Jaa

Etuagentti

  • Artikkeli

Julkaisija: Microsoft

Edut asiakaspalvelija on korvaamaton resurssi, joka on suunniteltu auttamaan työntekijöitä ymmärtämään yrityksen tarjoamia etuja. Tämä valmiiksi rakennettu asiakaspalvelija seuloo tehokkaasti yrityksen laajat etuihin liittyvät resurssit ja tarjoaa tarkat vastaukset, jotka on räätälöity työntekijöiden erityistarpeisiin muutamassa sekunnissa. Edut asiakaspalvelija tiedot esitetään selkeästi, jolloin aikaa vieviä hakuja ja laajaa lukemista ei tarvita, jotta pääset käsiksi työntekijän tilanteeseen liittyviin olennaisiin tietoihin.

Muistiinpano

Valmiit asiakaspalvelijat, kuten Benefits asiakaspalvelija, ovat tällä hetkellä saatavilla vain englanniksi, ja ne tulisi rajoittaa organisaation sisäiseen käyttöön.

edellytykset

  • Microsoft Teams -tili (ensisijainen ympäristö)

  • Microsoft 365 Business- tai Enterprise -paketti, joka sisältää Teamsin

  • SAP SuccessFactors

Toiminnot

  • Työntekijät voivat tiedustella asiakaspalvelija: llä erilaisista eduista, jotka ovat heidän ja heidän huollettaviensa käytettävissä, mukaan lukien terveysedut, hyvinvointiedut, lastenhoito ja koulutusedut.

  • Työntekijät voivat pyytää etujen vertailua, jos työnantaja tarjoaa useita vaihtoehtoja. Tämä vertailu on esitetty taulukossa, jossa on parametrit, jotka ovat työntekijän kannalta tärkeimpiä.

  • Työntekijät voivat esittää selventäviä kysymyksiä ja saada vastauksia vuorovaikutteisesti.

  • Työntekijät saavat linkin, jonka kautta he voivat tarkastella etuja yksityiskohtaisesti.

Käyttötapaukset

  • Uusi työntekijä, joka etsii tietoa saatavilla olevista eduista, pyytää asiakaspalvelija selittämään käytettävissä olevat vaihtoehdot ja auttamaan heitä tekemään monimutkaisen päätöksen.

  • Työntekijä pyrkii selvittämään, tarjoaako hänen työnantajansa tietyn edun, joka voisi vastata heidän kohtaamaansa haasteeseen.

Laajennusmahdollisuudet

Tämä asiakaspalvelija voidaan mukauttaa erilaisiin käyttötarkoituksiin, mukaan lukien turvallisuutta koskevat usein kysytyt kysymykset ja muut skenaariot, jotka edellyttävät mukautettuja tietoja useista tietolähteistä.

Rajoitukset

Tekoälyn luomassa sisällössä voi olla virheitä, joten on muistettava varmistaa, että sisältö on oikeellista ja sopivaa. Tutustu Lisäehtoihin.