen kerääminen

Tärkeä

Kirjaudu sisään Power BI -palveluun, ennen kuin aloitat selaimen jäljitystietojen keräämisen käyttämästäsi selaimesta riippumatta. Tämä vaihe on tärkeä sen varmistamiseksi, että jäljitystiedot eivät sisällä kirjautumiseesi liittyviä arkaluonteisia tietoja.

Google Chrome tai Microsoft Edge

Google Chrome ja Microsoft Edge (Chromium) perustuvat molemmat Chromiumin avoimen lähdekoodin projektiin. Seuraavissa vaiheissa näytetään, miten voit käyttää kehittäjätyökaluja, jotka ovat samanlaisia kahdessa selaimessa. Lisätietoja on kohdassa Chrome DevTools ja Microsoft Edge (Chromium) -kehittäjätyökalut. Seuraavat viitekuvat on otettu Google Chromesta.

1. Kun olet kirjautunut sisään, paina F12-näppäintä näppäimistölläsi. Tai valitse Microsoft Edgessä Asetukset ja paljon muuta (...)>Lisää työkaluja>Kehitystyökalut. Valitse Google Chromessa Mukauta ja hallitse Google Chrome> Lisää työkaluja>Kehittäjätyökalut.

2. Valmistaudu keräämään selaimen jäljitys määrittämällä jäljitysasetuksia. Voit myös pysäyttää ja tyhjentää kaikki kerätyt tiedot, ennen kuin aloitat ongelman toistamisen. Selain säilyttää oletusarvoisesti vain sillä hetkellä ladatun sivun jäljitystiedot. Määritä selain tallentamaan kaikki jäljitystiedot noudattamalla seuraavia ohjeita, vaikka ohjeessa olisi useita sivuja:

   1. Valitse Kehittäjien työkalut -ikkunassa Verkko-välilehti. Valitse sitten Säilytä loki.

      

   2. Valitse Konsoli-välilehti ja valitse sitten Asetukset>Säilytä loki.

      

      Sulje konsolin asetukset valitsemalla asetukset uudelleen.

3. Pysäytä ja tyhjennä kaikki meneillään olevat tallennukset. Valitse Verkko-välilehti , valitse Lopeta verkkolokin tallennus ja sitten Tyhjennä.

   

4. Nyt voit toistaa ongelman, joka sinulla oli Power BI -palvelussa. Aloita valitsemalla Kehittäjätyökalut-kohdassa Verkko-välilehti . Valitse Tallenna verkkoloki.

   Tärkeä

   Päivitä Power BI -palvelun selainsivu, ennen kuin aloitat ongelman toistamisen, jotta jäljitystiedostot näkyvät oikein.

   Yritä toistaa ongelman aiheuttavat vaiheet.

   

   Kun toistat ongelman, näet seuraavan kuvan kaltaisen tuloksen Kehittäjien työkalut -ikkunassa.

   

5. Kun olet toistanut ongelman toiminnan, sinun on tallennettava lokitiedostot ja liitettävä ne tukipyyntöösi.

   1. Jos haluat viedä verkkolokin, valitse kehittäjätyökalujen välilehdessä Verkko-välilehti . Valitse Lopeta verkkoloki. Valitse sitten Vie HAR... ja tallenna tiedosto.

      

   2. Jos haluat viedä konsolin tulosteen, valitse kehittäjätyökalujen konsoli-välilehti. Napsauta hiiren kakkospainikkeella näkyvissä olevaa sanomaa, valitse Tallenna nimellä... ja tallenna konsolin tulos tekstitiedostoon.

      

   Pakkaa tallennettu HAR-tiedosto, konsolin tuloste ja näytön tallennus pakattuun muotoon, kuten .zip, ja liitä tiedosto tukipyyntöön.

Apple Safari

Seuraavissa vaiheissa näytetään, miten voit käyttää kehittäjätyökaluja Apple Safarissa. Lisätietoja on artikkelissa Safarin kehittäjätyökalujen yleiskatsaus.

1. Ota kirjautumisen jälkeen käyttöön kehittäjätyökalut Apple Safarissa:

   1. Valitse sivun otsikosta Safari-asetukset>.

      

   2. Valitse Lisäasetukset ja ota sitten kehittäjätyökalut käyttöön valitsemalla Näytä kehitys-valikko valikkoriviltä .

      

2. Seuraavaksi määrität web-tarkistuksen asetukset, joiden avulla selain voi säilyttää kaikki jäljitystiedot. Selain säilyttää oletusarvoisesti vain sillä hetkellä ladatun sivun jäljitystiedot. Näillä asetuksilla varmistetaan, että jäljitystiedot kerätään, vaikka toistamisohjeita käytettaisiin usealle sivulle.

