Tuettavuus: parhaat käytännöt kumppaneille

Tässä asiakirjassa kerrotaan Fabricin kumppaneille, miten he voivat tukea asiakkaitaan. Se kattaa parhaat käytännöt tärkeiden pyyntöotsikoiden ylläpitoon, tallentamiseen ja korrelointiin sekä suositukset kirjaamiseen, valvontaan ja tukeen.

Yleiskuvaus

Fabricin avulla kolmannen osapuolen kumppanit voivat integroida palvelunsa käyttöympäristöön Fabric Development Kitin avulla. Tässä asiakirjassa esitellään tuettavuuskäytännöt, joita kumppaneiden tulee noudattaa tehokkaan vianmäärityksen ja asiakastuen varmistamiseksi.

Pyynnön otsikot

Fabric näyttää kaksi tärkeää otsikkoa asiakkaan ja Fabricin välisiin pyyntöihin , jotka ovat tärkeitä tuettavuuden kannalta:

• ActivityId: Maailmanlaajuisesti yksilöivä tunnus, jota sinä kehittäjänä voit käyttää pyynnön korreloimiseen järjestelmiesi kanssa, kun Fabric-käyttäjä on vuorovaikutuksessa kuormituksesi kanssa.
• RequestId: Maailmanlaajuisesti yksilöivä tunnus, joka auttaa meitä (Fabric) korreloimaan pyyntösi jäljitystietoihimme, mikä auttaa meitä tutkimaan ongelmaa ja auttamaan sinua. Jos et pysty selvittämään ongelmaa lopussasi -sovelluksen avulla ActivityId, voit antaa - RequestId sovelluksen meille, kun ilmoitat ongelmasta. Varmista, että ylläpidät ja tallennat - RequestId sovelluksen, jotta se on helppo tarjota myöhemmin.

Tuettavuuden parhaat käytännöt

Jotta voit tukea asiakkaitasi tehokkaasti, on tärkeää ylläpitää, tallentaa ja korreloida näitä tunnuksia. Seuraavassa on joitakin parhaita käytäntöjä:

1. Kirjaaminen

• Lokien säilyttäminen: Varmista, että lokit säilytetään riittävän paljon, jotta vianmääritys on tehokasta.
• Yksityiskohtainen kirjaaminen: Sisällytä - ActivityId ja RequestId -tiedot kaikkiin asianmukaisiin lokimerkintöihin. Tämä auttaa jäljittämään pyynnön kulun järjestelmän kautta.

2. Valvonta

• Reaaliaikainen valvonta: Ota reaaliaikainen valvonta käyttöön, jotta voit tunnistaa ja hälyttää ongelmista niiden tapahtuessa. Tämä sisältää pyyntöjen, virheiden ja järjestelmän suorituskyvyn seurannan.
• Korrelaatio otsikoiden kanssa: Varmista, että valvontatyökalusi voivat korreloida lokeja ja -mittareita käyttämällä - ja RequestId-parametriaActivityId. Tämän avulla voit nopeasti tunnistaa ja diagnosoida ongelmia.

3. Tuki

• Asiakastuki: Kouluta tukitiimi kysymään ActivityId RequestId ja milloin asiakasongelmia käsitellään. Tämä nopeuttaa vianmääritysprosessia.
• Dokumentaatio: Anna asiakkaillesi selkeät ohjeet siitä, miten he voivat hankkia ja käyttää näitä tunnuksia ongelmia raportoitaessa.

Esimerkkityönkulku

1. Lokin syöttäminen: Kun pyyntö vastaanotetaan, kirjaa - ActivityId ja RequestId -tiedot sekä muut olennaiset tiedot.
2. Valvonta: Valvontatyökalujen avulla voit seurata pyyntöä reaaliaikaisesti korreloimalla tunnuksien kanssa.
3. Vianmääritys: Jos ongelmia ilmenee, käytä ja ActivityId RequestId jäljitä pyyntö lokien ja järjestelmien kautta.
4. Tuki: Kun asiakas ilmoittaa ongelmasta, pyydä -sovellusta ActivityId ja RequestId etsi haluamasi lokit nopeasti ja anna apua. Jos ongelmaa ei voida määrittää lopussa, tarjoa Fabric-tukea RequestId jatkotutkimuksia varten.

Yhteenveto

Noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä kumppanit voivat tehokkaasti tukea asiakkaitaan Fabric-tietoympäristössä ja varmistaa saumattoman ja tehokkaan vianmääritysprosessin. Kunnollinen kirjaaminen, valvonta, pyyntöjen hallinta ja tukiprotokollat ovat välttämättömiä laadukkaan palvelun ja asiakastyytyväisyyden säilyttämiseksi.