Generatiivisen orkestroinnin käyttöä koskevat usein kysytyt kysymykset
Näissä usein kysytyissä kysymyksissä kuvataan generatiivisen orkestroinnin vaikutusta sisäänrakennettuihin mukautettuihin agentteihin Copilot Studio.
Mitä generatiivinen orkestrointi on?
Generatiivisen orkestroinnin avulla mukautettu asiakaspalvelija vastaa käyttäjien kyselyihin asiaankuuluvilla aiheilla ja/tai toiminnoilla. Generatiivinen orkestrointi mahdollistaa entistä luontevamman keskustelun täyttämällä syötteet käyttämällä keskusteluhistoriasta saatavia tietoja. Jos esimerkiksi kysyt lähimmästä kaupasta Kirklandissa ja kysyt sitten säätä siellä, orkestrointi päättelee, että haluat kysyä Kirklandin säätä . Järjestelmä voi myös ketjuttaa useita toimintoja tai aiheita. Se voi esimerkiksi vastata "Minun täytyy saada myymälän aukioloajat ja löytää lähin myymäläni". Kun asiakaspalvelija on epävarma yksityiskohdista, se voi esittää jatkokysymyksiä selventääkseen.
Mitä generatiivinen orkestrointi voi tehdä?
Generatiivisessa orkestroinnissa järjestelmä luo ensin suunnitelman, joka vastaa käyttäjän kyselyyn käyttämällä käytettävissä olevien aiheiden ja toimintojen nimeä, kuvausta, syötteitä ja tuloksia. Lisäksi se viittaa keskusteluhistorian 10 viimeiseen keskusteluvuoroon. Tämän jälkeen se yrittää suorittaa suunnitelman täyttämällä tarvittavat syötteet keskustelusta, minkä jälkeen se tarkentaa käyttäjältä mahdolliset puuttuvat tai epäselvät tiedot. Järjestelmä tarkistaa käyttäjälle vastaamista, että se löysi vastauksen käyttäjän kysymykseen. Muussa tapauksessa se toistaa prosessin. Järjestelmä luo lopuksi vastauksen suunnitelman aiheista ja/tai toiminnoista saadun tuloksen perusteella. Se käyttää myös mukautettuja asiakaspalvelija-ohjeita luodessaan lopullista vastaus.
Mitkä ovat generatiivisen orkestroinnin käyttötarkoitukset?
Voit käyttää tätä tilaa asiakaspalvelija:ssä luodaksesi asiakaspalvelija:n, joka voi vastata käyttäjien kyselyihin keskusteluhistorian, aiheiden nimien ja kuvausten sekä toimintojen nimien, kuvausten, syötteiden ja tulosteiden perusteella.
Miten generatiivista orkestrointia arvioidaan? Mitä mittareita suorituskyvyn mittaamiseen käytetään?
Generatiivista orkestrointia arvioidaan kattavasti prosessin kunkin vaiheen laadun perusteella. Laatua mitataan sen perustella, kuinka hyvin järjestelmä luo ja suorittaa käyttäjän kyselyn onnistuneesti huomioon ottavan suunnitelman. Tiimimme merkitsee laatupisteet manuaalisesti hienosäädön aikana. Arvioimme laatua erilaisten käyttäjäkyselyjen, kehotteiden ja toimintojen perusteella. Arvioimme myös, miten hyvin järjestelmä pystyy jättämään huomiotta käyttäjien ja tekijöiden haitallisen sisällön ja kuinka hyvin järjestelmä välttää haitallisen sisällön tuottamisen.
Mitkä ovat generatiivisen orkestroinnin rajoitukset? Miten käyttäjät voivat pitää generatiivisen orkestroinnin rajoitusten vaikutukset mahdollisimman pieninä järjestelmää käytettäessä?
Saat parhaat tulokset varmistamalla, että aiheet ja toiminnot sisältävät laadukkaita kuvauksia. Copilot Studion ohjeissa annetaan neuvoja korkealaatuisten kuvausten kirjoittamiseen.
