Jaa

Korjaa ongelmat, jotka liittyvät Microsoft 365:n avulla lähettämiin tulostimiin, skannereihin ja LOB-sovelluksiin

  • Artikkeli

Sähköpostiasiakkaat antavat toiminnallisia virhesanomia, kun jokin menee vikaan. Sähköpostin lähettäminen laitteista ja sovelluksista on vähemmän helppoa, eikä sinulle välttämättä ole selkeää lisätietoa. Tämä artikkeli voi auttaa vianmäärityksessä, ja siinä käytetään esimerkkejä tulostimen määrityksistä.

Tarkista määritykset ensimmäisenä vaiheena mahdollisten ongelmien korjaamiseksi. Lisätietoja määritysvaihtoehdoista on artikkelissa Monitoimilaitteen tai sovelluksen määrittäminen sähköpostin lähettämiseksi Microsoft 365:n tai Office 365 :n avulla.

Tulostin on jo määritetty sähköpostille, mutta en tiedä, mitä määritysvaihtoehtoa se käyttää

Seuraavassa luettelossa kuvataan käytettävissä olevat määritysasetukset:

  1. SMTP AUTH -asiakkaan lähettäminen (suositus)

    • Tulostin on yhdistetty palvelimeen, jonka nimi on smtp.office365.com.
    • Olet antanut microsoft 365:n tai Office 365:n tilin tai postilaatikon sähköpostiosoitteen ja salasanan, joita tulostin käyttää.
    • Tulostin voi lähettää sähköpostia organisaatiosi sisä- ja ulkopuolella oleville henkilöille.

    Näyttää, miten monitoimitulostin muodostaa yhteyden Microsoft 365:een tai Office 365:een SMTP-asiakasohjelman lähetyksen avulla.

  2. Suora lähetys

    • Tulostin on yhdistetty Microsoft 365- tai Office 365 -palvelimeen, jonka nimen lopussa on mail.protection.outlook.com.
    • Microsoft 365:ssä tai Office 365:ssä ei ole paikallista organisaatiosta Microsoft 365:een tai Office 365:een lähetettyä sähköpostiliitintä.
    • Tulostin voi lähettää sähköpostia vain organisaatiosi käyttäjille. tulostin ei voi lähettää sähköpostia organisaatiosi ulkopuolisille vastaanottajille.

    Näyttää, miten monitoimitulostin käyttää Microsoft 365- tai Office 365 MX -päätepistettäsi sähköpostin lähettämiseen suoraan vain organisaatiosi vastaanottajille.

  3. Microsoft 365- tai Office 365 SMTP -rele

    • Tulostin on yhdistetty Microsoft 365- tai Office 365 -palvelimeen, jonka nimen lopussa on mail.protection.outlook.com.
    • Olet määrittänyt Microsoft 365:ssä tai Office 365:ssä sähköpostin liittimen, joka lähetetään paikallisesta organisaatiosta Microsoft 365:een tai Office 365:een.
    • Tulostin voi lähettää sähköpostia organisaatiosi sisä- ja ulkopuolella oleville henkilöille.

    Näyttää, miten monitoimitulostin yhdistää Microsoft 365:een tai Office 365:een SMTP-releen avulla.

SMTP AUTH -asiakkaan lähettämisongelmien korjaaminen

Olen määrittänyt tulostimen SMTP AUTH -asiakkaan lähettämistä varten, mutta se ei silti pysty lähettämään sähköpostia

  1. Tarkista suoraan tulostimeen syöttämäsi asetukset:

    Tulostimen asetus Arvo
    Palvelin/älykäs isäntä smtp.office365.com
    Portti Portti 587 (suositus) tai portti 25
    TLS/StartTLS Käytössä
    Käyttäjänimi/sähköpostiosoite ja salasana Kirjaudu sisään Microsoft 365- tai Office 365 -postilaatikon tunnistetiedot, joita tulostin käyttää

  2. Jos tulostin ei tarvinnut salasanaa syöttämääsi käyttäjänimeä/sähköpostiosoitetta varten, tulostin yrittää lähettää sähköpostia kirjautumatta sisään Microsoft 365:een tai Office 365:een. SMTP AUTH -asiakkaan lähettäminen edellyttää, että tulostin kirjautuvat sisään Microsoft 365:een tai Office 365:een. Suora lähetys ja Microsoft 365- tai Office 365 SMTP -rele eivät edellytä kirjautumista; harkitse jotakin näistä vaihtoehdoista.

