Sähköpostivastausten luonnosteleminen yhdellä napsautuksella Copilotin avulla

Tärkeää

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Tervetuloa Dynamics 365 Customer Serviceen. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	20 touko 2023	-	20 loka 2023

Liiketoiminta-arvo

Customer Servicen generatiiviseen tekoälyyn perustuva Copilot uudistaa asiakaspalvelun. Asiakaspalvelijat voivat muodostaa Copilotin avulla mukautettuja, tilannekohtaisia sähköpostivastauksia yhdellä napsautuksella. Asiakaspalvelijat voivat valita jonkin valmiiksi määritetyn vastauskehotteen tai jopa käyttää mukautettuja kehotteita, jos asiakassähköpostiviestit ovat monimutkaisia. Copilot muodostaa yhdellä napsautuksella sopivia ja tilannekohtaisia vastauksia, jotka on räätälöity kunkin asiakkaan tarpeita vastaaviksi. Niinpä asiakaspalvelijat voivat tarjota erinomaista sähköpostitukea, jonka ansiosta asiakkaat tuntevat, että heitä kuunnellaan ja arvostetaan. Asiakaspalvelijoiden ei enää tarvitse tuhlata aikaa yleisten mallivastausten hakemiseen ja luonnostelemiseen. Copilotin avulla asiakaspalvelijat säästävät aikaa ja tarjoavat huippuluokan asiakaspalvelua.

Toiminnon tiedot

Sähköpostipalvelun taso paranee, vaikka aikaa kuluu vähemmän. Copilot voi luonnostella muutamassa sekunnissa tilannekohtaisia asiakaspalvelun sähköpostiviestejä, joiden kirjoittaminen alusta alkaen kestäisi useita minuutteja. Mitä monisyisempi ja tilannekohtaisempi sähköposti on, sitä enemmän aikaa säästyy. 

Vastausten luonnosteleminen yhdellä napsautuksella.

Esimääritetyistä kehotteista valitaan sopiva, ja sähköpostiviesti on sitten käytettävissä. Monimutkaisissa tilanteissa voidaan käyttää myös omaa mukautettua kehotetta.

Yritystiedon hyödyntäminen.

Copilot hyödyntää sähköpostikeskustelua, palvelupyynnön muistiinpanoja ja tietoartikkeleita mukautettujen, tilannekohtaisten sähköpostiviestien muodostamiseen. Asiakkaan ongelmien ratkaiseminen ei ole koskaan ollut näin helppoa. Myös verkosta saatavia tuloksia voidaan käyttää.

Hallinta pysyy omissa käsissä.

Ehdotettua sähköpostivastausta voidaan tarkentaa ja muokata, ennen kuin se lähetetään asiakkaalle.

Maantieteelliset alueet

Tämä toiminto julkaistaan seuraavilla Microsoft Azuren maantieteellisillä alueilla:

• Saksa
• Sveitsi
• Yhdistyneet arabiemiirikunnat
• Yhdysvallat
• Eurooppa
• Tyynenmeren Aasia
• Yhdistynyt kuningaskunta
• Australia
• Brasilia
• Kanada
• Intia
• Japani
• Ranska

Katso myös

Asiakkaan ongelmien ratkaiseminen Copilotin avulla (dokumentaatio)