Jaa

Aloitus

  • Artikkeli

Kun aloitat käytön Copilot Studio, on tärkeää ymmärtää, miten projektin tavoitteet, käyttötapaukset ja hinnoittelu vaikuttavat projektisi Copilot Studio onnistumiseen.

Määritä tavoitteet

Suosittelemme asiakkaita jakamaan projektin tavoitteet kolmeen eri osa-alueeseen: ydintoimitus, liiketoimintamittarit ja hallinto. Jos asiakaspalvelijat ovat aivan uusia organisaatiossasi, tämän artikkelin esimerkit ovat hyvä lähtökohta. Kun aloitat live-lähetyksen, opit nopeasti, mikä on tärkeää, miten asiakkaasi käyttäytyvät ja missä haluaisit parantaa.

Projektitavoitteet

Tässä on esimerkki tavoitteista, jotka asiakas määrittelee projektin alussa.

  1. Toimitustavoitteet - Minimum Viable Project (MVP)

    1. Julkaise asiakaspalvelija tavoitepäivänä alle kolme kuukautta.

    2. Asiakaspalvelija voi vastata kohdekäyttötapauksiin käyttämällä testilauseiden komentosarjaa.

  2. Liiketoimintatavoitteet julkaisun jälkeen

    1. Ratkaistun istunnon prosenttiosuus: projektiryhmä pyrkii lisäämään tätä määrää ajan myötä. Tätä lukemaa kutsutaan usein torjumismääräksi.

    2. Eskaloitu istuntoprosentti: projektiryhmä pyrkii vähentämään tätä määrää ajan myötä.

    3. Hylätyn istunnon prosenttiosuus.

    4. Taipuma tai ratkaisu: istunnon liiketoiminta-arvo.

    5. Päivittäiset aktiiviset käyttäjät (MAU).

  3. Luo asiakaspalvelija hallinto- ja hallintamalli

    1. Sovelluksen elinkaariprosessi ja automatisoinnin määrittäminen.

    2. Asiakaspalvelija tekijän perehdytysprosessi.

    3. Raportointi- ja tarkastelutaajuus.

Luo käyttötapauksia

Inspiroivien käyttötapausten luominen on tärkeä osa asiakaspalvelija rakennusmatkasi aloittamista.

Ohjelma sisältää:

  1. Kiinnostuneet työntekijät osallistuvat Copilot Studio päivän koulutukseen, jossa he oppivat keskustelevan asiakaspalvelija rakentamisen perusteet.

  2. Kun osallistujilla on kokemusta asiakaspalvelija rakentamisesta, jaa koulutusryhmä pieniin kahden tai kolmen hengen ryhmiin.

  3. Anna tiimien tunnistaa käyttötapauksen hetket, jotka he voisivat ratkaista käyttämällä asiakaspalvelija.

  4. Jokaisen joukkueen tulee asettaa virstanpylväitä neljän viikon ajalle, joka sisältää toimintoja jokaiselle tiimin jäsenelle. Tämä käytäntö on samanlainen kuin projektisuunnitelma.

  5. Kahden viikon kuluttua jokainen harjoitusryhmän tiimi esittelee asiakaspalvelija, osoittaa edistymisensä ja tunnistaa mahdolliset haasteet tai aukot.

  6. Neljän viikon kuluttua jokainen koulutusryhmän tiimi paljastaa lopputuotteensa muulle ryhmälle ja kunkin liiketoiminta-alueen johtajille.

  7. Jos mahdollista, tarjoa tämän aloitteen osallistujille jonkinlainen palkkio. Kannustimet voivat vaihdella tunnustuksista rahallisiin palkkioihin.

  8. Sisällytä polku tuotantojaksoon varmistaaksesi, että kaikki agentit viimeistellään tuotantoon.

  9. Jaa menestys muun organisaation kanssa ja inspiroi muita tekemään enemmän.

  10. Aloita uudelleen alusta ja toista. Nyt sinulla on ohjelma, joka voi suorittaa säännöllisen syklin korottaa asiakaspalvelija kehitystä organisaatiossasi.

Vihje

Hackathonit kannustavat organisaatioita oppimaan ja soveltamaan oppimaansa todellisissa käyttötapauksissa agenttien kehittämiseen.

Hinnoittelu

Voit tilata suunnitelmia # Copilot Studio Copilot Microsoft 365 . Se, mikä palvelupaketti kannattaa valita, riippuu sinun tai organisaatiosi tarpeista. Jos haluat lisätietoja tai haluat ostaa suunnitelman, siirry kohtaan Hinnoittelutiedot Copilot Studio tai ota yhteyttä Microsoft-tilitiimiisi.

Tiimin rakentaminen