Hanki tukea Microsoft 365 for Businessille
Tutustu kaikkeen pienyritysten sisältöön artikkelissa Pienyritysten ohje ja oppiminen.
Tutustu YouTubessa Microsoft 365 Small Businessin ohjeeseen.
Katso: Tuen ja ohjeiden saaminen
Tutustu tähän videoon ja muihin YouTube-kanavalla.
Haluatko puhua jollekulle heti? Järjestelmänvalvojilla on tilitietosi valmiina, kun soitat tukeen.
Tärkeää
Sinun on oltava business-tilauksen järjestelmänvalvoja, jotta voit käyttää näitä tukimenetelmiä. Lisätietoja Microsoft 365 -hallintakeskus järjestelmänvalvojarooleista. Jos et ole liiketoiminnan järjestelmänvalvoja, käytä tätä tukisivua.
Aloita tarkistamalla palveluiden nykyinen kunto. Voit tarkastella palvelun kunnon koontinäytönyksityiskohtaisia tietoja nykyisistä ja aiemmista ongelmista. Jos kohtaat ongelman, jota ei ole luettelossa, voit saada tukea jollakin seuraavista tavoista:
Online-tuki
Säästä aikaa aloittamalla palvelupyyntö verkossa. Autamme sinua löytämään ratkaisun tai yhdistämään sinut tekniseen tukeen.
Tärkeää
Sinulla on oltava vähintään yksi Microsoftin kautta ostettu tilaus, jotta voit käyttää Microsoft-tukea. Jos olet ostanut kaikki tilauksesi kumppanin kautta, ota yhteyttä kumppaniisi tukea varten.
- Siirry hallintakeskukseen https://admin.cloud.microsoft. Jos näyttöön tulee viesti, jonka mukaan sinulla ei ole tämän sivun käyttöoikeutta tai et voi suorittaa tätä toimintoa, et ole järjestelmänvalvoja. Lisätietoja on artikkelissa Kenellä on järjestelmänvalvojan oikeudet yrityksessäni?.
- Valitse sivun oikeasta alareunasta Ohje ja tue.
- Kirjoita kysymys tai avainsana tekstiruutuun. Jos näyttöön tulee avattava luettelo, valitse kysymykseesi lähinnä oleva vaihtoehto tai jatka kysymyksen kirjoittamista ja paina sitten Enter-näppäintä.
- Jos tuloksista ei ole apua, valitse alareunasta Ota yhteyttä tukeen.
- Kirjoita ongelman kuvaus, vahvista yhteyshenkilön numero ja sähköpostiosoite, valitse haluamasi yhteydenottotapa ja valitse sitten Ota minuun yhteyttä. Odotettu odotusaika näkyy Ota yhteyttä tukeen -ruudussa.
Puhelintuki
Tärkeää
Huomaa, että puhelinnumeromme ovat muuttuneet. Jos haluat nähdä maan tai alueen ajantasaisimman tuen puhelinnumeron, katso yleistä puhelinnumeroluetteloa. Jos maasi/alueesi ei ole luettelossa, valitse naapurimaa tai -alue tai valitse Yhdysvallat tuen puhelinnumero.
Useimmissa maissa tai useimmilla alueilla Microsoft 365 yrityksille -tuotteiden ja -palveluiden laskutustuki tarjotaan englanniksi maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00. Paikallisen kielen tuki vaihtelee maan tai alueen mukaan.
Teknistä tukea tarjotaan englanniksi 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivänä viikossa ja joissakin tapauksissa paikallisilla kielillä, kuten on mainittu.
Järjestelmänvalvojilla on tilitietosi valmiina, kun soitat.
Huomautus
Organisaatiosi suojaamiseksi lisäsimme PIN-koodipohjaisen vahvistusvaiheen nykyiseen puhelinpohjaiseen vahvistusprosessiimme. Jos otat meihin yhteyttä numerosta, jota ei ole rekisteröity organisaatioprofiiliisi, Microsoftin tukiedustaja lähettää vahvistuskoodin Microsoft 365 -hallintakeskusprofiiliisi rekisteröityihin sähköposteihin tai puhelinnumeroihin. Sinun on annettava tämä koodi tukiedustajalle, jotta he voivat käyttää organisaatiosi tiliä.
Pienyritysten tuki business assisteilla
Hyödynnä tilaustasi mahdollisimman tehokkaasti pienyritysten asiantuntijoiden neuvojen avulla.
Yritysten Microsoft 365 -avustaja on suunniteltu pienyrityksille, joka antaa sinulle ja käyttäjillesi ympäri vuorokauden pääsyn pienyritysten asiantuntijoille, kun kasvatat liiketoimintaasi, perehdytystä jokapäiväiseen käyttöön. Lisätietoja on artikkelissa Business Assist.
