Ongelmien ratkaiseminen suositusten avulla aktiviteetin seurantatyökalussa
Tärkeää
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Tervetuloa Dynamics 365 Customer Serviceen. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - |  6 loka 2023 |
Liiketoiminta-arvo
Organisaatiot luovat palvelupyyntöjä automaattisesti saapuvista sähköpostiviesteistä tietueen automaattisten luontisääntöjen avulla. Jos sähköpostiviestiä ei esimerkiksi muunneta palvelupyynnöksi, järjestelmänvalvojat voivat tehdä tapahtumien vianmäärityksen ja ratkaista ne aktiviteetin seurantatyönkalun avulla. Näkymän helpon löydettävyyden ansiosta järjestelmänvalvojat voivat paikallistaa nopeasti sähköpostiviestin tai tehtävän palvelupyynnöksi muuttamistapahtumat seitsemän viimeisen päivän ajalta ja ratkaista mahdolliset ongelmat. Tähän saakka aktiviteetin seurantanäkymässä on näytetty syy, miksi palvelupyynnön luonti epäonnistui tai miksi se ohitettiin. Tämän parannuksen ansiosta aktiviteetin seurantanäkymässä on myös suosituksia palvelupyynnön luontiongelmien ratkaisemiseen, mikä auttaa järjestelmänvalvojia toimimaan nopeasti ja ratkaisemaan ongelmat itsenäisesti.
Toiminnon tiedot
Tämä toiminto sisältää seuraavat järjestelmänvalvojien ominaisuudet:
- Seitsemän kuluneen päivän aikana ohitettujen, epäonnistuneiden ja onnistuneiden sähköpostiviestin tai tehtävän palvelupyynnöksi muuttamistapahtumien määrän tarkasteleminen Customer Servicen hallintakeskussovelluksen asiakastuen Yleiskatsaus-sivulla.
- Uuden näkymän käyttäminen näyttämään muuntotapahtumat kuluneen seitsemän päivän ajalta. Järjestelmänvalvojat voivat siirtyä tähän näkymään Yleiskatsaus-sivulta tai vaihtaa näkymää näkymävalitsimen avulla.
- Aktiviteetin seurantanäkymässä on lisäsarake, jossa on kutakin tapahtumaa koskevia suosituksia ja jossa asiakkaan ongelmat voidaan ratkaista itsenäisesti.
Maantieteelliset alueet
Tämä toiminto julkaistaan seuraavilla Microsoft Azuren maantieteellisillä alueilla:
- Saksa
- US Sec
- US Nat
- Norja
- Singapore
- Etelä-Afrikka
- Sveitsi
- Yhdistyneet arabiemiirikunnat
- Yhdysvallat
- Eurooppa
- Tyynenmeren Aasia
- Yhdistynyt kuningaskunta
- Australia
- Brasilia
- Kanada
- Intia
- Japani
- Ranska
- Etelä-Korea
- Kiina
- US Gov
- US DoD
Katso myös
Sääntöjen arviointi ja seuranta tehtäväseurannan avulla (dokumentaatio)