Jaa

Et voi kirjautua Microsoft 365:een, Azureen tai Intuneen

  • Artikkeli
  • Koskee seuraavia::
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Oireet

Huomautus

Et voi kirjautua Microsoft 365:een, Microsoft Azureen tai Microsoft Intuneen. Yrität ehkä kirjautua sisään esimerkiksi portaalin https://login.microsoftonline.com avulla. Saatat myös yrittää kirjautua sisään käyttämällä muuta kuin selainpohjaista sovellusta, kuten jotakin seuraavista sovelluksista:

  • Office-sovellukset, kuten Outlook, Word, Excel ja PowerPoint
  • Office-sovellukset mobiililaitteissa, kuten Office Mobile, Teams ja Microsoft OneDrive for Business (aiemmin Microsoft SkyDrive Pro)
  • Azure Active Directoryn synkronointi
  • Azure Active Directory -moduuli Windows PowerShell
  • Dynamics CRM

Syy

Seuraavat seikat saattavat aiheuttaa tämän ongelman:

  • Tilauksesi on vanhentunut.
  • Käyttäjätiliäsi ei ole otettu käyttöön.
  • Sinut on lukittu ulos käyttäjätililtäsi.
  • Yritit kirjautua sisään väärällä käyttäjänimellä ja salasanalla.
  • Salasana, jolla yritit kirjautua sisään, on tilapäinen ja vanhentunut. (Näin voi käydä, jos käyttäjätilisi on uusi tai salasanasi on äskettäin palautettu.)
  • Salasanasi on vanhentunut.
  • Et voi kirjautua sisään.
  • Jos olet federoitu käyttäjä, kertakirjautuminen ei toimi.

Ratkaisu

Vihje

Jos haluat diagnosoida ja korjata automaattisesti useita yleisiä Office-kirjautumisongelmia, voit ladata ja suorittaa Microsoftin tuki- ja palautusavustajan.

Voit ratkaista ongelman tekemällä seuraavat toimet:

Vaihe 1: Kirjaudu portaaliin

Vaihe 2: Käytä kirjautumiskokemukseesi sopivaa ratkaisua

Voit kirjautua portaaliin

Jos voit kirjautua portaaliin, mutta et voi kirjautua muuhun kuin ei-selainpohjaiseen sovellukseen, kuten Office-sovellukseen tai mobiililaitteesi sovellukseen sähköpostin tarkistamiseksi, toimi seuraavasti:

  1. Varmista järjestelmänvalvojan kanssa, että sinulla on oikeat käyttöoikeudet tililläsi.
  2. Jos olet ottanut monivaiheisen todennuksen käyttöön, varmista, että olet määrittänyt sovelluksen salasanat. Lisätietoja monivaiheisesta todennuksesta on artikkelissa: Kaksivaiheisen vahvistuksen asetusten hallinta.
  3. Jos käytät sähköpostisovellusta, kuten Outlookia, ja jos olet Federated ID-käyttäjä, lisätietoja on artikkelissa: Federated ID -käyttäjät eivät voi muodostaa yhteyttä Exchange Online -postilaatikkoon.
  4. Lisätietoja muiden kuin selainpohjaisten sovelluksien kirjautumisongelmista on artikkelissa Muiden kuin selainpohjaisten sovellusten vianmääritys, kun et pysty kirjautumaan Microsoft 365:een, Azureen tai Intuneen.

Et voi kirjautua portaaliin

Jos et pysty kirjautumaan portaaliin, käytä jotakin seuraavan taulukon ratkaisua tilanteesi mukasesti.