Volyymikäyttöoikeuksien tuki
Volyymikäyttöoikeussopimuksia (VL) käyttäville käyttäjille on erillinen tukitiimi Microsoft 365 -hallintakeskus. Jos haluat pyytää volyymikäyttöoikeustukea, toimi seuraavasti:
- Valitse Microsoft 365 -hallintakeskus Ohje & tuki.
- Kirjoita kyselyruutuun "volyymikäyttöoikeuksien hallinta" yhdessä kysymyksesi kanssa, jotta kysely voidaan kohdistaa tarkemmin. Jos näet avattavan luettelon, valitse kohdetta, joka on lähimpänä kysymystäsi, tai jatka kysymyksen kirjoittamista ja paina sitten Enter-näppäintä.
- Jos tuloksista ei ole apua, valitse alareunasta Ota yhteyttä tukeen.
- Anna ongelman kuvaus, määritä käyttöoikeustunnus tai VL-sopimuksen numero, johon ongelma liittyy, vahvista yhteystietosi ja sähköpostiosoitteesi, valitse haluamasi yhteystietomenetelmä ja valitse sitten Ota yhteyttä.
Jos olet volyymikäyttöoikeuksien järjestelmänvalvoja, mutta et voi käyttää hallintakeskusta, voit luoda online-tukipyynnön.
21Vianetin tarjoaman microsoft 365 -tilauksen yhteydessä 21Vianet-tuki tarjoaa teknistä, ennakkomyyntiä, laskutusta ja tilaustukea. Tuki on saatavilla verkossa sekä 21Vianet-portaalin ylläpitämän Microsoft 365:n kautta että puhelimitse sekä maksullisille tilauksille että kokeilutilauksille.
Valtuutetut järjestelmänvalvojat voivat käyttää 21Vianet-portaalin ylläpitämää Microsoft 365:tä palvelupyyntöjen lähettämiseen verkossa ja tukipuhelinnumeroiden käyttämiseen. Ohjeet ovat kohdassa Ota yhteyttä tukeen.
21Vianetin teknisen tukitiimin ylläpitämä Microsoft 365 suorittaa vianmäärityksen vain niihin ongelmiin, jotka liittyvät 21Vianetin ylläpitämään Microsoft 365:een. Ongelmat, jotka ovat peräisin asiakasverkoista, eivät kuulu Microsoft 365 -tukirajojen ulkopuolelle, ja näissä tapauksissa asiakkaiden on työskenneltävä verkkotiiminsä kanssa apuna.
Yhteisön tuen ja omatoimisen tuen vaihtoehdot
Omatoiminen tuki on saatavilla kaikille 21Vianetin käyttäjien operoimalle Microsoft 365:lle. Se sisältää vianmääritystyökaluja ja -videoita, ohjeartikkeleita ja videoita sekä Microsoft 365 -yhteisön keskustelupalstoja ja wikisivuja. Jos haluat lisää omatoimiresursseja, katso 21Vianetin ylläpitämä Microsoft 365.
Myyntiä edeltävä tuki
21Vianetin ylläpitämän Microsoft 365:n ennakkotuki tarjoaa tukea tilausominaisuuksiin ja etuihin, palvelupakettivertailuihin, hinnoitteluun ja lisensseihin sekä auttaa tunnistamaan oikean ratkaisun yrityksesi tarpeisiin. Lisäksi ennakkomyyntituki voi auttaa sinua löytämään kumppanin sekä ostamaan ja rekisteröitymään kokeiluversioon. Voit soittaa paikallisena työaikana maanantaista perjantaihin. Myyntiä edeltävää tukea voi käyttää käyttämällä samaa puhelinnumeroa kuin teknistä tukea. Ohjeet ovat kohdassa Ota yhteyttä tukeen.
Laskutuksen ja tilausten hallinnan tuki
Laskutuksen ja tilauksen hallinnan ongelmiin on saatavissa apua verkon kautta tai puhelimitse Kiinan työaikana (Pekingin aikaa) maanantaista perjantaihin. Laskutuksen ja tilausten hallintaan liittyvä tuki on käytettävissä samassa puhelinnumerossa ja saman online-palvelupyyntömenettelyn kautta kuin tekninen tuki. Tuen puhelinnumero löytyy 21Vianet-portaalin ylläpitämästä Microsoft 365:stä. Ohjeet ovat kohdassa Ota yhteyttä tukeen.
Seuraavassa on esimerkkejä laskutuksen ja tilausten hallinnan ongelmista:
- kokeilutilauksen rekisteröiminen tai tilauksen ostaminen
- kokeilutilauksen muuttaminen maksulliseksi tilaukseksi
- laskun ymmärtäminen
- tilauksen uusiminen
- käyttöoikeuksien lisääminen tai poistaminen
- Maksullisen tilauksen peruuttaminen.
