Menestyksen mittaaminen liiketoiminta-arvon mukaan
Kun olet tunnistanut mielestäsi saavutettavissa olevan liiketoiminta-arvon, sinun täytyy selvittää, miten voit mitata edistymistä kyseisen arvon toteutumisen suhteen. Voi tehdä sen tunnistamalla älykkäitä mittareita. Älykkäät (SMART) mittarit tarkoittavat seuraavia asioita:
Specific (Määritetty): Mitä, missä ja miten. Määritetty tavoite on rajattu, eikä sisällä epäselvää kieltä.
Measurable (Mitattava): Mistä ja mihin—mittari antaa palautetta ja kertoo, milloin tavoite on saavutettu. Yleensä "Lähtö"arvo on se, missä olemme tänään, ja "Kohde"arvo on tavoite, johon pyrimme.
Assignable (Delegoitavissa): Tämä on "kuka": henkilö tai ryhmä, joka saavuttaa tavoitteen. Usein käyttäytymisessä tapahtuvat muutokset käynnistyvät siitä, että henkilö tietää, että jotain mitataan. A on joskus määritetty saavutettavissa olevaksi (Achievable), mutta Delegoitavissa ottaa huomioon, että realistisella mittarilla (Realistic) on jotain tekemistä sen kanssa, onko tavoite saavutettavissa.
Realistic (Realistinen): Onko se, mitä mitataan edes mahdollista? Realistiset päämäärät ovat haastavia, mutta saavutettavissa annetussa ajassa.
Time-based (Aikaan sidottu): Milloin tavote saavutetaan? Aikavälin on oltava aggressiivinen, mutta realistinen
Kysy aina itseltäsi mittarin määrittämisen yhteydessä: Voiko se auttaa saavuttamaan sen liiketoiminta-arvon, jonka tunnistimme? Älä käytä aikaa mittaamalla aktiviteettejä, jotka eivät auta saavuttamaan liikentoiminta-arvoa.
Jotkut mittarit ovat rahasummia, mutta toiset saattavat olla vain numeroita. Kyseiset arvot voidaan muuttaa rahasummiksi pienellä vaivannäöllä. Jos esimerkiksi tiedät, miten paljon aikaa säästetään henkilöä kohden, voit kertoa aikamäärän sen henkilön kustannuksilla, joka suorittaa prosessin. Tuloksena on säästetty rahamäärä.
Toinen tapa tavoitteiden määrittämiseen on määritellä tavoitteet ja tärkeimmät tulokset (OKR:it). Tavoite on korkean tason näkymä siitä, mitä yritetään saavuttaa. Tärkein tulos on se tapa, jolla edistymistä tavoitetta kohti mitataan. Tavoite voi olla esimerkiksi "kasvattaa kirjanpitoryhmän henkilökunnan pysyvyyttä", ja tärkein tulos voi olla "20 prosentin nousu kyselyssä mitattuun työtyytyväisyyteen sovelluksen käynnistämisen jälkeen".
Sijoituksen tuotto
Sijoituksen tuoton (ROI) laskeminen tapahtuu tarkastelemalla ratkaisun rakentamisen kustannuksia, jotta varmistetaan, että arvo on enemmän kuin kustannukset.
Monissa tapauksissa, kun liiketoimintakäyttäjä ratkaisee ongelmaa, se tapahtuu hänen vapaa-ajallaan, eikä sitä välttämättä tarvitse käsitellä kustannuksena. Jos kuitenkin haluat määrittää investoinnin tuottoprosentin (ROI), on tärkeää ymmärtää, kauanko ratkaisun rakentaminen kestää. Siirry seuraavaan osaan saadaksesi apua sen arviointiin Luo projektisuunnitelma.
Esimerkki: Kuluraportointiratkaisun onnistumisen mittaaminen
Tarkastelemme projektimme tavoitetta päättääksemme tavoitteistamme:
Kuluraportointi: luo prosessi, joka on työntekijöiden ja talousosaston kannalta tehokas, nopeuttaa budjettiseurantaa ja vähentää riskejä tilintarkastuksissa.
Esimerkkimme voi ottaa huomioon pari merkityksellistä onnistumisen mittaria.
Aluksi harkitsimme niiden kuluraporttien määrän mittaamista, jotka palautettiin korjattaviksi. Jos sovellus kuitenkin on suunniteltu määräämään liiketoimintasääntöjä—esimerkiksi vaatimaan kuittia kulusta, joka ylittää $75—kuluraportin lähettävä työntekijä ei voi lähettää sitä ennen kuin hän toimittaa kuitin, joten mittari ei ole kovin merkityksellinen.
Yksi arvokas mittari on kyky seurata aikaa, jonka työntekijä käyttää kuluraporttinsa tekemiseen; perustimmehan kulusäästömme käyttäjän ajan käytön vähentämiseen tunnista 20 minuuttiin. Kannattaa ehkä seurata todellista aikaa, jonka käyttäjä on sovelluksessa, tarkistamaan tämä numero ja raportoimaan siitä.
Nyt kun Nick ja muut esimiehet ovat vastuussa kuluraporttien hyväksymisestä, kannattaa ehkä seurata sitä, kuinka kauan aikaa kuluu siitä, kun työntekijä lähettää kuluraportin, siihen, että Nick ja muut esimiehet hyväksyvät sen. Tämän seuraaminen ja se, että esimiehet tietävät sen seuraamisesta, auttavat parantamaan tätä käyttäytymismallia. Ihmisillä on taipumus keskittyä siihen, mitä mitataan.
Päädyimme seuraaviin älykkäisiin tavoitteisiin:
Vähintään 80 prosentille kuluraporteista kuluraporttien luojat käyttävät enintään 20 minuuttia raporttien aktiiviseen luomiseen.
Vähintään 90 prosentille kuluraporteista raportin lähettämisen ja maksun kirjaamisen talousjärjestelmään välinen aika on vähemmän kuin kolme arkipäivää.
Tämän vuoden loppuun mennessä osastopäälliköt voivat käyttää viikoittaista budjettiraporttia, joka on ajan tasalla kaikkien kulujen suhteen yhden tunnin kuluessa niiden hyväksymisestä.
Yhden kuukauden kuluessa ratkaisun saatavuudesta 100 prosenttia kuluraporteista käyttää digitaalista järjestelmää.
Puolivuosittaisessa seurannassa löytyneiden virheiden määrä vähenee 50 prosenttia.
Huomautus
Voitko kertoa meille dokumentaatiota koskevan kielimäärityksesi? Vastaa lyhyeen kyselyyn. (Huomaa, että tämä kysely on englanninkielinen.)
Kyselyyn vastaaminen kestää noin seitsemän minuuttia. Henkilökohtaisia tietoja ei kerätä (tietosuojatiedot).