Jaa

Yleiskatsaus – Tuotteen tuen päättyminen ja käytöstäpoistot

  • Artikkeli

Löydät täältä tietoja tuotteesi elinkaaresta.

Jos haluat kattavan luettelon Microsoftin tuotteista ja niiden elinkaarikäytännöistä, käy etsi lisätietoa tuotteen elinkaari -sivustolta. Jos sinulla on tuotetukeen liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä Microsoft-edustajaasi. Jos tarvitset teknistä tukea, käy Microsoftin tukisivustolla.

Yleiskatsaus

Kun tuote on päättynyt, tai palvelu jää eläkkeelle, uusia tietoturvapäivityksiä, muita kuin tietoturvapäivityksiä tai tuettua tukea ei ole. Asiakkaita kehotetaan siirtymään tuotteen tai palvelun uusimpaan versioon. Maksullisia ohjelmia voi olla saatavilla soveltuville tuotteille.

Useimpiin kaupallisiin tuotteisiin ja palveluihin sovelletaan joko kiinteää käytäntöä tai nykyaikaista käytäntöä, joka määrittää tuen ja huollon aikataulut.

  • Nykyaikainen politiikka. Modernin käytännön piiriin kuuluva tuote noudattaa jatkuvaa tuki- ja huoltomallia. Asiakkaiden on käytettävä uusinta päivitystä, jotta ne pysyvät tuettuina. Tuotteet ja palvelut tarjoavat vähintään 12 kuukautta etukäteen ennen eläkkeelle siirtymistä.

  • Kiinteä käytäntö. Kiinteän käytännön soveltamisalaan kuuluva tuote on julkaisupäivätty julkaisuhetkellä. Näillä tuotteilla on yleensä 5 vuotta mainstream-tukea, jota seuraa 5 vuoden laajennettu tuki (poikkeuksia voidaan soveltaa).

    • Kun tuote saavuttaa päämäärän tukivaiheen, asiakkaat eivät voi enää vastaanottaa muita kuin tietoturvapäivityksiä tai tehdä pyyntöjä muuttaa tuotteen suunnittelua ja ominaisuuksia.
    • Kun tuote saavuttaa laajennetun tukivaiheen lopun, tuote on saavuttanut tuen lopun.

  • Service Pack -paketit. Kiinteiden käytännön tuotteiden asiakkaiden on siirryttävä uusimpaan Service Pack -pakettiin, jotta he voivat pysyä tuettuna. Kun uusi Service pack julkaistaan, tuki asiakkaille jatkuu 12 tai 24 kuukautta, jotta he ehtivät päivittää uusimpaan Service Pack -pakettiin.

Siirron tueksi yritysasiakkaat voivat käyttää App Assurea (osa FastTrackia), sovelluksen yhteensopivuusohjelmaa, joka auttaa selvittämään sovellusongelmat siirryttäessä Microsoft-tuotteiden uusimpiin versioihin. Lisätietoja tästä ohjelmasta ja siihen sisältyvistä tuotteista on osoitteessa aka.ms/AppAssure.

Jos asiakas tarvitsee enemmän aikaa siirtyä uusimpaan tuotteeseen, lisätietoturvapäivitys (ESU)-ohjelma on saatavilla tietyille vanhoille tuotteille viimeisenä keinona. ESU-ohjelma tarjoaa tietoturvapäivityksiä vain kolmen vuoden ajan tuen päättymispäivän jälkeen. Saat lisätietoja asiakkuuspäälliköltä, yhteistyökumppanilta tai laitevalmistajalta.