Luo tukipalvelupyyntö

Ennen tukipalvelupyynnön luomista voit hakea Fabric-sisältöä fabric-ohjeruudun avulla. Tarkista Microsoft Fabric -tuen-sivulta Tuotteen tila -koontinäyttö-luettelo, Palvelun katkos/heikkeneminen -tila, Awareness -tila ja nykyinen Tunnetut ongelmat.

Edellytykset

Käyttäjät voivat luoda tukipalvelupyyntöjä, jos heillä on jokin seuraavista käyttöoikeusrooleista tai -käyttöoikeuksista:

• Microsoft Entran roolien järjestelmänvalvoja

• Ympäristön järjestelmänvalvoja (tai järjestelmänvalvojan rooli Dataversessa)

• Yrityksen järjestelmänvalvoja

• Laskutuksen järjestelmänvalvoja

• Palvelun järjestelmänvalvoja

• CRM-palvelun järjestelmänvalvoja

• CRM-organisaation järjestelmänvalvoja

• Suojauksen järjestelmänvalvoja

• Kumppanin delegoitu järjestelmänvalvoja

• SharePoint-järjestelmänvalvoja

• Teams-järjestelmänvalvoja

• Exchange-järjestelmänvalvoja

• Fabric-järjestelmänvalvoja

• Yhteensopivuuden järjestelmänvalvoja

• Tukipalvelun järjestelmänvalvoja

• Power BI Pro -käyttäjät voivat luoda tukipalvelupyyntöjä Power BI:hin

• Fabric-käyttäjät voivat luoda tukipalvelupyyntöjä Fabric-tuotteille

Tukipalvelupyynnön luomisen vaiheet

Tukipalvelupyynnön luontivaiheet vaihtelevat roolisi mukaan.

1. Valitse yläreunan valikkoriviltä kysymysmerkki (?), jolloin Fabric Help -ruutu avautuu. Ohjeruudussa voit hakea sisältöä Microsoft Learnista ja erilaisista Fabric-kuormitusten yhteisöistä.

   Muistiinpano

   Järjestelmänvalvojat voivat myös siirtyä Power Platform -hallintakeskukseen (PPAC) järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla tukipalvelupyynnön luomista varten.

2. Valitse Muut resurssit -kortissa Hanki Microsoftin apua.

   

   Muistiinpano

   Jos järjestelmänvalvoja määrittää linkin sisäiseen tukipalveluun, tässäkuvatulla näytetään linkki Help Desk -. Järjestelmänvalvojat ohjataan kuitenkin aina -hallintaportaalin Ohje ja tuki -osioon.

3. Siirry -hallintaportaalin kohtaan Ohje ja tuki - ja valitse Uusi tukipyyntö.

4. Valitse tuote, jonka kanssa kohtaat ongelmia.

5. Täytä ongelman kuvaus ja valitse tekstiruudun oikealla puolella oleva nuoli. Näkyviin tulevat ongelman kuvausta vastaavat ratkaisut.

   

6. Jos et löydä oikeaa ratkaisua, vastaa muutamaan lisäkysymykseen saadaksesi vastauksia mahdollisiin ratkaisuihin ongelmaasi. Valitse asianmukainen ratkaisu ja katso, voiko sisältö opastaa sinua korjaukseen.

   

7. Jos ohjeet eivät ratkaise ongelmaa, vieritä alaspäin, valitse Seuraavaja valitse sitten tukisopimus. Voit valita joko Microsoft Fabric -tilauksen tai Unified- tai Premier-tukisopimuksen avulla.

   

8. Jos sinulla on Unified- tai Premier-tukisopimus, tukisopimus ei näy kohdassa tukisopimus, valitse Lisää uusi sopimus ja täytä kentät. Jos et tiedä käyttö- tai sopimustunnustasi tai olet kiinnostunut ostamaan Unified -tukisopimuksen, ota yhteyttä palvelun järjestelmänvalvojaan tai asiakkaan onnistumistilien hallintaan (CSAM).

   

   Juomaraha

   • Jos sopimustunnusta/salasanaa, anna Unified- tai Premier-sopimustunnus.
   • sopimustunnusta/salasanaa on oletusarvoisesti Unified- tai Premier-sopimustunnus. Jos olet vaihtanut salasanan rekisteröityessäsi verkossa Unified/Premier-portaalissa, käytä päivitettyä salasanaa sopimustunnuksen sijaan.

9. Jos ohjeet eivät ratkaise ongelmaa, vieritä alaspäin, valitse Seuraavaja täytä sitten kentät Tuki-välilehdellä.

   

Reaaliaikainen keskustelu

Käyttäjät, jotka avaavat tukitapauksia PPAC:n kautta, voivat nähdä mahdollisuuden aloittaa reaaliaikaisen keskusteluistunnon Microsoft-tuen edustajan kanssa. Voit aloittaa reaaliaikaisen keskusteluistunnon Yhteyshenkilö -sivulla.