Jaa

Office 2013 ei voi kirjata tiedostoja sisään, kun lähiverkossa ei ole Internet-yhteyttä tai jotkin VPN:t

  • Artikkeli
  • Koskee seuraavia::
    Office 2013

Tämän artikkelin on kirjoittanut Warren Rath, Support Escalation Engineer.

Jos VPN aiheuttaa tämän ongelman, windows-koodissa (113100710844135) on havaittu ongelma, jossa kolmannen osapuolen VPN-asiakasohjelma pysäyttää Internet-yhteyden Windows 7 SP1:ssä tai Windows Server 2008 R2 SP1:ssä. Olemme varmistaneet, että Palo Alto Networks Global Protect Client ja Juniper VPN toimivat tämän korjauksen kanssa.

Asiakkaat käyttävät kolmannen osapuolen VPN-ratkaisuja Windows 7:ssä. Jos asiakkaat siirtyvät Office 2013:een Officen vanhemmasta versiosta, he saattavat kohdata Officen toiminnallisuuden menetyksen, kun yhteys on muodostettu VPN:n kautta. Office 2013 luokitti riippuvuussuhteeseen NLA:ssa (Verkkosijaintitiedot), ja jotkin VPN-ratkaisut eivät toimi oikein palvelutasosopimuksen kanssa. Erityisesti jos VPN-ohjelmisto ei määritä oletusyhdyskäytävää. Tässä tapauksessa NLA ilmoittaa aina, että asiakas ei ole yhteydessä Internetiin. Tämä vaikuttaa Office 2013:een, koska se riippuu joidenkin funktioiden Internet-yhteydestä. Koneessa ei esimerkiksi ole tukitiedostoa, ja kaikki apu on Internetissä. Jos asiakas painaa F1-näppäintä Office 2013 -sovelluksessa, hän saa aina virheen, joka ilmoittaa, ettei hän ole yhteydessä Internetiin VPN:n kautta.

Oireet

Käyttäjät, joilla ei ole täyttä Internet-yhteyttä, eivät ehkä voi kirjata sisään tiedostoja Office 2013 -asiakkaalta, vaikka Office-asiakasohjelman ja SharePoint-palvelimen välillä on hyvä yhteys.

Syy

Office 2010:n ja 2013:n välillä tapahtui suunnittelumuutos, jossa vuonna 2013 jotkin toiminnot edellyttävät nyt Internet-yhteyttä. Osa asiakkaista on jo valittanut tästä ongelmasta ja tuoteryhmälle on ilmoitettu suunnittelurajoituksista. (Mutta mikään hotfix-korjaus ei tällä hetkellä toimi, hotfix-korjaus ei ehkä ole mahdollinen, jos muutos vaikuttaa merkittävältä)

Ongelman juurisyy näyttää olevan se, että Office 2013:lla on riippuvuus NLA:sta (Network Location Awareness). NLA määrittää luotainten avulla, onko verkkoyhteydellä "Internet Access". Se on kaksi tapaa.

  1. Se tekee DNS-luotaimen määritykselle dns.msftncsi.com. Se odottaa tiettyä vastausta. Vastauksen on oltava 131.107.255.255. Jos näin on, se on oikea DNS-luotain.
  2. Se yrittää muodostaa yhteyden https://www.msftncsi.com ja yrittää noutaa tiedoston ncsi.txt. Tiedoston sisällä tekstin täytyy olla Microsoft NCSI.

Jos molemmat edellä mainitut ehdot täyttyvät, yhteydellä merkitään Internet-yhteys. Jos se ei ole merkitty internet-yhteydeksi ja jotkin Office-ominaisuudet eivät toimi.

Ratkaisutapa

On mahdollista määrittää paikalliseen NCIS-palvelimeen (verkkoyhteyden tilan ilmaisin), joka vastaa Office-asiakaspyyntöön ja sallii Office-ominaisuuden toimimisen.

Aiheeseen liittyvät tiedot ja ohjeet ovat alla olevassa viestissä: