Jaa

Käytä kehotteita saadaksesi asiakaspalvelija suorittamaan tiettyjä tehtäviä

  • Artikkeli

Kehotesolmu integroi mukautettu kehote kirjoitusominaisuuden AI Builder antamaan ohjeita GPT-mallille mukautetulle asiakaspalvelija: lle.

Kehotesolmun lisääminen aiheeseen

  1. Avaa aihe ja valitse Lisää solmu -kuvake , jonka alle haluat lisätä uuden solmun.

  2. Valitse Kutsu toimintoa>Luo kehote.

    Näyttökuva Lisää solmu -valikosta, jossa on valittuna Kutsu toimintoa -valikkovaihtoehto ja Luo kehote -valinta korostettu.

  3. Anna asiakaspalvelija konteksti, ohjeet tai muut käyttötapaukseesi liittyvät tiedot.

    Näyttökuva AI Builderin Luo mukautettu kehote -ikkunasta.

Muistiinpano

Jos käytetään manuaalista todennusta, on määritettävä lisää vaikutusalueita.

Noudata seuraavia ohjeita: Käyttäjätodennuksen määrittäminen Microsoft Entra ID:n avulla

Vaikutusalueiden on sisällettävä https://[OrgURL]/user_impersonation

Kehotteiden parhaiden käytäntöjen ohjeet

Kehotesolmua käytettäessä on tärkeää noudattaa kehotesuunnittelun parhaita käytäntöjä. Tässä on vinkkejä, joiden avulla saat tästä ominaisuudesta irti mahdollisimman paljon:

  • Ole tarkka: Mukautettujen ohjeiden tulee olla selkeitä ja tarkkoja, jotta asiakaspalvelija tietää tarkalleen, mitä tehdä. Vältä epäselvää kieltä, joka voi aiheuttaa sekaannusta tai virheellisiä vastauksia.
  • Käytä esimerkkejä: Anna esimerkkejä havainnollistaaksesi ohjeitasi ja auttaaksesi asiakaspalvelija ymmärtämään odotuksiasi. Esimerkit auttavat asiakaspalvelija tuottamaan tarkkoja ja osuvia vastauksia.
  • Pidä asia yksinkertaisena: Vältä sitä, että mukautetuissa ohjeissa on liian paljon yksityiskohtia tai monimutkaista logiikkaa. Pidä ohjeet yksinkertaisina ja yksinkertaisina, jotta asiakaspalvelija voi käsitellä ne tehokkaasti.
  • Anna asiakaspalvelija:lle ulospääsy: Anna asiakaspalvelija:lle vaihtoehtoinen polku, kun se ei pysty suorittamaan määritettyä tehtävää. Kun käyttäjä esimerkiksi esittää kysymyksen, voit lisätä vastauksen 'ei löydy', jos vastausta ei löydy. Tämä vaihtoehtoinen polku auttaa asiakaspalvelija välttämään väärien vastausten luomista.
  • Testaa ja tarkenna: On tärkeää testata mukautetut ohjeet perusteellisesti, sillä näin voidaan varmistaa, että ne toimivat oikein. Tee tarvittavat muutokset parantaaksesi asiakaspalvelija-vastaustesi tarkkuutta ja tehokkuutta.

Tärkeää

  • Kehotteet suoritetaan Turbo-mallissa, jossa GPT-3.5 on Azure OpenAI Service.
  • Tämä ominaisuus on rajoitettu tietyille alueille.
  • Tähän ominaisuuteen saatetaan soveltaa käyttörajoituksia tai kapasiteetin rajoituksia.