Tekninen tuki
21Vianet-tilausten ylläpitämän Microsoft 365:n tekninen tuki tarjoaa apua perusasennuksessa, asennuksessa ja yleisessä teknisessä käytössä. Seuraavassa taulukossa on lueteltu esimerkkejä näistä ongelmista.
| Tukiluokka | Esimerkkejä |
|---|---|
| Asentaminen ja määrittäminen | Exchange Online
SharePoint
Skype for Business Online
Microsoft 365 -sovellukset yrityksille
|
| Määritykset | Palvelumääritysten ongelmat
|
Huomautus
Tekniseen tukeen yhdistämisen ohjeet ovat täällä: Ota yhteyttä tukeen. Tekninen tuki ei sisällä kolmannen osapuolen palveluiden tai apuohjelmien vianmääritystä. Lue lisätietoja vastauksien etsimisestä muilta yhteisön asiakkailta.
Teknisen tuen tukipalvelupyyntöjen käsittely
21Vianet määrittää tapauksen vakavuustason avaamisen yhteydessä ongelman tyypin ja asiakasvaikutuksen arvioinnin perusteella. Seuraavassa taulukossa on esimerkkejä ongelmatyypeistä ja vakavuustasoista.
| Vakavuustaso | Toimenpiteiden ja tuen kuvaus | Esimerkkejä |
|---|---|---|
| Vakavuustaso A (kriittinen) | Vähintään yksi palvelu ei ole käytettävissä tai on käyttökelvoton. Vaikuttaa tuotannon, toimintojen tai käyttöönottojen määräaikoihin tai vaikuttaa vakavasti tuotantoon tai kannattavuuteen. Vaikuttaa moniin käyttäjiin tai palveluihin. |
|
| Vakavuustaso B (korkea) | Palvelu on käytettävissä, mutta toimii rajallisesti. Tilanne vaikuttaa liiketoimintaan jonkin verran, ja se voidaan ratkaista työaikana. Vaikuttaa yhteen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun. |
|
| Vakavuustaso C (ei kriittinen) | Tilanne vaikuttaa liiketoimintaan hyvin vähän. Ongelma on tärkeä, mutta sillä ei ole merkittäviä nykyisiä palvelu- tai tuottavuusvaikutuksia asiakkaalle. Yksittäisellä käyttäjällä on osittainen käyttöhäiriö, mutta hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä on olemassa. |
|
Teknisen tuen ensimmäisen vastauksen ajat
Ensimmäinen vastausaika perustuu teknisen tuen tapausten käsittelyssä kuvattuihin vakavuustasoihin. 21Vianetin asiakaspalvelutiimi seuraa tutkimuksia ja asiakasviestintää kohtuullisessa rytmissä vakavuustasojen mukaan. Vastaavasti 21Vianet myös odottaa asiakkaan tekevän yhteistyötä kohtuullisesti.
| Suojaustaso 1 | 21Vianet asiakastukiryhmän ensimmäinen vastaus | Asiakkaan vastuu |
|---|---|---|
| Sev A 2 (kriittinen) | Ensimmäinen vastaus: enintään yksi tunti. Seuranta: jatkaa työtä ongelman ratkaisemiseen asti. |
|
| Vakavuustaso B (korkea) | Ensimmäinen vastaus: enintään yksi arkipäivä. | Täsmällisten yhteystietojen antaminen ja luotettavan viestinnän varmistaminen palvelupyynnön koko elinkaaren ajan. |
| Vakavuustaso C (normaali) | Ensimmäinen vastaus: enintään 3 työpäivää. | Täsmällisten yhteystietojen antaminen ja luotettavan viestinnän varmistaminen palvelupyynnön koko elinkaaren ajan. |
1 Jos asiakas ei pysty tarjoamaan tarvittavia resursseja tai vastaamaan yhteistyöhön 21Vianetin asiakastukiagentin tutkimuksen kanssa kohtuullisessa ajassa, 21Vianetin tukitiimi saattaa pienentää palvelupyynnön vakavuustasoa.
2 Severity A on saatavilla vain asiakkaille, jotka ovat allekirjoittaneet edistyneen verkkopalvelusopimuksen 21Vianetin kanssa myyntitilipäällikön kautta. Vakavuustaso A on käytettävissä vain teknistä tukea varten. Laskutukseen ja tilausten hallintaan liittyvän tuen korkein vakavuustaso on B.
Teknisen tuen työajat
Vakavuus A: 24*7 jatkuva palvelu
Vakavuusaste B/C: 9:00 ~24:00 (Beijing-aikaa) päivässä, 365 päivää.
