Palvelun Microsoft 365 Copilot ‑dokumentaatio

Katso verkkokoulutuskursseista, ohjeista ja videoista, miten voit helposti Palvelun Microsoft 365 Copilotin avulla upottaa olemassa olevaan yhteyskeskukseesi tekoälyavustajia asiakaspalvelijoiden käyttöön. Opi mukauttamaan keskustelukokemusta nopeasti ja yksinkertaisesti asiakkaidesi ja työntekijöidesi tarpeisiin.

Yleiskatsaus

Mikä on Palvelun Microsoft 365 Copilot?

Aloittaminen

Palvelun Microsoft 365 Copilotin käytön aloittaminen

Opetus

Koulutus

Toteuttaminen

Kokeile/osta

• Käyttöoikeuden käyttäjäksi rekisteröityminen
• Tuetut kielet
• Kiintiöt, rajoitukset ja määritysarvot

Copilot-palveluagenttien upottaminen

• Esimääritettyjen palveluagenttien luominen ja testaaminen
• Esimääritetyn palveluagentin integrointi Salesforceen
• Esimääritetyn palveluagentin integrointi ServiceNowhun

Copilot Outlookissa ja Teamsissa

• Palvelun Copilotin määrittäminen
• Roolit ja oikeudet

Hallinta ja laajentaminen

Copilot-palveluagenttien hallinta

• Esimääritettyjen palveluagenttien ottaminen käyttöön sähköpostien luonnostelua varten
• Mukautetun palveluagentin testaaminen
• Mukautetun palveluagentin julkaiseminen

Copilotin hallinta Outlookissa ja Teamsissa

• Tekoälyominaisuuksien ottaminen käyttöön Palvelun Copilotissa
• Palvelun Copilot ‑laajennuksen käyttöönotto (esiversio)
• Lomakkeiden ja kenttien mukauttaminen

Käyttäminen

Outlookin Copilot

• Tärkeimmät sähköpostitiedot ja vastausluonnokset
• Palvelupyyntöyhteenvedon tarkastelu
• Sähköpostiviestien ja kokousten tallentaminen

Teamsin Copilot

• Palvelupyyntöyhteenvedon tarkastelu
• Keskustelu Palvelun Microsoft 365 Copilotin tietojen kanssa Microsoft 365 Copilotissa (esiversio)
• CRM-tietueiden tarkasteleminen ja päivittäminen

Copilot muissa kuin Microsoftin CRM-järjestelmissä

• Kysymyksen esittäminen

Liittyvä sisältö

Copilot Studio

Luo ja integroi nopeasti Copilot sovelluksiisi ja verkkosivustoihisi.

Power Platform

Power Platform -sovellusten ja -ominaisuuksien keskitetty oppimisresurssi, joka sisältää muun muassa järjestelmänvalvojille ja kehittäjille tarkoitettuja resursseja ja ohjeita.

Dynamics 365

CRM- ja ERP-sovellusten seuraava sukupolvi