Palveluiden hallinnan yleiskatsaus
Huoltohallinta-toimintoa käytetään tekemään huoltosopimuksia ja huollon ylläpitosopimuksia, käsittelemään huoltotilauksia ja asiakaskyselyitä, sekä hallinnoimaan ja analysoimaan huoltotoimituksia asiakkaille. Voit käyttää palvelusopimuksia määrittämään tavallisessa palveluluettelossa käytettäviä resursseja. Huoltosopimusten avulla voit tarkastella, miten nämä resurssit laskutetaan asiakkaalta. Huoltosopimus voidaan myös sisällyttää palvelutasosopimukseen, jossa määritetään normaali vasteaika ja tarjotaan työkalut todellisen ajan kirjaamiseen.
Voit luoda huoltotilauksia hallitsemaan tietoja ajoitetuista ja ajoittamattomista käynneistä, jotka huoltoteknikko tekee asiakkaan toimipaikassa. Huoltotilauksiin kuuluu tietoja, kuten:
Työtunnit, jotka huoltoteknikko suorittaa
Palvelun tai korjauksen tyyppi
Korjattava nimike, mukaan lukien tiedot oireista ja diagnoosi
Kaikki kulut ja maksut, jotka liittyvät palveluun tai huoltoon
Voit vastaanottaa, käsitellä ja resursoida palvelupyyntöjä. Kun olet luonut huoltotilauksen, voit valvoa edistymistä huoltovaiheiden avulla sekä määrittää sääntöjä, jotka ohjaavat kussakin vaiheessa käytössä olevia toimintoja. Kun huoltotilaus on valmis, voit hyväksyä tilauksen vahvistaaksesi, että se on valmis ja kirjata sitten tilauksen laskutusprosessin käynnistämiseksi.
Käytä raportointityökaluja huoltotilausten marginaalien ja ylläpitosopimustapahtumien valvontaan sekä työmääräinten ja työn vastaanottokuittausten tulostamiseen.
Liiketoimintaprosessit
Seuraavassa kaaviossa on kuvattu huoltohallinnan korkean tason liiketoimintaprosessit, ja se näyttää, missä huoltoprosessit integroituvat muiden moduulien kanssa.
Palveluhallinnan esittely
| Tärkeät tehtävät | Ensisijaiset sivut | Suositut raportit |
|---|---|---|
| Huoltosopimusten täyttäminen | Huoltosopimukset | Huoltotilauksen marginaali |
| Käsittele asiakkaan kyselyt | Huoltotilaukset | Työmääräin |
| Resursointitaulu | Tapahtuma - ylläpitosopimus | |
| Ylläpitosopimusmaksutapahtumat |
Palvelun hallinnan integrointi
Palvelunhallinta voidaan integroida seuraavien moduulien kanssa sovelluksessa: