Käyttäjän tavoitettavuuden tilan ongelmat Outlookissa

• Koskee seuraavia::

  Microsoft Teams, Outlook

Oireet

Näet seuraavia ongelmia, kun tarkistat käyttäjän tavoitettavuustilan Outlookissa:

• Tavoitettavuuden ilmaisin ei näy.
• Näytetty tavoitettavuuden tila on virheellinen.
• Tavoitettavuuden tila on Tila tuntematon.

Ratkaisu

Microsoftin tuki- ja palautusavustajan käyttäminen

Huomautus

Microsoftin tuki- ja palautusavustajan skenaariot eivät ole käytettävissä uusille Teamsille.

Voit korjata nämä ongelmat lataamalla ja suorittamalla Avustajan automaattisia vianmääritysvaiheita ja korjauksia varten.

Lataa avustaja

Virheen manuaalinen korjaaminen

Noudata seuraavia manuaalisia vaiheita ja tarkista, ratkeaako ongelma jokaisen vaiheen jälkeen:

1. Varmista, että tietokoneellesi on asennettu Teams-sovellus. Lisätietoja löytyy kohdasta Kuinka hankin Microsoft Teamsin.

2. Varmista, että Teams-sovellus on käynnissä tietokoneellasi.

   Huomautus

   Officen tavoitettavuustoiminto Outlookissa edellyttää, että Microsoft Teams on asennettu, käynnissä ja määritetty tavoitettavuuden tilan näyttämiseen.

3. Jos et näe yhteyshenkilöä, tarkista, että hänen sähköpostiosoitteensa on sama kuin Teamsin kirjautumissähköpostiosoite. Jos ne eivät ole samoja, yhteyshenkilön on korjattava osoitteet, kirjauduttava ulos Teamsista ja sitten takaisin sisään.

4. Tarkista tietokoneen rekisteriasetuksista, että Teams on rekisteröity oletusarvoiseksi pikaviestisovellukseksi.

   Varoitus

   Rekisterin virheellinen muokkaaminen voi vahingoittaa järjestelmää vakavasti.

   1. Käynnistä Rekisterieditori.

   2. Etsi seuraava rekisterin aliavain:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

   3. Tarkista seuraavat arvot:

      • Nimi: DefaultIMApp
      • Tyyppi: REG_SZ
      • Tiedot: Teams

      Päivitä arvot, jotka eivät vastaa näihin.

5. Tarkista, löytyykö .tlb-tiedosto oikeasta polusta. .tlb-tiedoston sijainti on eri Officen 64- ja 32-bittisissä versioissa.

   64-bittinen Office

   C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

   32-bittinen Office

   C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

   Huomaa: .tlb-tiedostolla on eri versioissa eri nimi.

   Jos et tiedä, minkä bittinen versio Officesta tietokoneeseesi on asennettu, katso kohta Mikä Office-versio käytössäni on?

6. Tarkista, että seuraavat rekisterin aliavaimet vastaavat käyttämääsi Office-versiota. Korjaa tarvittaessa virheellinen merkintä vastaamaan seuraavia arvoja.

   64-bittinen Office

   64-bittinen Office
   Aliavain: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0 Nimi: (Oletus) Tyyppi: REG_SZ Tiedot: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
   Aliavain: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64 Nimi: (Oletus) Tyyppi: REG_SZ Tiedot: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
   Aliavain: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS Nimi: (Oletus) Tyyppi: REG_SZ Tiedot: 0
   Aliavain: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR Nimi: (Oletus) Tyyppi: REG_SZ Tiedot: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

   32-bittinen Office

   32-bittinen Office
   Aliavain: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0 Nimi: (Oletus) Tyyppi: REG_SZ Tiedot: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
   Aliavain: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win32 Nimi: (Oletus) Tyyppi: REG_SZ Tiedot: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.win32.tlb
   Aliavain: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS Nimi: (Oletus) Tyyppi: REG_SZ Tiedot: 0
   Aliavain: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR Nimi: (Oletus) Tyyppi: REG_SZ Tiedot: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.win32.tlb

7. Jos ongelma jatkuu, poista Teams ja asenna se uudelleen. Lisätietoja Teams-sovelluksen poistamisesta on kohdassa Sovellusten ja ohjelmien poistaminen Windows 10:ssä. Jos haluat asentaa Teamsin uudelleen, katso Kuinka hankin Microsoft Teamsin

Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan

Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, järjestelmänvalvojan tulee luoda tukipyyntö Teams Hallinta Centerissä ja antaa seuraavat tiedot:

• Kirjautumisosoite käyttäjälle, jolla on ongelmia ja jolle yhteyshenkilön saavutettavuuden tila näkyy väärin.

• Kirjaumisosoite sillä yhteyshenkilölle, joka näkyy käyttäjälle Tila tuntematon -tilassa.

• Työpöytä- ja verkkolokit sekä käyttäjältä että yhteystiedolta. Lisätietoja lokien keräämisestä on kohdassa Lokitiedostojen käyttäminen Microsoft Teamsin vianmäärityksessä.

  • Jos tavoitettavuuden tilan ongelmat koskevat organisaatiosi sisäisiä yhteyshenkilöitä, suorita Microsoftin tuki- ja palautusavustaja ja toimita siitä syntynyt tuloste.

Tunnetut ongelmat

• Outlook näyttää tällä hetkellä Tila tuntematon ulkopuolisille (ulkoisille) Teams-yhteyshenkilöille.
• Outlookin 32-bittisessä versiossa poissa-tilaan liittyvät tavoitettavuustilakuvakkeet eivät näy tällä hetkellä.
• Kun käyttäjä määrittää Outlookissa automaattiset poissaolovastaukset, Tavoitettavuustila-kuvake Outlookissa ei vastaa Teamsia. Toiset näkevät tämän käyttäjän tavoitettavuustilan Poissa - tai Offline-tilassa Outlookissa, mutta poissa-tilana Teamsissa.