   1. Valitse Kehitä>Näytä verkkotarkastaja.

      

   2. Valitse Verkon>säilytysloki

      

   3. Valitse Konsolin>säilytysloki

      

3. Kun asetukset on määritetty, valitse Verkon>tyhjennä verkkokohteet varmistaaksesi, että lokit sisältävät vain tietoja ongelmasta.

   

4. Nyt olet valmis toistamaan ongelman.

   Tärkeä

   Päivitä Power BI -palvelun selainsivu, ennen kuin aloitat ongelman toistamisen, jotta jäljitystiedostot näkyvät oikein.

   Voit toistaa ongelmasi seuraavasti. Kun toistat ongelman, näet seuraavan kuvan kaltaisen tuloksen Verkko-ikkunassa.

   

5. Kun olet toistanut ongelman toiminnan, sinun on tallennettava lokitiedostot ja liitettävä ne tukipyyntöösi.

   1. Jos haluat viedä verkkolokin, valitse Verkko-välilehdeltä Vie ja tallenna tiedosto HAR-muodossa.

      

   2. Jos haluat viedä konsolin tulosteen, valitse Kehitystyökalut-ruudussa Konsoli-välilehti ja laajenna ikkuna. Aseta kohdistin konsolin tulosteen alkuun, vedä ja valitse tulosteen koko sisältö. Kopioi tulos komento C:n avulla ja tallenna se tekstitiedostoon.

   Pakkaa tallennettu HAR-tiedosto, konsolin tuloste ja näytön tallennus pakattuun muotoon, kuten .zip, ja liitä tiedosto tukipyyntöön.

Firefox

Seuraavissa vaiheissa näytetään, miten voit käyttää kehittäjätyökaluja Firefoxissa. Lisätietoja on kohdassa Firefox-kehittäjätyökalut.

1. Kun olet kirjautunut sisään, paina F12-näppäintä näppäimistölläsi. Voit myös valita Firefoxissa Avaa-valikko> Verkkokehittäjän>Työkalut-vaihtopainikkeella. Työkalut näkyvät näytön alareunassa.

2. Määritä seuraavaksi tarkastajan asetukset, jotta selain voi säilyttää kaikki jäljitystiedot. Selain säilyttää oletusarvoisesti vain sillä hetkellä ladatun sivun jäljitystiedot. Näillä asetuksilla varmistetaan, että jäljitystiedot kerätään, vaikka toistamisohjeita käytettaisiin usealle sivulle.

   1. Valitse Tarkistus-ikkunassa Verkko-välilehti ja valitse sitten Verkkoasetukset>Pysyvät lokit.

      

   2. Valitse Konsoli-välilehti ja valitse sitten Konsolin asetukset>Pysyvät lokit.

      

3. Kun asetukset on määritetty, tyhjennä meneillään oleva tallennus. Valitse Verkko-välilehti ja sitten Tyhjennä.

   

4. Nyt olet valmis toistamaan ongelman.

   Tärkeä

   Päivitä Power BI -palvelun selainsivu, ennen kuin aloitat ongelman toistamisen, jotta jäljitystiedostot näkyvät oikein.

   Voit toistaa ongelmasi seuraavasti.

5. Kun olet toistanut ongelman toiminnan, sinun on tallennettava lokitiedostot ja liitettävä ne tukipyyntöösi.

   1. Jos haluat viedä verkkolokin, valitse Verkkoverkko-asetukset> ja sitten Tallenna kaikki HAR-muodossa.

      

   2. Jos haluat viedä konsolin tulosteen, valitse Konsoli-välilehti. Napsauta hiiren kakkospainikkeella näkyvää viestiä ja valitse sitten Vie näkyvät sanomat tiedostoon>.

      

   Pakkaa tallennettu HAR-tiedosto, konsolin tuloste ja näytön tallennus pakattuun muotoon, kuten .zip, ja liitä tiedosto tukipyyntöön.

Kun olet kerännyt diagnostiikkatiedostot, liitä ne tukipyyntöön, jotta tukiteknikko voi ratkaista ongelmasi. HAR-tiedosto sisältää kaikki tiedot verkkopyynnöistä selainikkunan ja Power BI -palvelun välillä, mukaan lukien:

• Kunkin pyynnön aktiviteettitunnukset.

• kunkin pyynnön tarkka aikaleima.

• Asiakkaalle palautetut virhetiedot.

Tämä jäljitys sisältää myös tiedot, joita käytetään täyttämään näytössä näkyviä visualisointeja.

Liittyvä sisältö

• Power BI -palvelun kunnon seuraaminen Microsoft 365:ssä
• Palvelun keskeytymisilmoitukset
• Liity Power BI -yhteisöön