  3. Tulostimen tai sovelluksen on lähetettävä sähköpostia samasta sähköpostiosoitteesta, jonka syötit kirjautumistunnuksilla sähköpostin määrityksen aikana. Jos tulostin tai sovellus haluaa lähettää sähköpostia toiselta tililtä, kirjautumistilillä tulee olla Tämän tilin Lähetä käyttäjänä -käyttöoikeus. Muussa tapauksessa tulos on seuraavan kaltainen virhe:

    5.7.60 SMTP; Asiakas ei voi lähettää tätä lähettäjää.

    Jos esimerkiksi syötit kirjautumistunnukset sales@contoso.com tulostin- tai sovellusasetuksiin, mutta tulostin yrittää lähettää sähköpostia kohteesta salesperson1@contoso.com, sales@contoso.com tulee tällöin olla Lähetä käyttäjänä -käyttöoikeus.salesperson1@contoso.com Muussa tapauksessa tätä määritystä ei tueta. Käytä tässä skenaariossa sen sijaan Microsoft 365- tai Office 365 SMTP -välilelettä.

  4. Testaa käyttäjänimeä ja salasanaa kirjautumalla sisään Outlookiin verkossa ja yrittämällä lähettää testisähköpostiviestin varmistaaksesi, ettei tiliä ole estetty. Jos käyttäjä on estetty, katso Estokäyttäjien poistaminen rajoitetut käyttäjät -portaalista.

  5. Testaa seuraavaksi, että voit muodostaa yhteyden Microsoft 365:een tai Office 365:een verkostasi seuraavasti:

    1. Asenna Telnet Client -työkalu tietokoneeseen, joka on samassa verkossa kuin laite tai sovellus, ohjeiden mukaisesti.

    2. Suorita työkalu komentoriviltä kirjoittamalla telnet.

    3. Kirjoita avaa smtp.office365.com 587 (tai korvaa 25 587:lle, jos käytät sen sijaan kyseisen portin asetusta).

    4. Jos olet muodostanut yhteyden Office 365 -palvelimeen, odota, että saat seuraavan vastauksen kaltaisen vastausrivin:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP -sähköpostipalvelu valmiina ma 1.6.2015 klo 12.00.00 +0000

    5. Jos et voi muodostaa yhteyttä Microsoft 365:een tai Office 365:een, verkkosi palomuuri tai Internet-palveluntarjoaja (ISP) on saattanut estää portin 587 tai 25. Korjaa tämä ongelma, jotta voit lähettää sähköpostia tulostimestasi.

  6. Jos mikään näistä ongelmista ei koske laitettasi, se ei ehkä täytä TLS(Transport Layer Security) -salausta koskevia vaatimuksia.

    Äskettäin aloitettiin hylkäämällä prosenttiosuus yhteyksistä smtp.office365.com, jotka käyttävät TLS1.0/1.1:ta SMTP AUTH:lle.

    Laitteesi on tuettava TLS-versiota 1.2 tai uudempaa versiota. Päivitä laitteen laiteohjelmisto tai kokeile jotakin muuta määritysvaihtoehdosta, jos TLS on valinnainen. Jos haluat säilyttää vanhat asiakkaat ja laitteet SMTP AUTH:n TLS 1.0/1.1:llä, sinun on valittava seuraavat asiat:

    • Määritä Set-TransportConfig cmdlet-komennon AllowLegacyTLSClients-parametrin arvoksi Tosi. Voit myös siirtyä Exchangen hallintakeskuksessa kohtaan Asetukset > Sähköpostityönkulku ja valitsemalla Suojaus-kohdassa "Ota käyttöön vanhat TLS-asiakkaat" ja valitse Tallenna.
    • Vanhat asiakkaat ja laitteet on määritettävä lähettämään uuteen päätepisteeseen smtp-legacy.office365.com.

