Asiakkaiden merkityksellisten tietojen hyödyntäminen muissa yrityssovelluksissa
Tärkeää
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Insights - Datan uudet toiminnot. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|
| Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti |  2 joulu 2023 |
22 helmi 2024 |
Liiketoiminta-arvo
Merkitykselliset tiedot ovat yrityskäyttäjien saatavilla Dynamics 365 -sovelluksissa työnkulun aikana. Tämä mahdollistaa useiden skenaarioiden käyttämisen. Esimerkkejä:
- Markkinointitiimit voivat mukauttaa asiakkaiden käyttökokemusta näiden elinkaariarvon segmenttien ja dynaamisen sisällön perusteella riippumatta siitä, missä kohtaa ostosiirtymää asiakkaat ovat ja ovatko he liidejä vai yhteyshenkilöitä.
- Myynti- ja asiakasedustajat voivat tehdä aiempaa enemmän kauppoja ja vahvistaa suhteita, kun he tietävät asiakkaiden kiinnostuksenaiheet, aktiviteettihistorian ja merkitykselliset tiedot, kuten asiakkaan elinkaaren arvon sekä ennusteet, kuten ostotaipumukset. Kaikki nämä tiedot ovat saatavissa saumattomasti yhteyshenkilön tai liidin näkymässä.
- Palveluedustajat voivat antaa mukautettua palvelua, kun he tietävät asiakkaan kanta-asiakkuustasoon ja vaihtuvuuden ennusteen.
Toiminnon tiedot
Dynamics 365 Customer Insightsin avulla on helppo luoda kultaisia profiileja ja merkityksellisiä tietoja asiakkaista yhdistämällä ja rikastamalla tietoja eri demografia-, tapahtuma- ja toimintatietolähteistä.
- Jokaisella yhtenäisellä asiakasprofiililla on nyt suora suhde sen vastaavaan yhteyshenkilö- ja liiditietueeseen Microsoft Dataversessa sekä epäsuora suhde muihin taulukoihin, kuten mahdollisuus- ja asiakastaulukoihin.
- Järjestelmänvalvojat voivat täydentää asiakastietueita mallipohjaisissa sovelluksissa, lisätä merkityksellisiä tietoja vastaavista asiakasprofiileista ja käyttää asiakasprofiilia aivan kuten mitä tahansa muuta liittyvää taulukkoa Microsoft Dataversessa.
- Käyttäjät voivat käyttää asiakasprofiileja Dynamics 365 -sovelluksissa. Esimerkiksi Customer Insights - Journeysia käyttävät markkinoijat voivat luoda yhteyshenkilöiden tai liidien segmenttejä asiakkaan elinkaaren arvon mittarin perusteella. He voivat myös lisätä asiakasprofiilikenttiä dynaamisena sisältönä viesteihin silloin, kun kohteena ovat yhteyshenkilöt tai liidit.
Tämän kuvan esimerkissä liidilomake on mukautettu näyttämään tietomääritteet ja mitat, jotka on saatu kuhunkin liidiin linkitetystä asiakasprofiilista. Yhteyshenkilö- ja liidilomakkeiden mukauttamiseen on käytetty Power Appsin tavanomaisia tapoja näyttää muiden taulukoiden linkitettyjä tietoja.
Katso myös
Integrointi Dynamics 365 ‑sovellusten kanssa (dokumentaatio)