Sähköpostin toimitusongelmien etsiminen ja korjaaminen Microsoft 365 for business -järjestelmänvalvojana
Kun käyttäjät ilmoittavat, että he eivät saa sähköpostia, syyn selvittäminen voi olla haastavaa. Saatat käydä läpi useita vianmääritysskenaarioita mielessäsi. Onko Outlookissa jotain vikaa? Onko Microsoft 365 -palvelu alhaalla? Onko sähköpostin tiedonsiirrossa tai roskapostisuodattimen asetuksissa ongelmia? Vai johtuuko ongelma syystä, johon et voi vaikuttaa, kuten että lähettäjä on maailmanlaajuisella estolistalla? Onneksi Microsoft 365 sisältää tehokkaita automatisoituja työkaluja, joiden avulla voit tunnistaa ja korjata erilaisia ongelmia.
Tarkista, onko Outlookissa tai muussa sähköpostisovelluksessa ongelma
Jos vain yksi käyttäjä ilmoittaa sähköpostin vastaanotto-ongelmista, ongelma voi olla hänen sähköpostitilissään tai -sovelluksessaan. Pyydä käyttäjää kokeilemaan seuraavia ratkaisuja, ennen kuin siirryt järjestelmänvalvojatason toimiin.
Puuttuvien viestien etsiminen Outlookin verkkoversiossa - 5 minuuttia
Jos käyttäjälle saapuu sähköpostia Outlookin verkkoversion postilaatikkoon, mutta ei hänen tietokoneeseensa asennettuun sähköpostisovellukseen, ongelma voi olla käyttäjän tietokoneessa tai sähköpostisovelluksessa. Pyydä käyttäjää kirjautumaan Outlookin verkkoversioon ja varmistamaan, että hänen Microsoft 365 -sähköpostitilinsä toimii oikein.
Ohjeet:Kirjautuminen Outlookin verkkoversioon yrityksille
Suorita Microsoftin tuki- ja palautusavustaja Outlookin ongelmien tai tiliongelmien korjaamiseksi – 10 minuutissa
Huomautus
Microsoftin tuki- ja palautusavustajaskenaariot eivät ole käytettävissä uusille Outlook for Windowsille.
Jos yksittäisellä käyttäjällä organisaatiossasi on sähköpostin vastaanotto-ongelmia, tämä voi liittyä lisenssiin, profiiliin, Outlookin väärään versioon tai olla muiden ongelmien yhdistelmä. Onneksi Microsoftin tuki- ja palautusavustaja löytää ja auttaa sinua korjaamaan useimmat Outlookiin tai Microsoft 365:een vaikuttavat ongelmat. Suosittelemme, että ensimmäinen vaihe Microsoft 365 for businessin sähköpostin toimitusongelmien vianmäärityksessä on tuki- ja palautusavustajan lataaminen ja suorittaminen tietokoneessa, jossa ongelma ilmenee.
Silloinkin, jos ongelmat ilmenevät Outlook for Macissa tai mobiilikäytössä, voit tarkistaa tilin asetukset sovelluksen avulla. Sinun on kuitenkin asennettava sovellus PC-tietokoneeseen. Kun olet kirjautunut sisään tarkistettavalle tilille, sovellus alkaa etsiä ongelmia. Käyttäjät voivat yleensä ladata ja suorittaa Tuki- ja palautusavustajan ilman Microsoft 365 -järjestelmänvalvojan apua.
Anna meidän korjata ongelmasiLataa ja suorita Microsoftin tuki- ja palautusavustaja
Jos tuki- ja palautusavustaja ei korjaa ongelmaa, kokeile näitä järjestelmänvalvojan työkaluja
Microsoft 365 for business -järjestelmänvalvojana käytössäsi on useita työkaluja, joilla voit tutkia, miksi sähköpostit eivät saavu käyttäjille. Seuraavassa videossa kerrotaan lyhyesti käytettävissäsi olevista työkaluista.
Seuraavassa on työkalujen luettelo nopeimmasta vaihtoehdosta perusteellisimpaan.
