Kolmannen osapuolen järjestelmissä luotujen aikataulujen tarkastelemisen salliminen asiakaspalvelijoille
Tärkeää
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Tervetuloa Dynamics 365 Customer Serviceen. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - |  31 loka 2023 |
Liiketoiminta-arvo
Varauskalenterinäkymä säästää aikaa ja vaivaa, joka asiakaspalvelijoilta kului aiemmin ulkoisissa järjestelmissä siirtymiseen. Tämä näkymä parantaa tuottavuutta ja antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden keskittyä ennen kaikkea perustehtäviin.
Toiminnon tiedot
Oma varausaikataulu -näkymässä asiakaspalvelijoiden on helppo käyttää työaikatauluja ilman ulkoiseen järjestelmään siirtymistä. Asiakaspalvelija voi katsoa ja tarkistaa oman vuoron varaukset. Kukin vuoro sisältää yksittäisten aktiviteettien erittelyn, kuten työtunnit, poissaolot, ruokatunnit ja koulutuksen.
Tämän toiminnon käyttöönotto edellyttää, että varaukset tuodaan ensin kolmannen osapuolen järjestelmästä. Siihen on kaksi vaihtoehtoa:
- Dataversen ohjelmointirajapinnat
- kumppanin sovitin, joka sisältää käyttövalmiin Dynamics 365 Customer Servicen ja työvoiman hallintajärjestelmän integroinnin. Lisätietoja on AppSourcen WFM-sovitintoimintojen ohjeissa.
Kun varaukset on tuotu, järjestelmänvalvojat voivat ottaa asiakaspalvelijoiden varauskalenterin käyttöön valitsemalla järjestelmässä Customer Servicen hallintakeskussovellus>Työvoiman hallinta>Asiakaspalvelijan kalenteri>Käytössä.
Katso myös
Asiakaspalvelijan kalenterinäkymän määrittäminen (dokumentaatio)