Sovellus- ja järjestelmävirheet
Unified Service Desk -asiakasohjelma kirjaa lokiin järjestelmän, sovelluksen tilatiedot ja muistivedokset, kun tapahtuu poikkeuksia, kuten osasovellus tai järjestelmävirhe. Unified Service Desk -asiakasohjelma voi kirjata vianmäärityslokit, järjestelmän ja sovelluksen tilatiedot sekä muistin kaatumisvedokset, jos Unified Service Desk -asiakasohjelmassa tapahtuu virhe.
Virhetyypit
Virheet voivat olla vakavia tai ei-vakavia. Koska poikkeuksista on tarkat tiedot, niiden ajankohdan ja esiintymistavan määrittäminen helpottuu.
Lisätietoja: Virheiden diagnostiikan raportointi.
Vakavat poikkeukset
Nämä ovat ongelmia, joita Unified Service Desk -asiakasohjelma ei voi ratkaista ja jonka seurauksena sovellus yleensä sammuu tai lakkaa vastaamasta. Esimerkkitapaus käsitellystä vakavasta virheestä on, kun järjestelmän muisti ei riitä. Esimerkki käsittelemättömästä vakavasta virheestä on käyttöjärjestelmän pinon ylivuoto. Vakavan poikkeuksen yhteydessä Unified Service Desk -asiakasohjelma on käynnistettävä uudelleen, jotta sen käyttöä voidaan jatkaa.
Kun virheikkunassa valitaan Kyllä, virhediagnostiikan raporttitiedostojen kerääminen aloitetaan ja Unified Service Desk -asiakasohjelma käynnistetään uudelleen. Ikkunan Ei-painikkeen napsauttaminen aloittaa virhediagnostiikan raporttitiedostojen keräämisen, mutta Unified Service Desk -asiakasohjelmaa ei käynnistetä uudelleen.
Seuraavaksi näyttöön tulee tämä valintaruutu, jossa voit napsauttaa Peruuta-painiketta jos et halua luoda muistin kaatumisvedosta. Jos Peruuta-painiketta ei napsauteta, luodaan koko Unified Service Desk -prosessin muistivedos.
Muistiinpano
Muistivedostiedostot ovat suuria, ja niiden luonti edellyttää paljon tietokoneen prosessori- ja keskusmuistiresursseja.
Ei-vakavat poikkeukset
Seuraavat ovat ongelmia, jotka Unified Service Desk -asiakasohjelma pystyy käsittelemään ilman, että sen toiminta muuttuu epävakaaksi. Esimerkki ei-vakavasta poikkeuksesta on, kun isännöity ohjausobjekti tekee virheellisen pyynnön, kuten nollalla jakamisen. Ei-vakavissa poikkeuksissa Unified Service Desk -asiakasohjelma voi usein jatkaa toimintaansa. Napsauttamalla ikkunan Kyllä-painiketta järjestelmä kerää virhediagnostiikan lopetuslokit (muistivedoksia ei kerätä) ja käynnistää Unified Service Desk -asiakasohjelman uudelleen. Valitse Ei, jos haluat jatkaa työskentelyä Unified Service Desk -asiakasohjelmassa keräämättä virhediagnostiikan raportointitiedostoja.
Luo muistivedos tarvittaessa
Asiakaspalvelijat voivat milloin tahansa Unified Service Deskin ollessa käytössä käynnistää täyden Unified Service Desk -asiakassovelluksen muistivedoksen luomisen. Manuaalinen muistivedoksen luonti käynnistetään oletusarvoisesti näppäinyhdistelmällä CTRL+ALT+a.
Muistiinpano
Muistivedostiedostot ovat suuria, ja niiden luonti edellyttää paljon tietokoneen prosessori- ja keskusmuistiresursseja.