Lisätietoja on artikkelissa Uusi opt-in-päätepiste, joka on saatavilla SMTP AUTH -asiakkaille, jotka tarvitsevat yhä vanhaa TLS-suojausta

Lisätietoja TLS:stä on artikkelissa Exchange Onlinen TLS-suojauksen käyttö sähköpostiyhteyksien suojaamiseksi.

Saan todennusvirheen, kun laitteeni yrittää lähettää sähköpostia

Tämä virhe voi johtua useista ongelmista:

  1. Varmista, että syötit oikean käyttäjänimen ja salasanan.
  2. Yritä kirjautua sisään Outlookin verkkoversioon tulostimen käyttäjänimellä ja salasanalla. Lähetä sähköpostiviesti varmistaaksesi, että postilaatikko on aktiivinen eikä sitä ole estetty roskapostin lähettämiseksi.
  3. Tarkista, että laite tai sovellus tukee TLS-versiota 1.2 tai uudempaa versiota. Paras tapa tarkistaa on päivittää laitteen laiteohjelmisto tai päivittää sovellus uusimpaan versioon. Pyydä laitteen valmistajaa vahvistamaan, että laite tukee TLS-versiota 1.2 tai uudempaa versiota.

Virhe: Todentaminen epäonnistui

Jos näyttöön tulee jokin seuraavista virheistä:

  • 535 5.7.3 Todennus epäonnistui
  • 5.7.57 Asiakasta ei todennettu sähköpostin lähettämiseksi

Sinun kannattaa tarkistaa seuraavat asiat:

  1. Exchange Online PowerShellin avulla voit varmistaa, että todennettu SMTP-lähetys (tunnetaan myös nimellä SMTP AUTH) on käytössä lisensoidussa postilaatikossa, jota tulostin tai sovellus käyttää muodostaessaan yhteyden Microsoft 365:een tai Office 365:een:

    Korvaa <Exchange Online PowerShellissä EmailAddress> sähköpostiosoitteella ja suorita seuraava komento:

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    Jos arvo on True, korvaa <EmailAddress> sähköpostiosoitteella ja suorita seuraava komento sen käyttöönottamiseksi:

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. Poista monimenetelmäinen todentaminen (MFA) käytöstä käytössä olevassa lisensoidussa postilaatikossa:

    • Valitse Microsoft 365 -hallintakeskuksen vasemmasta siirtymisvalikosta Käyttäjät aktiiviset>käyttäjät.
    • Valitse Aktiiviset käyttäjät -sivulla Monimenetelmäinen todentaminen.
    • Valitse monimenetelmäisen todentamisen sivulla käyttäjä ja poista käytöstä monimenetelmäisen todentamisen tila.

  3. Poista Azure-suojauksen oletusarvot käytöstä vaihtamalla Ota suojauksen oletusarvot käyttöön -kohdan arvoksi Ei:

    Varoitus

    Älä suorita tätä vaihetta, ellet ymmärrä siihen liittyviä riskejä.

    • Kirjaudu sisään Azure-portaali suojauksen järjestelmänvalvojana tai ehdollisen käyttöoikeuden järjestelmänvalvojana.
    • Selaa kohtaan Microsoft Entra ID ->ominaisuudet.
    • Valitse Suojauksen oletusarvojen hallinta.
    • Määritä Ota suojaus käyttöön -oletusasetuksen arvoksi Ei.
    • Valitse Tallenna.

  4. Jätä käyttäjä pois ehdollisen käyttöoikeuden käytännöstä, joka estää vanhan todentamisen:

    • Kirjaudu sisään Azure-portaali suojauksen järjestelmänvalvojana tai ehdollisen käyttöoikeuden järjestelmänvalvojana.
    • Selaa kohtaan Microsoft Entra ID>Securityn>ehdollinen käyttöoikeus.
    • Jos käytäntö estää vanhan todentamisen, jätä pois käyttäjät ja ryhmät>pois jättäminen -kohdassa käytettävä postilaatikko.
    • Valitse Tallenna.