Microsoft 365 -palvelun kunnon tarkistaminen Exchange Online -ongelmissa - 5 minuuttia
Palvelun kunto -sivulta näet Microsoft 365 -palveluiden tilan ja mahdolliset viimeaikaiset palveluhäiriöt. Voit tarkistaa palvelun kunnon seuraavasti:
Kirjaudu sisään työpaikan tai oppilaitoksen tililläsi asianmukaisen linkin kautta sivulla Missä voit kirjautua sisään Microsoft 365 for businessiin.
Valitse vasemmasta yläkulmasta sovellusten käynnistyskuvake ja valitse Järjestelmänvalvoja.
Vihje
Järjestelmänvalvoja-ruutu näkyy ainoastaan Microsoft 365 -järjestelmänvalvojille.
Etkö löydä etsimääsi sovellusta? Valitsemalla sovellusten käynnistyksestä Kaikki sovellukset näet aakkostetun luettelon kaikista käytössäsi olevista Microsoft 365 -sovelluksista. Sieltä voit etsiä haluamaasi sovellusta.
Valitse Palvelun kunto-kohdassa Näytä palvelun kunto.
Jos on viitteitä siitä, että ExchangeOnline -palvelussa on häiriö, organisaation sähköpostin toimituksissa voi olla viivästyksiä. Tällöin palveluteknikot ovat todennäköisesti jo korjaamassa palvelua. Seuraa edistymistietoja Palvelun kunto -sivun kautta. Tässä tapauksessa sinun ei tarvitse lähettää palvelupyyntöä, sillä olemme jo korjaamassa ongelmaa.
Suorita sähköpostin toimituksen vianmääritys
Huomautus
Tämä toiminto vaatii Microsoft 365 -järjestelmänvalvojan tilin. Tämä toiminto ei ole käytettävissä Microsoft 365 Governmentissa, Microsoft 365 21Vianetissa tai Microsoft 365 Germanyssä.
Voit tunnistaa sähköpostin toimitukseen vaikuttavat ongelmat ja löytää niihin ratkaisuehdotuksia suorittamalla automatisoidun diagnostiikan.
Valitse Diag: Sähköpostin toimituksen vianetsintä, jolloin diagnostiikka käynnistyy Microsoft 365 -hallintakeskuksessa. Kirjoita lähettäjän ja vastaanottajan sähköpostiosoitteet ja muut olennaiset tiedot. Valitse sitten Suorita testit.
Käytä viestin jäljitystä perusteelliseen sähköpostin toimituksen vianmääritykseen - 15 minuuttia
Joskus sähköposti voi kadota toimituksen aikana, tai toimituksessa voi kestää odottamattoman kauan. Tällöin käyttäjät saattavat ihmetellä, mitä on tapahtunut. Viestin jäljitys -toiminnon avulla voit seurata viestejä niiden kulkiessa Exchange Online -palvelussa. Kun saat yksityiskohtaisia tietoja tietystä viestistä, pystyt vastaamaan käyttäjien kysymyksiin tehokkaasti, suorittamaan sähköpostin tiedonsiirto-ongelmien vianmäärityksen ja vahvistamaan käytäntöjen muutokset, eikä sinun tarvitse pyytää apua tekniseltä tuelta.
Viestin jäljitystyökalun avaaminen
Jos olet Microsoft 365 -järjestelmänvalvoja, voit käyttää viestin jäljitystyökalua Exchange-hallintakeskuksesta. Ohjeet:
Kirjaudu sisään työpaikan tai oppilaitoksen tililläsi asianmukaisen linkin kautta sivulla Missä voit kirjautua sisään Microsoft 365 for businessiin.
Valitse vasemmasta yläkulmasta sovellusten käynnistyskuvake ja valitse Järjestelmänvalvoja.
Vihje
Järjestelmänvalvoja-ruutu näkyy ainoastaan Microsoft 365 -järjestelmänvalvojille.
Etkö löydä etsimääsi sovellusta? Valitsemalla sovellusten käynnistyksestä Kaikki sovellukset näet aakkostetun luettelon kaikista käytössäsi olevista Microsoft 365 -sovelluksista. Sieltä voit etsiä haluamaasi sovellusta.
Valitse Exchange.
Valitse postinkulku-kohdasta viestin jäljitys.
Jos olet Microsoft 365 Small Business -järjestelmänvalvoja, siirry viestin jäljitykseen seuraavasti:
Siirry kohtaan Järjestelmänvalvojapalvelun>asetukset>Sähköposti, kalenteri ja yhteystiedot.