Mitkä operatiiviset tekijät ja asetukset mahdollistavat generatiivisen orkestroinnin tehokkaan ja vastuullisen käytön?
Generatiivinen orkestrointi on tällä hetkellä vain englanninkielinen. Kun olet ottanut generatiivisen tilan käyttöön asiakaspalvelija:ssä, voit testata järjestelmää nähdäksesi, kuinka hyvin se toimii testipaneelin avulla. Voit myös lisätä asiakaspalvelija:lle mukautetut ohjeet, jotka auttavat luomaan lopullisen vastaus.
Mitä toiminnot ovat ja miten asiakaspalvelija, kun generatiivinen tila on käytössä, käyttää niitä?
Voit lisätä toimintoja mukautettuun asiakaspalvelija vastataksesi käyttäjien kyselyihin. Käytettävät toiminnot voivat olla Microsoftin tai kolmannen osapuolen kehittämiä, minkä lisäksi voidaan luoda myös omia toimintoja. Määrität, mitkä toiminnot määritetään mukautetulle asiakaspalvelija käytettävälle. Lisäksi voidaan muokata nimeä, kuvausta, syötteitä ja tuloksia, joita järjestelmä käyttää.
Mitä tietoja Copilot Studio voi antaa toiminnoille? Mitä oikeuksia Copilot Studio -toiminnoilla on?
Kun asiakaspalvelija kutsuu toimintoa, toiminto vastaanottaa toiminnon määrittämät syötearvot. Syöttöarvot voivat sisältää osia käyttäjän keskusteluhistoriasta.
Millaisia ongelmia voi ilmetä, kun käytössä Copilot Studio on käytössä -toimintoja?
Toiminnot eivät välttämättä aina toimi tarkoitetulla tavalla. Virheitä voi ilmetä valmisteltaessa syötettä toimintoa varten tai luotaessa vastaus toiminnon tuotoksen perusteella. Asiakaspalvelija saattaa myös kutsua väärää toimintoa käyttäjäkyselylle. Voit vähentää tällaisten virheiden riskiä toimintoja käytettäessä varmistamalla, että mukautetun asiakaspalvelija toiminnoille on määritetty laadukkaat, osuvat ja yksiselitteiset kuvaukset.
Mitä suojauksia Copilot Studio vastuulliselle tekoälylle on käytössä?
Käytössä on monia lieventäviä ominaisuuksia, joiden avulla voit suojata agenttejasi. Voit määrittää asiakaspalvelija joukolla tietoja, toimintoja ja aiheita. Asiakaspalvelijat eivät koskaan tee toimintoa, joka ei kuulu heidän määrityksiinsä. Järjestelmänvalvojat voivat estää organisaatiosi asiakaspalvelijoiden toiminnot. Jos olet huolissasi siitä, että toiminto käynnistetään ilman vahvistusta, voit määrittää toiminnon kutsuttavaksi vain, kun käyttäjä suostuu kutsumaan sitä.
Lisäksi meillä on luokittelijoita, jotka tarkastelevat järjestelmään syötteitä haitallisen sisällön ja jailbreak-hyökkäysten havaitsemiseksi. Testiemme mukaan näillä luokittelijoilla on korkea onnistumisprosentti haitallisen sisällön ja jailbreak-hyökkäysten estämisessä, mutta niillä on myös suuri menestys olla estämättä sisältöä, joka ei ole haitallista tai jailbreak-hyökkäystä. Luokittelijat eivät kuitenkaan voi olla täydellisiä, joten on olemassa riski, että asiakaspalvelija tuottaa haitallista sisältöä tai reagoi jailbreak-hyökkäykseen. Näihin riskeihin kuuluvat verkkotunnusten väliset nopeat injektiohyökkäykset, joissa ohjeita voidaan lisätä toiminnon tai tietolähteen tulokseen, jota asiakaspalvelija yrittää sitten seurata.
Lopuksi on paras käytäntö kertoa käyttäjille, että asiakaspalvelija käyttää tekoälyä, joten seuraava oletusviesti ilmoittaa käyttäjille: "Jotta tiedät, käytän joskus tekoälyä vastaamaan kysymyksiisi."