Dynamics 365 Customer Insights - Datan vuoden 2025 1. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen

Tärkeää

Vuoden 2025 1. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille huhtikuun 2025 ja syyskuun 2025 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja Dynamics 365 Customer Insights - Datan uusista ja suunnitelluista toiminnoista.

Yleiskatsaus

Dynamics 365 Customer Insights - Data yhdistää asiakastietoja useista tietolähteistä ja rikastaa niitä Microsoftin ainutlaatuisilla tietoresursseilla. Se luo kattavia yhdistettyjä profiileja, tekoälypohjaisia ennusteita, segmenttejä ja mittareita. Tämä mahdollistaa kunkin asiakkaan syvällisen ymmärtämisen, sillä käytettävissä on kokonaisvaltainen päivitetty näkymä, jolla merkityksellisiä tietoja saadaan erittäin nopeasti. Nämä tiedot voidaan aktivoida eri kanavissa, osastoissa ja laitteissa, ja tällä tavoin voidaan antaa mukautettuja asiakaskokemuksia jokaisessa kosketuspisteessä.

Tässä julkaisussa keskitytään seuraavaan kolmeen tärkeään alueeseen:

Copilot ja tekoälyinnovaatiot: Koska yhdistetyt merkitykselliset asiakastiedot ovat käytettävissä Dynamics 365 -sovellusten avustajan keskusteluliittymissä, myyntiedustajat ja asiakaspalvelijat voivat mukauttaa asiakasvuorovaikutuksia vaivattomasti. Lisäksi Microsoft Copilot Studion avulla muodostetut itsenäiset agentit, kuten myynnin hyväksyntäagentti, tekevät älykkäitä päätöksiä. Nämä päätökset perustuvat asiakastuntemukseen, joka on saatu erilaisista Customer Insightsin avulla yhdistetyistä tietolähteistä.

Mukautetut asiakaskokemukset: Segmenttejä, mittareita ja ennusteita voidaan nyt luoda käyttämällä Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin toimintatietoja. Tämä parantaa sekä kohdistuksen tarkkuutta että mukauttamista ostajan siirtymän aikana.

Merkityksellisiä tietoja entistä nopeammin: Dynamics 365 Customer Insightsin avulla voidaan nyt yhdistää tietoja Azure- tai Fabric-tietovarastosta. Tällä tavoin tarve tietojen siirtämiselle tai kopioinnille järjestelmien välillä vähenee samalla, kun Customer Insightsin avulla käytettävät lähteet ja skenaariot laajenevat. Lisäksi merkityksellisiä tietoja saadaan entistäkin nopeammin.

Tavoitteena on, että tiimit, avustajat ja agentit saavat uusimmat merkitykselliset asiakastiedot kaikista tietolähteistä. Tämä tehostaa aktivointia, mahdollistaa tietopohjaisen päätöksenteon sekä toteuttaa ainutlaatuisia, mukautettuja kokemuksia, jotka edistävät asiakastyytyväisyyttä ja liiketoiminnan menestymistä.

Dynamics 365 Customer Insights - Datan viralliset tuoteohjeet ja koulutus:

Dynamics 365 Customer Insights - Data -tuotteen yleiskatsaus

Panostusalueet

Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla
Tietojen koko potentiaali voidaan käyttää ja tiimin tuottavuutta parantaa antamalla uusimmat merkitykselliset asiakastiedot Copilotin ja itsenäisten agenttien käyttöön. Tekoälyn avulla voidaan analysoida, tutkia ja vastaanottaa vaivattomasti tiedoista johdettuja tärkeitä merkityksellisiä tietoja, mikä mahdollistaa asiakaskokemuksen räätälöinnin sekä asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin ja mieltymyksiin vastaamisen.

Merkityksellisiä tietoja entistä nopeammin
Yhtenäisen, uusimmat asiakasvuorovaikutukset sisältävän asiakasprofiilin hankkiminen kunkin kokemuksen mukauttamista varten. Asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen merkityksellisinä hetkinä ja muuntamistodennäköisyyden parantaminen paremman ymmärryksen ja reaaliaikaisten ominaisuuksien ansiosta.

Asiakaskokemusten mukauttaminen
Tietosiilojen hajottaminen ja kokonaisvaltaisen asiakkaiden ymmärtämisen saaminen organisaation tietojen yhtenäisen näkymän avulla sekä liiketoiminnan markkinointi-, myynti ja palvelutulosten parantaminen.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa Dynamics 365 Customer Insights - Datan julkaisusuunnitelmassa:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojat

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Customer Insights - Datain koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Kuvaus
Julkaisusuunnitelma	Kaikkien julkaisuun sisältyvien ominaisuuksien tarkasteleminen.
Käyttöoikeudet	Tutustu tarkemmin Customer Insights - Datan käyttöoikeuksiin.
Tuotedokumentaatio	Löydä Customer Insights - Data:n ohjeet.
Käyttäjäyhteisö	Ole vuorovaikutuksessa Customer Insights - Datain asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa yhteisössä.
Tulevat tapahtumat	Paikan päällä järjestettävien tapahtumien ja verkkotapahtumien etsiminen sekä niihin rekisteröityminen.
Tuotekokeilut	Customer Insights - Datain käytön aloittaminen.