Ota yhteyttä tukeen
Huomautus
Avustetut tukivaihtoehdot ovat vain Microsoft 365 -tilattujen organisaatioiden järjestelmänvalvojille. Jos käytät Microsoft 365:tä, mutta et ole järjestelmänvalvoja, voit silti saada tukea yhteisön keskustelupalstoilla tai ottamalla yhteyttä järjestelmänvalvojaasi.
Online-pyynnön avaaminen
Säästä aikaa aloittamalla palvelupyyntö verkossa. Siirry Microsoft 365 -hallintakeskus ja valitse sitten Tuki>Uusi palvelupyyntö.
Soita tukeen
Soita tukeen. Jos kohtaat ongelman online-pyynnössä, puhelintuki on saatavilla numerossa (86) 400 089 0365.
Jaetun tuen vastuut
21Vianet ymmärtää, että oikea-aikaisen teknisen tuen saaminen päteviltä ammattilaisilta on pilvipalvelujen avainasioita. Yhtä tärkeää on asiakkaan IT-osaston tärkeä rooli käyttäjien tuessa.
Järjestelmänvalvojan roolit ja vastuut
Ihmiset järjestelmänvalvojarooleissa ovat ainoat, joilla on asiakkaan organisaation oikeudet käyttää 21Vianet-portaalin ylläpitämän Microsoft 365:n Hallinta-osaa ja viestiä suoraan 21Vianetin kanssa Microsoft 365 -palvelupyynnöistä.
Microsoft 365:n avulla voit määrittää useita erityyppisiä järjestelmänvalvojia, jotka palvelevat eri funktioita. Tässä palvelukuvauksessa käytetään järjestelmänvalvoja-yleisnimitystä kaikkien eri luokkien järjestelmänvalvojista. Lisätietoja järjestelmänvalvojan roolien tyypeistä on artikkelissa Järjestelmänvalvojan roolien määrittäminen Microsoft 365 for Business.
Järjestelmänvalvoja:
- vastaa palvelujen hallinnasta ja tilin ylläpidosta
- on ensisijainen yhteyshenkilö, joka määrittää kaikkien palvelujen käyttäjät ja tarjoaa heille tukea
- on oikeutettu lähettämään palvelupyyntöjä 21Vianetille.
Järjestelmänvalvojan rooliin kuuluu
- käyttäjätilien luominen ja määrittäminen niin, että käyttäjät voivat käyttää palveluja
- Asiakasyhteyksien, asiakasohjelmistojen ja mobiiliasennusten ongelmien ratkaiseminen.
- Korjaa palvelun käytettävyysongelmat asiakkaan organisaation hallinta-alueella.
- Tukiongelmien ratkaiseminen omatoimisten tukiresurssien avulla.
Järjestelmänvalvojan tehtäviin kuuluu ensimmäisen avun tarjoaminen asiakkaan käyttäjille. Jos järjestelmänvalvoja ei kuitenkaan pysty ratkaisemaan ongelmia omatoimisten tukiresurssien avulla, hänen tulee ottaa yhteyttä tukeen.
21Vianetin tukirooli
21Vianetin tukirooliin kuuluu:
- vianmääritys ja teknisen opastuksen tarjoaminen asiakkaan ongelmiin ja eskalaatioihin
- tiettyihin palvelupyyntöihin liittyvien tietojen kerääminen ja vahvistaminen
- ongelmien koordinoinnin ja ratkaisunhallinnan tarjoaminen
- viestinnän ylläpitäminen järjestelmänvalvojien kanssa niin, että ongelmien jatkuva ratkaiseminen voidaan varmistaa
- opastuksen tarjoaminen käyttöoikeuksiin, laskutukseen ja tilauksiin liittyviin tiedusteluihin
- opastuksen tarjoaminen ostamiseen ja kokeiluun liittyviin tiedusteluihin
- Palvelun parantamiseen liittyvän asiakaspalautteen jatkuva kerääminen kyselyjen avulla.
Ominaisuuksien saatavuus
Jos haluat tarkastella ominaisuuksien käytettävyyttä Microsoft 365 -palvelupaketteihin, katso Microsoft 365 -palvelun kuvaus.
Seuraa meitä WeChatissa
Skannaa tämä QR-koodi seurataksesi meitä WeChatissa ja saadaksesi uusimmat päivitykset 21Vianetin ylläpitämälle Microsoft 365:lle.
Aiheeseen liittyvä sisältö
Etsi asiakirjoja ja koulutusta (linkkisivu)
Työntekijän pika-asennus (artikkeli)
Microsoft 365 Business Premiumin -yleiskatsaus (video)