Microsoft 365 -sovellusten aktivointivirhe ”Tilissäsi ilmeni ongelma”
Kun yrität aktivoida Microsoft 365 -sovelluksia, saatat saada virheilmoituksen "Yhteyden muodostaminen ei onnistu juuri nyt", jota seuraa jokin seuraavista virhekoodeista:
Tilisi kanssa on ongelma, yritä myöhemmin uudelleen.
Tilivirhe Tilisi kanssa on ongelma. Voit korjata tämän kirjautumalla sisään uudelleen ratkaistaksesi ongelman.
Voit yrittää ratkaista ongelman seuraavien vianmääritysmenetelmien avulla.
Huomautus Vain Microsoft 365 -järjestelmänvalvoja voi suorittaa jotkin näistä menettelyistä. Jos et ole järjestelmänvalvoja, katso Miten löydän Microsoft 365 -järjestelmänvalvojan?
Aktivoinnin vianmääritys Macissa:
Office-käyttöoikeustiedostojen poistaminen Macissa
Vianmääritysaktivointi Windowsissa:
Varmista, että olet asentanut oikein Officen
https://portal.office.com/account Tarkista, mikä Office-versio sinulla on käytettävissäsi.
Jos Office-versiota ei näy, sinulla ei ole Office-käyttöoikeutta siihen tiliin, jolla olet kirjautunut sisään. Jos olet kirjautunut sisään työpaikan tai oppilaitoksen tililläsi, eikä sinulla ole määritettyä käyttöoikeutta, ota yhteyttä Microsoft 365 -järjestelmänvalvojaan ja pyydä käyttöoikeutta. Miten saan Microsoft 365 -järjestelmänvalvojani?
Jos sinulla on Microsoft 365 for Business Basic, sinulla ei ole Office-sovelluksia asennettavana. Voit käyttää Office Online -sovelluksia osoitteessa https://office.com.
Varmista, että luettelossa oleva versio (32- tai 64-bittinen) vastaa Windows-versiotasi. Jos haluat tarkistaa, minkä version Windowsista olet asentanut, siirry kohtaan Käynnistä>asetukset (rataskuvake) >Järjestelmätiedot> ja tarkista järjestelmätyyppi.
Jos laitteeseesi on asennettu eri versio tai versio, poista Officen asennus suorittamalla SaRA-paketti. Käynnistä laite uudelleen ja hanki oikea versio asentamalla tiedosto kohdasta https://portal.office.com/account .
Palauta Microsoft 365:n aktivoinnin tila
Katso Microsoft 365 Apps for Enterprisen aktivointitilan palauttaminen.
Suorita Microsoft 365:n aktivointi vianmääritys kohdassa Hanki ohjeita
Microsoft 365:n aktivoinnin vianmääritys auttaa ratkaisemaan Microsoft 365 -tilauksen aktivointiongelmia.
Huomautus
Suorita Microsoft 365:n aktivointi -vianmääritys varmistamalla, että käytät samaa Windows-laitetta, johon Microsoft 365 on asennettu. Varmista myös, että laitteessasi on Käytössä Windows 10 tai uudempi versio.
Suorita vianmääritys seuraavasti:
Käynnistä vianmääritys valitsemalla seuraava painike.
Jos näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa "Tämä sivusto yrittää avata Hanki apua.", valitse Avaa.
Suorita vianmääritys noudattamalla Hanki apua -sovelluksen ohjeita.
Kun vianmääritys on valmis, se näyttää tulokset ja antaa lisätietoja siitä, miten voit ratkaista ongelman.
Kirjaudu ulos Officesta ja kirjaudu uudelleen sisään
- Avaa Office-sovellus, kuten Word.
- Valitse ylhäällä näkyvä nimesi ja profiilikuvasi tai kuvakkeesi.
- Valitse Kirjaudu ulos.
- Valitse Kirjaudu sisään.
- Varmista, että olet kirjautunut sisään työpaikan tai koulun tililläsi etkä henkilökohtaisella Microsoft-tililläsi.
- Yritä aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Varmista, että käyttäjille on määritetty käyttöoikeudet
- Siirry Microsoft 365 -hallintakeskuksessa sivulle Käyttäjät>Aktiiviset käyttäjät.
- Valitse sen käyttäjän rivi, jolle haluat määrittää käyttöoikeuden.
- Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta Käyttöoikeudet ja sovellukset.
- Laajenna Käyttöoikeudet-osaa, valitse määritettävät käyttöoikeusruudut ja valitse sitten Tallenna muutokset.
- Jos käyttöoikeus on jo määritetty, poista sen valinta ja valitse Tallenna muutokset, sitten merkitse sen valinta uudelleen ja valitse jälleen Tallenna muutokset.
Käyttämättömien laitteiden poistaminen
Siirry osoitteeseen https://myaccount.microsoft.com/device-list ja kirjaudu sisään samalla tilillä, jolla aktivoit Microsoft 365 -sovellukset. Poista käyttämättömät laitteet.
Yhdellä käyttöoikeudella voit asentaa Microsoft 365 -sovellukset enintään 5 laitteeseen. Lisätietoja käyttöoikeuksista on artikkelissa Yleiskatsaus käyttöoikeuksiin ja aktivointiin Microsoft 365 -sovelluksissa.