Valitse Sähköpostin vianmääritys -kohdassa Viestin toimittamisen vianmääritys.
Suorita viestin jäljitys ja tarkista viime viikolla lähetettyjen viestien toimitustiedot
Viestin jäljitys hakee oletuksena kaikkia organisaatiosi edellisen 48 tunnin aikana lähettämiä ja vastaanottamia viestejä. Voit muodostaa tämän raportin valitsemalla sivun alareunasta Haku. Raportista saat yleiskäsityksen siitä, mitä organisaatiosi postinkulussa tapahtuu. Jos kuitenkin haluat selvittää tietyn käyttäjän sähköpostin toimitusongelmaa, on paras tehdä viestin jäljitys kyseisen käyttäjän postilaatikon ja sen aikavälin osalta, jolloin käyttäjä on odottanut viestiä.
Valitse Päivämääräalue-valikosta ajanjakso, joka on lähimpänä kadonneen viestin lähetysaikaa.
Lisää yksi tai useampi lähettäjä ja vastaanottaja valinnoilla Lisää lähettäjä ja Lisää vastaanottaja.
Suorita viestin jäljitys valitsemalla Hae.
Viestin jäljityksen tulokset -sivulla näkyvät kaikki viestit, jotka täyttävät valitsemasi ehdot. Tavalliset sanomat on merkitty Toimitettu STATUS-sarakkeessa.
Jos haluat lisätietoja viestistä, valitse viesti ja sitten
(Tiedot).Saat näkyviin viestin yksityiskohtaiset tiedot ja selityksen siitä, mitä viestille on tapahtunut. Korjaa sitten ongelma Korjausohje-osiossa annettujen ohjeiden avulla.
Jos haluat hakea eri viestiä, valitse Tyhjennä-painike viestin jäljityssivulla ja määritä sitten uudet hakuehdot.
Yli seitsemän päivää vanhan viestin jäljitystulosten tarkasteleminen
Yli seitsemän päivää vanhojen viestien seurantatiedot saa käyttöön vain ladattavana .csv-tiedostona. Koska vanhoja viestejä koskevat tiedot tallennetaan eri tietokantaan, vanhojen viestien jäljitykseen voi mennä yli tunti. Voit ladata .csv-tiedoston seuraavasti:
Napsauta linkkiä jäljityksen valmistumisen jälkeen lähetetystä sähköposti-ilmoituksesta.
Saat luettelon yli seitsemän päivää vanhoille kohteille tehdyistä jäljityksistä valitsemalla viestinjäljitystyökalussa Näytä odottavat tai valmiit jäljitykset.
Tällöin avautuvassa näkymässä jäljitystoimet on lajiteltu niiden suorituspäivän ja -ajan mukaan, uusimmat jäljitykset ensimmäisinä.
Kun valitset yksittäisen viestinjäljitystiedon, lisätietoja tulee näkyviin oikeanpuoleiseen ruutuun. Sen mukaan, mitä olet hakuehdoiksi määrittänyt, tiedoissa voi olla esimerkiksi päivämääräalue, jolta ajalta jäljitys on tehty, lähettäjä, sekä vastaanottajat, joille viesti on tarkoitettu.
Huomautus
Yli seitsemän päivän ikäistä tietoa sisältävät viestinjäljitykset poistetaan automaattisesti. Tällaisia tietoja ei voi poistaa manuaalisesti.
Yleisiä kysymyksiä viestin jäljityksestä
Kun viesti on lähetetty, missä vaiheessa viestin jäljitys pystyy jo poimimaan sen tiedot?
Viestin jäljitystiedot voivat tulla näkyviin jo 10 minuutin kuluttua viestin lähettämisestä. Joskus aikaa voi kulua tunti.
Miksi viestin jäljityksen aikana ilmenee aikakatkaisuvirhe?
Haku kestää todennäköisesti liian kauan. Kokeile yksinkertaisempia hakuehtoja.
Miksi viestini perille pääseminen kestää niin kauan?
Mahdollisia syitä voivat olla seuraavat:
Kohde ei vastaa. Tämä on todennäköisin syy.
Jos viesti on suuri, sen käsittely vie kauan.
Palvelun viive aiheuttaa viivästystä.
Suodatuspalvelu on estänyt viestin etenemisen.