Virhe: 5.7.60 SMTP; Asiakas ei voi lähettää tätä lähettäjää

Tämä virheilmoitus ilmaisee, että laite yrittää lähettää sähköpostia osoitteesta, joka ei vastaa kirjautumisen tunnistetietoja. Esimerkki olisi , jos syötät kirjautumistunnukset sales@contoso.com sovelluksesi asetuksiin, mutta sovellus yrittää lähettää sähköpostiviestejä osoitteesta salesperson1@contoso.com. Jos sovellus tai tulostin toimii näin, käytä Microsoft 365- tai Office 365 SMTP -välilelettä, koska SMTP-asiakkaan lähettäminen ei tue tätä skenaariota.

Virhe: Asiakasta ei todennettu anonyymin sähköpostin lähettämiseen MAIL FROM -sähköpostin aikana

Tämä virheilmoitus ilmaisee, että tulostin muodostaa yhteyden SMTP-asiakasohjelman lähetyksen päätepisteeseen (smtp.office365.com). Tulostimen on kuitenkin kirjauduttava myös postilaatikkoon viestin lähettämiseksi. Tämä virhe ilmenee, kun et ole antanut postilaatikon kirjautumistunnuksia tulostimen asetuksiin. Jos tunnistetietojen syöttämistä ei ole, tämä tulostin ei tue SMTP-asiakkaan lähettämistä; käytä sen sijaan joko suoraa lähetystä tai Microsoft 365- tai Office 365 SMTP -välilelettä. Katso Monitoimilaitteen tai sovelluksen määrittäminen sähköpostin lähettämistä varten Microsoft 365:n tai Office 365:n avulla.

Virhe: 550 5.1.8 Huono lähtevän liikenteen lähettäjä

Tämä virheilmoitus ilmaisee, että laite yrittää lähettää sähköpostia Microsoft 365- tai Office 365 -postilaatikosta, joka on roskapostin estoluettelossa. Lisätietoja on artikkelissa Estettyjen käyttäjien poistaminen rajoitetut käyttäjät -portaalista.

Virhe: 535 5.7.139 Todentaminen epäonnistui, liitetty STS-palvelu ei ollut tavoitettavissa.

Tämä virhe liittyy liittoutumisen yhdyskäytäväpalvelimiin, joita asiakkaat isännöivät paikallisesti. Määritettyyn palvelinsijaintiin ei saada yhteyttä, joten yhdistettyä käyttäjää ei voitu todentaa.

Virhe: 535 5.7.139 Todentaminen epäonnistui, yhdistetty STS-URL-osoite ei tue HTTPS:ää.

Tämä virhe liittyy liittoutumisen yhdyskäytäväpalvelimiin, joita asiakkaat isännöivät paikallisesti. Vaadittua suojattua yhteyttä palvelimeen ei voitu muodostaa, joten yhdistetty käyttäjä ei voitu todentaa. Huomautus: Tämä voi johtua TLS1.0- ja TLS1.1-salauksen vanhentumisesta, joka tapahtui vuonna 2022. Sinun on varmistettava, että palvelimet voivat käyttää TLS1.2:ta. Lisätietoja on täällä: TLS 1.2:n valmisteleminen Office 365:ssä ja Office 365 GCC:ssä.

Suoran lähetyksen ongelmien korjaaminen

Asensin tulostimen suoraa lähetystä varten, eikä se lähetä sähköpostia - tai - Laitteeni lähetti sähköpostia suoraan lähetettäessä, mutta se lakkasi toimimasta

Tämä voi johtua useista ongelmista.

