Dynamics 365 Field Servicen vuoden 2025 1. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen

Tärkeää

Vuoden 2025 1. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille huhtikuun 2025 ja syyskuun 2025 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja Dynamics 365 Field Servicen uusista ja suunnitelluista toiminnoista.

Yleiskatsaus

Dynamics 365 Field Service on alan johtava kenttäpalvelun hallintasovellus, jonka avulla yritykset voivat uudistaa palvelutoimintansa hallinta-, ajoitus- ja suoritusprosessien ja ‑kokemusten avulla. Field Service auttaa yhdistämään henkilöitä, paikkoja ja asioita asiakaslähtöisten käyttökokemusten tarjoamiseksi.

Se sisältää työtilausten hallinnan, resurssien aikataulutuksen, resurssien hallinnan ominaisuuksia ja etulinjan työntekijän työkalut. Field Service antaa organisaatioille mahdollisuuden siirtyä paperipohjaisesta reagoivasta palvelusta ennakoivaan maailmanluokan palveluun vauhdittamalla digitaalista uudistumista ja sallimalla innovatiivisia liiketoimintamalleja, kuten tulosperusteisia palveluja.

Vuoden 2025 1. julkaisuaallossa on mukana seuraavan sukupolven Copilotiin keskittyvät, tehtäväkeskeiset kokemukset kaikilla Field Servicen henkilötyypeillä ja sovellusalueilla.

• Copilot siirtää tarkastukset seuraavalle tasolle luomalla tarkastukset automaattisesti nykyisistä malleista ja antamalla etulinjan työntekijöille mahdollisuuden suorittaa tarkastuksia Copilot-pohjaisessa kokemuksessa.
• Aikatauluttajat voivat saada Copilotin avulla merkityksellisiä tietoja ja suorittaa toimintoja uudella aikataulutusagentilla, joka optimoi etulinjan työntekijöiden aikataulut.
• Copilotin avulla etulinjan työntekijät ja esihenkilöt voivat saada nopeasti tärkeitä tietoja ja suorittaa tehtäviä.

Sen lisäksi, että Field Service sisältää tekoälyä, organisaatiot voivat myös aiempaa tehokkaammin hallita toimintoja Teamsin ja Outlookin saumattomien integrointien avulla.

Nyt on aika valmistautua tehokkaan Dynamics 365 Field Servicen käyttöön ja huoltotoimintojen nostamiseen huipputasolle.

Panostusalueet

Teknikoiden tuottavuuden parantaminen
Huoltoteknikot ja etulinjan työntekijät ovat jokaisen kenttäpalveluorganisaation ydin. He ovat eturintamassa tarjoamassa erinomaista asiakaspalvelua korjaamalla asiakkaiden ongelmia. Siksi on erittäin tärkeää, että etulinjan työntekijöillä on parhaat mahdolliset digitaaliset työkalut, joiden avulla he voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksensä muiden työntekijöiden ja toimistohenkilökunnan sekä asiakkaiden kanssa halliten samalla tehokkaasti tehtäviään. Field Servicen keskeinen tavoite on antaa teknikoille ja etulinjan työntekijöille mahdollisuus tarjota parempaa palvelua ja saavuttaa korkea ensimmäisen käynnin korjausprosentti.

Teknikon ydinkokemus tarjotaan Field Service Mobile ‑sovelluksen kautta. Field Service Mobilessa on runsaasti offline-tilassa toimivia toimintoja, joten se on luotettava kumppani etulinjan työntekijöille.

Resurssien aikataulutuksen optimointi
Resurssien hallinta ja aikataulutuksen optimointi ovat kenttäpalvelujen hallinnan keskiössä. Resurssien aikataulutuksen avulla palveluorganisaatiot voivat luokitella ajoittamattomat työtilaukset ja palvelupyynnöt tehokkaasti sekä ajoittaa lähimmät sopivat teknikot toimittamaan palveluita asiakkailleen. Aikataulutaulukossa on ajoitusominaisuuksia huollon aikatauluttajille, projektipäälliköille ja resurssipäälliköille eri näkymissä sekä laajennettavuusominaisuuksia, joilla kumppanit voivat räätälöidä ominaisuuksia omien tarpeidensa mukaisesti. Etulinjan työntekijöiden aikatauluttamisen mahdollistavan aikataulutuksen optimointiagentin käyttäminen on entistäkin helpompaa.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa Dynamics 365 Field Servicen julkaisusuunnitelmassa:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojat

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Field Servicen koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Kuvaus
Julkaisusuunnitelma	Kaikkien julkaisuun sisältyvien ominaisuuksien tarkasteleminen.
Käyttöoikeudet	Tutustu tarkemmin Field Servicen käyttöoikeuksiin.
Tuotedokumentaatio	Etsi Field Servicen ohjeita.
Käyttäjäyhteisö	Ole vuorovaikutuksessa Field Servicen asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa yhteisössä.
Tulevat tapahtumat	Paikan päällä järjestettävien tapahtumien ja verkkotapahtumien etsiminen sekä niihin rekisteröityminen.
Tuotekokeilut	Aloita Field Servicen käyttäminen.