Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin vuoden 2025 1. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen

Tärkeää

Vuoden 2025 1. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille huhtikuun 2025 ja syyskuun 2025 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin uusista ja suunnitelluista toiminnoista.

Yleiskatsaus

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys yhdistää asiakaskokemuksen, generatiivisen tekoälyn ja markkinoinnin automatisoinnin sekä antaa yrityksille mahdollisuuden organisoida kattavat, yksilölliset asiakassiirtymät kaikissa kosketuspisteissä. Tällä tavoin voidaan vahvistaa suhteita ja ansaita asiakasuskollisuutta.

Asiakkaat odottavat, että kukin vuorovaikutus on edellistä parempi. Tämän vuoksi lähestymistapaa on jatkuvasti parannettava ja tarkennettava asiakkaiden kehittyvien tarpeiden mukaan, ja asiakkaita on aktivoitava merkityksellisimmässä kanavassa asiakkaiden yksilöllisyys tunnustaen. Lisäksi asiakkaiden määrityksiä ja tietosuojaa on kunnioitettava.

Tässä julkaisussa keskitytään seuraavaan kolmeen tärkeään alueeseen:

Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla: Tässä julkaisussa Copilot ottaa käyttöön uusia viestintäkanavia, jotka mahdollistavat asiakkaiden innovatiivisen aktivoinnin. Nämä kanavat tarjoavat yritykselle uusia mahdollisuuksia ja skenaarioita. Uusien aktivointikanavien käyttöönottaminen voi parantaa liiketoiminnan tuloksia, olipa kyseessä asiakaskyselyjen nopea käsittely tai mukautettujen kokemusten toteuttaminen.

Merkitykselliset hetket: Asiakassiirtymät nostetaan uudelle tasolla orkestroinnin lisäominaisuuksien avulla. Vuorovaikutukset eivät ole ainoastaan oikea-aikaisia, vaan ne ovat myös empaattisia, tiedostavia sekä kunkin asiakkaan yksilöiviä kokemuksia ja tarpeita arvostavia. Tällä tavoin voidaan muodostaa syvällisiä yhteyksiä, mikä edistää pitkäaikaisia suhteita ja asiakastyytyväisyyttä.

Myynnin ja markkinoinnin yhdistäminen: Myynti ja markkinointi yhdistetään parantamalla liidien luontia uusien lomakkeiden ja tapahtumien hallintaominaisuuksien avulla, mikä tehostaa potentiaalisten asiakkaiden houkuttelemista ja aktivointia. Ratkaisun avulla voidaan luoda, siepata ja kehittää korkealaatuisia liidejä entistä tehokkaammin, ja liidit voidaan luovuttaa sujuvasti myyntitiimille kauppojen sulkemista ja liiketoiminnan kasvattamista varten.

Tavoitteena on antaa tiimeille mahdollisuus luoda sujuvia ja yhtenäisiä asiakassiirtymiä eri kanavissa siten, että kukin kosketuspiste parantaa kokonaiskokemusta, vahvistaa asiakassuhdetta ja viime kädessä edistää onnistunutta liiketoimintaa.

Lisätietoja Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin virallisista tuoteohjeista ja koulutuksesta: Customer Insights - Journeysin yleiskatsaus | Microsoft Learn

Panostusalueet

Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla
Tuottavuuden tehostaminen generatiivista tekoälyä hyödyntämällä. Customer Insightsin Copilot ja agentit ovat avustajia, jotka automatisoivat manuaalisia tehtäviä ja tuovat uusia viestintäkanavia asiakkaiden aktivointiin. Tällä tavoin liiketoiminnan tulokset paranevat.

Merkitykselliset hetket
Asiakkaiden odotusten ymmärtäminen sekä tehokkaiden kanavien ja kosketuspisteiden määrittäminen sellaisen vuorovaikutuksen käynnistämiseksi, joka onnistuu aktivoimaan asiakkaat tärkeinä hetkinä.

Myynnin ja markkinoinnin yhtenäistäminen
Myynti- ja markkinointitiimit tuodaan lähemmäs toisiaan, jotta ne voivat lopettaa siiloissa työskentelyn, eliminoida suorittavan toiminnan katvealueet ja poistaa päällekkäisyydet tekemällä yhteistyötä ja saavuttamalla yhdessä entistä parempia tuottoja.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin julkaisusuunnitelmassa:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojat

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Customer Insights - Journeysin koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Kuvaus
Julkaisusuunnitelma	Kaikkien julkaisuun sisältyvien ominaisuuksien tarkasteleminen.
Käyttöoikeudet	Tutustu tarkemmin Customer Insights - Journeysin käyttöoikeuksiin.
Tuotedokumentaatio	Löydä Customer Insights - Journeys:n ohjeet.
Käyttäjäyhteisö	Ole vuorovaikutuksessa Customer Insights - Journeysin asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa yhteisössä.
Tulevat tapahtumat	Paikan päällä järjestettävien tapahtumien ja verkkotapahtumien etsiminen sekä niihin rekisteröityminen.
Tuotekokeilut	Customer Insights - Journeysin käytön aloittaminen.