  1. Yleinen syy suoran lähetyksen ongelmiin on estetty IP-osoite. Jos roskapostityökalut tunnistavat organisaatiostasi lähtevän roskapostin, roskapostin estoluettelo voi estää IP-osoitteesi. Voit tarkistaa, onko IP-osoitteesi estettyjen luettelossa käyttämällä kolmannen osapuolen palvelua, kuten MXToolboxia tai WhatIsMyIPAddressia. Seuraa organisaatiota, joka lisäsi IP-osoitteesi estettyjen luetteloon. Microsoft 365 ja Office 365 käyttävät estettyjen luetteloita palvelumme suojaamiseksi. Lisätietoja on artikkelissa Estettyjen käyttäjien poistaminen rajoitetut käyttäjät -portaalista.

  2. Voit sulkea laitteesi ongelman pois lähettämällä testisähköpostin, jossa tarkistat yhteytesi Microsoft 365:een tai Office 365:een. Jos haluat lähettää testisähköpostin, noudata seuraavia vaiheita artikkelissa Telnetin käyttäminen SMTP-viestinnän testaamiseen. Jos et voi muodostaa yhteyttä Microsoft 365:een tai Office 365:een, verkkosi tai INTERNET-laitteesi on saattanut estää tietoliikenteen portin 25 avulla. Jos et voi peruuttaa tätä, käytä SEN sijaan SMTP-asiakasohjelman lähettämistä.

Asiakasta ei todennettu lähettämään anonyymiä sähköpostia MAIL FROM -virheen aikana

Tämä ilmaisee, että olet muodostamassa yhteyttä SMTP-asiakkaan lähetyksen päätepisteeseen (smtp.office365.com), jota ei voi käyttää suorassa lähettämisessa. Käytä suorassa lähetyksessä Microsoft 365- tai Office 365 -organisaatiosi MX-päätepistettä, joka päättyy merkkijonoon mail.protection.outlook.com. Voit etsiä MX-päätepisteesi noudattamalla asetuksen 2 ohjeita: Lähetä sähköpostia suoraan tulostimestasi tai sovelluksestasi Microsoft 365:een tai Office 365:een (suora lähetys).

Sähköpostiviestejäni ei lähetetä vastaanottajille, jotka eivät ole organisaatiossani.

Tämä on tarkoituksellista. Suora lähetys sallii sähköpostin lähettämisen vain organisaatiosi vastaanottajille, joita isännöidään Microsoft 365:ssä tai Office 365:ssä. Jos haluat lähettää ulkoisille vastaanottajille, käytä SMTP-asiakkaan lähetystä tai Microsoft 365- tai Office 365 SMTP -välitystä.

MX-päätepiste on liian pitkä tulostimen asetusruutuun. Voinko käyttää sen sijaan IP-osoitetta?

IP-osoitetta ei voi käyttää MX-päätepisteen sijasta. Tämä saattaa johtaa siihen, että et voi lähettää viestejä tulevaisuudessa. Jos MX-päätepiste on liian pitkä, harkitse SMTP-asiakkaan lähetyksen käyttämistä, sillä sen päätepiste on lyhyempi (smtp.office365.com).

Microsoft 365 tai Office 365 on merkinnyt laitteeni lähettämät sähköpostiviestit roskaksi

Jos käytät suoraa lähetystä, suosittelemme käyttämään laitetta, joka lähettää staattisesta IP-osoitteesta. Tämän avulla voit määrittää Lähettäjän käytäntökehys (SPF) -tietueen, joka auttaa estämään roskapostiksi merkittyjen sähköpostiviestien näkymisen. Tarkista, että SPF-tietue on määritetty staattisella IP-osoitteellasi. Verkon tai ispin muutos voi muuttaa staattista IP-osoitettasi. Päivitä SPF-tietue tämän muutoksen mukaisesti. Jos et lähetä staattista IP-osoitettasi, harkitse SMTP-asiakkaan lähettämistä sen sijaan.

Korjattu Microsoft 365- tai Office 365 SMTP -releen ongelmat

Asensin tulostimen Microsoft 365- tai Office 365 SMTP -releeseen, mutta se ei lähetä sähköpostia - tai laitteeni lähetti sähköpostia SMTP-releen avulla, mutta se lakkasi toimimasta

Tämä voi johtua useista ongelmista.