Virhe tai kuvaus: Ratkaisu
Emme tunnista tätä käyttäjätunnusta tai salasanaa. Varmista, että olet kirjoittanut organisaatiosi sinulle määrittämän käyttäjätunnuksen. Se on yleensä muotoa joku@esimerkki.com tai joku@esimerkki.onmicrosoft.com. Ja tarkista, että olet kirjoittanut oikean salasanan. Lisätietoja ongelman ratkaisemisesta on artikkelissa: "Emme tunnista tätä käyttäjätunnusta tai salasanaa" -virhe, kun käyttäjä yrittää kirjautua Microsoft 365 -portaaliin.
Olet yrittänyt kirjautua sisään liian monta kertaa väärällä käyttäjätunnuksella tai salasanalla. Kun 10 epäonnistunutta kirjautumisyritystä (väärä salasana) on tehty, käyttäjä lukitaan ulos minuutiksi. Seuraavat virheelliset kirjautumisyritykset lukitsevat käyttäjän ulos yhä pitkäksi aikaa. Ratkaise tämä ongelma käyttämällä jotain seuraavista keinoista: 1. Yritä uudelleen. Kirjautumisprosessin yhteydessä on kirjoitettava satunnainen joukko kirjaimia ja numeroita. 2. Päivitä salasanasi kaikissa laitteissa, joilla on yhteys tiliisi. 3. Nollaa salasanasi.
Näyttää siltä, että tilisi on estetty. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan, jos haluat poistaa eston. Lisätietoja tämän ongelman ratkaisemisesta on artikkelissa: "Tilisi on ilmeisesti estetty" -virhe, kun käyttäjä yrittää kirjautua Microsoft 365:een. Jos ongelma ilmenee edelleen, käytä jotakin seuraavista tavoista: 1. Odota 15 minuuttia ja yritä uudelleen. 2. Järjestelmänvalvojasi on palautettava salasana tilin lukituksen avaamiseksi.
Anteeksi, se ei toiminut. Tämä ei näytä kelvolliselta käyttäjätunnukselta. Varmista, että olet kirjoittanut organisaatiosi sinulle määrittämän käyttäjätunnuksen. Se on yleensä muotoa joku@esimerkki.com tai joku@esimerkki.onmicrosoft.com. Lisätietoja ongelman ratkaisemisesta on artikkelissa: "Tämä ei vaikuta olevan kelvollinen käyttäjätunnus" -virhe, kun käyttäjä yrittää kirjautua Microsoft 365:een.
Olet automaattisesti kirjautuneena sisään toisena käyttäjänä. Jos käytät selaimessa useampaa kuin yhtä käyttäjätiliä, kokeile jotakin seuraavista tavoista: 1. Kirjaudu ulos portaalista. 2. Tyhjennä selaimen välimuista, poista Internet-evästeet ja yritä sitten kirjautua uudelleen sisään.
Näet korrelaatiotunnuksen, joka muistuttaa korrelaatiotunnusta ":ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc" Ota yhteyttä Microsoft-tukeen
Sinua pyydetään vaihtamaan salasanasi. Salasanasi voi olla väliaikainen tai salasanasi on vanhentunut. Vaihda salasanasi, jos näyttöön tulee kehote.
Anteeksi, mutta meillä on vaikeuksia kirjata sinut sisään. Yritä uudelleen muutaman minuutin kuluttua. Jos tämä ei toimi, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan ja ilmoita virheestä: <virhekoodi> Lisätietoja ongelman ratkaisemisesta on artikkelissa: "Tämä ei vaikuta olevan kelvollinen käyttäjätunnus" -virhe, kun käyttäjä yrittää kirjautua Microsoft 365:een.
Aiempia virhesanomia ei näy, eikä sivuston osoite ala -merkinnällä. https://login.microsoftonline.com Saatat olla Federated ID-käyttäjä. Ole yhdessä yrityksesi järjestelmänvalvojaan ja katso lisätietoja artikkelista: Microsoft 365:n, Azuren tai Intunen kertakirjautumisongelmien vianmääritys Remote Connectivity Analyzerin avulla ja Liittomuotoista käyttäjää kehotetaan odottamatta syöttämään työpaikan tai oppilaitoksen tilin tunnistetiedot.
Anteeksi! Emme voi käsitellä pyyntöäsi. Istuntosi on virheellinen tai vanhentunut. Pyyntöä käsiteltäessä tapahtui virhe, koska istuntosi on virheellinen tai vanhentunut. Yritä myöhemmin uudelleen. Lisätietoja tämän ongelman ratkaisemisesta on kohdassa "Anteeksi! Pyyntöäsi ei voida käsitellä" -virhe, kun yrität määrittää Azuren monivaiheisen todennuksen suojauksen vahvistusasetukset.
Emme saaneet odotettua vastausta. Yritä myöhemmin uudelleen. Lisätietoja tämän ongelman ratkaisemisesta on artikkelissa "Emme saaneet odotettua vastausta" -virhe, kun yrität kirjautua sisään monivaiheisen Azure-todennuksen avulla.
Emme saaneet vastausta. Yritä myöhemmin uudelleen. Lisätietoja tämän ongelman ratkaisemisesta on artikkelissa: "Emme saaneet vastausta" -virhesanoma, kun yrität kirjautua sisään monivaiheisen Azure todennuksen avulla.
Pahoittelemme, tilin vahvistusjärjestelmässämme on ongelmia. Ongelma voi olla tilapäinen, mutta jos näet saman sanoman uudelleen, kannattaa ottaa yhteys järjestelmänvalvojaan. Lisätietoja tämän ongelman ratkaisemisesta on artikkelissa: "Tilin vahvistusjärjestelmässä on ongelmia" -virhesanoma, kun yrität kirjautua sisään työpaikan tai oppilaitoksen tilillä.

Lisätietoja

Tarvitsetko lisää ohjeita? Siirry Microsoft Community- tai Microsoft Entra Forums -sivustoon.