Osaamisalueiden ja pätevyyden näyttäminen monikanavan reaaliaikaisissa analyysiraporteissa
Tärkeää
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Tervetuloa Dynamics 365 Customer Serviceen. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - |  31 loka 2023 |
Liiketoiminta-arvo
Käynnissä olevien keskusteluiden seuranta ja toimintojen, kuten keskusteluiden määrittäminen ja siirtäminen, asiakaspalvelijan saatavuuden perusteella ilman tietoa tämän osaamisalueista ja -tasosta, voi johtaa epäonnistuneeseen asiakastukikokemukseen. Osaamisaluesuodattimen avulla voit seurata osaamisalueita, jotka ovat keskeisiä työnjaon kannalta.
Toiminnon tiedot
Esihenkilö voi
- suodattaa olemassa olevan yhteenvedon, asiakaspalvelijan, äänen ja käynnissä olevat keskustelut osaamisalueiden mukaan
- porautua käytettävissä oleviin mittareihin, kuten keskimääräiseen käsittelyaikaan, odotusaikaan tai asiakaspalvelijan käytettävyyteen tiettyjä osaamisalueita kohti
- saada lisätietoja asiakaspalvelijan osaamisalueista asiakaspalvelijaraportista ja keskustelussa vaadittavista osaamisalueista käynnissä olevista keskusteluraporteista osoittamalla kyseisiä rivejä
- tarkastella osaamista (tai osaamistasoa) tietomallissa visuaalisessa mukauttamisessa käyttämistä varten.
Katso myös
Asiakaspalvelijaraportin näyttäminen ja ymmärtäminen monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa (dokumentaatio)