  1. Yleinen syy Microsoft 365- tai Office 365 SMTP -välitysongelmien syy on estetty IP-osoite. Jos roskapostityökalut tunnistavat organisaatiostasi lähtevän roskapostin, roskapostin estoluettelo voi estää IP-osoitteesi. Voit tarkistaa, onko IP-osoitteesi estettyjen luettelossa käyttämällä kolmannen osapuolen palvelua, kuten MXToolboxia tai WhatIsMyIPAddressia. Seuraa organisaatiota, joka lisäsi IP-osoitteesi estettyjen luetteloon. Microsoft 365 ja Office 365 käyttävät estettyjen luetteloita palvelumme suojaamiseksi. Lisätietoja on artikkelissa Estettyjen käyttäjien poistaminen rajoitetut käyttäjät -portaalista.

  2. Voit sulkea laitteesi ongelman pois lähettämällä testisähköpostin, jossa tarkistat yhteytesi Microsoft 365:een tai Office 365:een. Jos haluat lähettää testisähköpostin, noudata seuraavia vaiheita artikkelissa Telnetin käyttäminen SMTP-viestinnän testaamiseen. Jos et voi muodostaa yhteyttä Microsoft 365:een tai Office 365:een, verkkosi tai INTERNET-laitteesi on saattanut estää tietoliikenteen portin 25 avulla. Jos et voi peruuttaa tätä, käytä SEN sijaan SMTP-asiakasohjelman lähettämistä.

Sähköpostiviestejä ei enää lähetetä ulkoisille vastaanottajille

Verkon tai ispin muutokset saattavat muuttaa staattista IP-osoitettasi. Tämä johtaa siihen, että liittimesi ei tunnista ja välitä viestejäsi ulkoisille vastaanottajille. Päivitä liittimesi ja SPF-tietueesi uudella IP-osoitteella. Noudata vaihtoehdon 3 ohjeita: Voit muokata olemassa olevia liitinasetuksia määrittämällä liittimen lähettämään sähköpostia Microsoft 365- tai Office 365 SMTP -releellä .

5.7.64 Vuokraajan nimeäminen; Välityskäyttö estetty tai 4.4.62 Väärälle Office 365 -alueelle lähetetty sähköposti

Tämä virheilmoitus ilmaisee, että sovelluksesta tai laitteesta lähetettyä sähköpostia ei ole liitetty oikein vuokraajaasi. Yleinen syy tähän ongelmaan on muuttaa varattua ja staattista IP-osoitetta tai sovelluksen tai laitteen käyttämän varmenteen muutosta. Päivitä saapuvan liittimen uusi IP-osoite tai uudet varmennetiedot.

Microsoft 365 tai Office 365 on merkinnyt laitteeni sähköpostit roskaksi

Microsoft 365- tai Office 365 SMTP -rele edellyttää, että laite lähettää sähköpostia staattisesta IP-osoitteesta. Tarkista, että SPF-tietue on määritetty staattisella IP-osoitteellasi. Verkon tai ispin muutos voi muuttaa staattista IP-osoitettasi. Päivitä SPF-tietue tämän muutoksen mukaisesti. Jos et lähetä staattista IP-osoitettasi, harkitse SMTP-asiakkaan lähettämistä sen sijaan.

Diagnostiikan avulla voit määrittää sovelluksia tai laitteita, jotka lähettävät sähköpostia Microsoft 365:n avulla

Huomautus

Tämä toiminto vaatii Microsoft 365 -järjestelmänvalvojan tilin.

Jos tarvitset yhä apua sähköpostin Microsoft 365:llä lähettäviin sovelluksiin tai laitteisiin liittyvien ongelmien korjaamiseen, voit suorittaa automatisoidun diagnostiikan.

Jos haluat suorittaa diagnostiikan tarkistuksen, valitse seuraava painike:

Suoritustestit: lähetä sähköpostia käyttämällä Microsoft 365:tä

Pikaikkuna avautuu Microsoft 365 -hallintakeskuksessa. Valitse haluamasi vaihtoehto, esimerkiksi uusi asennus tai olemassa olevien määritysten vianmääritys.