Tilin tai tilauksen vahvistusvirheet Microsoft 365 -sovellusten aktivoinnissa
Kun yrität aktivoida Microsoft 365 -sovelluksia, kohtaat yhden seuraavista virheistä:
Tilausta ei voitu vahvistaa
Virhe: Tiliä ei voi vahvistaa
Tiliä ei voitu vahvistaa. Microsoft 365 -tiliäsi on vaikea tarkistaa tässä tietokoneessa. Useimmat ominaisuudet poistetaan käytöstä (päivämäärä).
Voit yrittää ratkaista ongelman seuraavien vianmääritysmenetelmien avulla.
Huomautus Vain Microsoft 365 -järjestelmänvalvoja voi suorittaa jotkin näistä menettelyistä. Jos et ole järjestelmänvalvoja, katso Miten löydän Microsoft 365 -järjestelmänvalvojan?
Microsoft 365:n aktivointi Windows 8.1:ssä tai uudemmassa
Jotta Microsoft 365 -sovellukset voidaan aktivoida, TLS 1.2 on otettava käyttöön käyttöjärjestelmässä. Jotkin vanhemmat käyttöjärjestelmät, kuten Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 ja Windows Server 2012, edellyttävät oletusarvoisesti päivitystä, jotta TLS 1.2 voidaan ottaa käyttöön.
Tärkeää Microsoft 365 -sovellusten käyttämistä näissä vanhemmissa käyttöjärjestelmissä ei tueta. Lisätietoja on artikkelissa Officen tukiresurssien loppu.
- Jos käytössäsi on Windows 7 tai Windows Server 2008, varmista, että Service Pack 1 on asennettu.
- Ota TLS 1.2 käyttöön oletusprotokollana käyttämällä tätä helppoa korjausta ja käynnistämällä sitten laite uudelleen.
- Valitse Aloitus-kohdassa Ohjauspaneelin>Internet-asetukset>Lisäasetukset.
- Jos TLS 1.2 ei ole valittuna, tarkista se ja valitse sitten Käytä ja OK.
- Käynnistä laite uudelleen ja yritä sitten aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Päivitä Microsoft 365
Microsoft 365 suositellaan määrittämään asentamaan päivitykset automaattisesti. Tarkista päivitykset avaamalla jokin Officen sovellus (kuten Word), valitsemalla Tiedosto ja sitten Tili.
Valitse Päivitysasetukset ja valitse sitten Päivitä nyt.
Palauta Microsoft 365:n aktivoinnin tila
Katso Microsoft 365 Apps for Enterprisen aktivointitilan palauttaminen.
Salasanan vaihtaminen
Siirry osoitteeseen https://portal.office.com/account ja valitse Suojaus ja tietosuoja. Palauta salasanasi ja yritä sitten aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Kirjaudu ulos Officesta ja kirjaudu uudelleen sisään
- Avaa Office-sovellus, kuten Word.
- Valitse ylhäällä näkyvä nimesi ja profiilikuvasi tai kuvakkeesi.
- Valitse Kirjaudu ulos.
- Valitse Kirjaudu sisään.
- Varmista, että olet kirjautunut sisään työpaikan tai koulun tililläsi etkä henkilökohtaisella Microsoft-tililläsi.
- Yritä aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Varmista, että olet asentanut oikein Officen
https://portal.office.com/account Tarkista, mikä Office-versio sinulla on käytettävissäsi.
Jos Office-versiota ei näy, sinulla ei ole Office-käyttöoikeutta siihen tiliin, jolla olet kirjautunut sisään. Jos olet kirjautunut sisään työpaikan tai oppilaitoksen tililläsi, eikä sinulla ole määritettyä käyttöoikeutta, ota yhteyttä Microsoft 365 -järjestelmänvalvojaan ja pyydä käyttöoikeutta. Miten saan Microsoft 365 -järjestelmänvalvojani?
Jos sinulla on Microsoft 365 for Business Basic, sinulla ei ole Office-sovelluksia asennettavana. Voit käyttää Office Online -sovelluksia osoitteessa https://office.com.
Varmista, että luettelossa oleva versio (32- tai 64-bittinen) vastaa Windows-versiotasi. Jos haluat tarkistaa, minkä version Windowsista olet asentanut, siirry kohtaan Käynnistä>asetukset (rataskuvake) >Järjestelmätiedot> ja tarkista järjestelmätyyppi.
Jos laitteeseesi on asennettu eri versio tai versio, poista Officen asennus suorittamalla SaRA-paketti. Käynnistä laite uudelleen ja hanki oikea versio asentamalla tiedosto kohdasta https://portal.office.com/account .
Varmista, että käyttäjille on määritetty käyttöoikeudet
- Siirry Microsoft 365 -hallintakeskuksessa sivulle Käyttäjät>Aktiiviset käyttäjät.
- Valitse sen käyttäjän rivi, jolle haluat määrittää käyttöoikeuden.
- Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta Käyttöoikeudet ja sovellukset.
- Laajenna Käyttöoikeudet-osaa, valitse määritettävät käyttöoikeusruudut ja valitse sitten Tallenna muutokset.
- Jos käyttöoikeus on jo määritetty, poista sen valinta ja valitse Tallenna muutokset, sitten merkitse sen valinta uudelleen ja valitse jälleen Tallenna muutokset.
Korjaa Microsoft 365
Kokeile korjaa Office-sovellusta -artikkelin ohjeita.
Tarkista, oletko välityspalvelimen takana
Onko sinulla käytössä välityspalvelin? Jos et ole varma, kysy lisäohjeita järjestelmänvalvojalta. Jos näin on, sinun (tai järjestelmänvalvojan) on ehkä muutettava HTTP-asiakasohjelmien Windows-asetuksia. Voit tehdä tämän seuraavasti:
- Avaa komentokehote järjestelmänvalvojana. Kirjoita kohdassa Käynnistä hakuruutuun cmd.exe, napsauta hiiren kakkospainikkeella listalta Komentokehote ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana.
- Kirjoita seuraava komento ja paina sitten Enter-näppäintä.
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
Sinun on sallittava URL-osoitteet ja IP-osoitteet tässä luettelossa.
Voit myös sallia, että Microsoft 365 ohittaa välityspalvelimen luomalla PAC-tiedoston. Katso lisätietoja PAC-tiedoston luomisesta artikkelista Microsoft 365 -päätepisteiden hallinta.
Tarkista, oletko palomuurin takana
Onko sinullä käytössä palomuuri? Jos et ole varma, kysy lisäohjeita järjestelmänvalvojalta. Jos olet palomuurin takana, se on ehkä määritettävä siten, että seuraavia kohteita voidaan käyttää:
officecdn.microsoft.comols.officeapps.live.com/olscactivation.sls.microsoft.comodc.officeapps.live.comcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlwww.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlgo.microsoft.comOffice15client.microsoft.comlogin.windows.netlogin.microsoft.comlogin.microsoftonline.comcrl.microsoft.comcdn.odc.officeapps.live.comajax.aspnetcdn.comofficeclient.microsoft.comaadcdn.msauth.netaadcdn.msauthimages.netenterpriseregistration.windows.net
Jokaisella palomuurilla on erilainen menetelmä näiden URI-osoitteiden käytön mahdollistamiseksi. Katso ohjeet ohjelmistosi ohjeista tai pyydä järjestelmänvalvojaa tekemään tämä.
Lisätietoja Microsoft 365 -sovelluksista yrityksen URL-osoitteille ja IP-osoitteille on seuraavassa Microsoft-artikkelissa: Microsoft 365:n URL-osoitteet ja IP-osoitealueet.