Asiakaspalvelijakohtaisten kapasiteettiprofiilien määrittäminen
Tärkeää
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Tervetuloa Dynamics 365 Customer Serviceen. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - |  23 loka 2023 |
Liiketoiminta-arvo
Kapasiteettiprofiilien avulla voidaan hallita tehokkaasti asiakaspalvelijakapasiteettia eri kanavissa, ja nämä profiilit auttavat määrittämään minkälaisia ja kuinka paljon töitä asiakaspalvelijat voivat tehdä. Tässä julkaisussa järjestelmänvalvojat ja esihenkilöt saavat mahdollisuuden kohdistaa asiakaspalvelijoille erilaisia tavoitteita ja samanaikaisten keskustelujen rajoja asiakaspalvelijan asiantuntemuksen ja kokemuksen mukaan. Kokeneet tai tehokkaat asiakaspalvelijat voivat käsitellä enemmän saman työtyypin palvelupyyntöjä ja keskusteluja kuin kokemattomat asiakaspalvelijat.
Toiminnon tiedot
Tämä toiminto antaa mahdollisuuden määrittää kokeneille asiakaspalvelijoille enemmän samanaikaisia töitä kuin muille.
Järjestelmänvalvojat voivat
- määrittää tiettyjen profiilien asiakaspalvelijoille mukautetun rajan Customer Servicen hallintakeskuksen käyttäjän hallintakeskuksessa
- käyttää tätä toimintoa OData-ohjelmointirajapinnan kanssa käyttäjien ohjelmalliseen hallintaan.
Katso myös
Asiakaspalvelijan tehokkuuden ja joustavan työn jakelun parantaminen kapasiteettiprofiilien avulla (blogi)
Asiakaspalvelijakohtaisten kapasiteettiprofiilien määrittäminen (dokumentaatio)