Tietosisällön löytäminen Copilotin avulla

Tärkeää

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Tervetuloa Dynamics 365 Customer Serviceen. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	20 touko 2023	-	20 loka 2023

Liiketoiminta-arvo

Asiakaspalvelijat käyttävät asiakkaan ongelmien vianmäärityksessä paljon aikaa hakujen tekemiseen tietolähteissä ja keskustelemiseen aihealueen asiantuntijoiden kanssa. Copilotin avulla asiakaspalvelijat voivat nopeuttaa ongelmien vianmääritystä käyttämällä keskustelukokemusta.

Toiminnon tiedot

Copilot voi diagnosoida asiakkaan ongelmat, hyödyntää organisaation sisäistä tietoa ja luotettujen sivustojen valtavaa tietomäärää sekä antaa asiakaspalvelijalle sopivan asiakkaalle tarjottavan ratkaisun. Copilot analysoi asiakastietoja, joiden avulla se tunnistaa kaavoja, ennakoi asiakkaan tarpeita ja tekee asiakaspalvelijalle ehdotuksia kunkin vuorovaikutuksen parhaasta käsittelytavasta.

Tämän tehokkaan työkalun ansiosta asiakaspalvelijat voivat käsitellä entistä useampia kyselyjä entistä nopeammin, tehostaa toimintaansa ja parantaa asiakaskokemusta kokonaisuudessaan. Koska asiakaspalvelijat ovat koko ajan mukana toiminnassa, he voivat hallita, miten tekoäly edistää heidän tuottavuuttaan. Asiakaspalvelijat voivat varmistaa vastaukset, tarkistaa resurssit ja mukauttaa viestin asiakkaan tarpeita vastaavaksi, mikä varmistaa asiakastyytyväisyyden ja optimaaliset kokemuksen.

Avustajan keskustelukokemus on saatavana kaikissa aktivointikanavissa. Tuleva julkaisu antaa asiakaspalvelijoille seuraavat mahdollisuudet:

• Linkitä avustajan keskustelu palvelupyyntöön automaattisesti.
• Viittaa avustajan keskusteluihin, jotka voidaan nyt tallentaa Dataverseen.
• Dynamics 365 -tietoartikkeleista, luotetuista julkisista sivustoista ja ulkoisista lähteistä tietojen integroinnin avulla luotujen vastausten käyttäminen.

Maantieteelliset alueet

Tämä toiminto julkaistaan seuraavilla Microsoft Azuren maantieteellisillä alueilla:

• Saksa
• Sveitsi
• Yhdistyneet arabiemiirikunnat
• Yhdysvallat
• Eurooppa
• Tyynenmeren Aasia
• Yhdistynyt kuningaskunta
• Australia
• Brasilia
• Kanada
• Intia
• Japani
• Ranska

Katso myös

Asiakkaan ongelmien ratkaiseminen Copilotin avulla (dokumentaatio)