Yhteyshenkilön tavoitettavuustila on tuntematon Teamsissa
Oireet
Microsoft Teamsissa yhteyshenkilön tavoitettavuustila näytetään tuntemattomana tilana, tai tila ei päivity.
Syy
Tämä ongelma ilmenee, jos vähintään yksi seuraavista ehdoista toteutuu:
- Yhteyshenkilö on offline-tilassa (yhteyshenkilö ei ole kirjautunut Teamsiin).
- Yhteyshenkilö määrittää tavoitettavuustilaksi Näytä offline-tilassa.
- Verkkoviestintäongelma vaikuttaa yhdistettyihin tavoitettavuuspalveluihin (UPS).
- Yhteyshenkilö käyttää Microsoft Skype for Business. Rinnakkaiskäyttöskenaariossa tavoitettavuustilan perusteella tämä ongelma saattaa olla odotettu toimintatapa.
Vaihtoehtoinen menetelmä
Järjestelmänvalvojien on suoritettava seuraavat vaiheet. Tarkista kunkin vaiheen jälkeen, onko ongelma korjattu. Jos näin ei ole, siirry seuraavaan vaiheeseen.
- Varmista, että yhteyshenkilö on kirjautunut Teamsiin.
- Varmista, että yhteyshenkilö ei ole määrittänyt tavoitettavuustilaksi Näytä offline-tilassa.
- Tarkista verkkoyhteys Teamsin päätepisteisiin.
- Varmista, että yhteyshenkilö käyttää Parhaillaan Teamsia.
Jos mikään näistä vaiheista ei korjaa ongelmaa, avaa tukipalvelupyyntö, joka sisältää seuraavat tiedot:
- Sen käyttäjän (jota kutsutaan myös tarkkailijaksi) kirjautumisosoite, jonka mukaan yhteyshenkilön läsnäolo on tuntematon.
- Sen yhteyshenkilön (jota kutsutaan myös julkaisijaksi) kirjautumisosoite, jonka tavoitettavuus näkyy tuntemattomana.
- Sekä tarkkailijan että julkaisijan työpöytä- ja virheenkorjauslokit. Lisätietoja näiden lokien keräämisestä on ohjeaiheessa Lokitiedostojen käyttäminen Microsoft Teamsin vianmäärityksessä.
- UTC-aika, jolloin julkaisija päivitti läsnäolon, ja aika, jolloin tarkkailija huomasi, että yhteyshenkilön läsnäolotilaa ei päivitetty. Varmista, että kellonajat tallennetaan kaikkiin lokitiedostoihin.
Lisätietoja
Tarvitsetko lisää ohjeita? Kysy apua Microsoftin yhteisöltä.