Vianmääritys ja hyödyllisiä tietoja Microsoft Dynamics 365 for Outlookista
Tässä osassa kuvataan Dynamics 365 for Outlookin asennus- ja päivitysongelmien vianmääritys.
Tippi
Jos asennuksessa, yhteyttä muodostettaessa tai otettaessa Dynamics 365 for Outlookia käyttöön omassa Customer Engagement -organisaatiossa on ongelmia, käytä Microsoftin tuki- ja palautusavustajaa vianmäärityksessä ja korjaamisessa. Kirjaudu diagnostiikkatyökaluun omilla Customer Engagement -tunnistetiedoilla.
Mahdollisia ongelmia ja ratkaisuja
Common Data Service
Microsoft Dynamics 365 for Outlookia ei ole otettu käyttöön Common Data Service 2.0 -versiossa.
Määritetyt tehtävät eivät päivity Outlookissa Dynamics 365 -sovelluksissa päivittämisen jälkeen
Esimerkkitilanne:
Käyttäjä 1 määrittää Outlookissa Outlook-tehtävän käyttäjälle 2.
Käyttäjä 2 hyväksyy ja ottaa tehtävän seurantaan Outlookissa.
Käyttäjä 2 avaa tehtävän Customer Engagementissa ja tekee siihen muutoksen, kuten vaihtaa otsikkoa tai merkitsee tehtävän valmiiksi.
Tulos: tehtävän tila ei muutu Outlookissa käyttäjälle 1.
Tilan muutoksen pakottaminen: käyttäjä 2 voi avata Outlook-tehtävän Outlookissa ja valita Lähetä tilaraportti, joka päivittää uusimmat tiedot käyttäjän 1 Outlookiin.
Seuraavien asetuksien ottaminen käyttöön Outlookin tehtäväasetuksissa (Aloitus-välilehti>Uudet nimikkeet>Tehtävä>Delegoi tehtävä) ei vaikuta tähän ongelmaan:
Säilytä päivitettävä kopio tästä tehtävästä tehtäväluettelossa.
Lähetä minulle tilaraportti, kun tehtävä on suoritettu.
Tämä on tunnettu ongelma eikä sitä tueta.
Dynamics 365 App for Outlookin ja Dynamics 365 for Outlookin samanaikainen käyttäminen
Aktiviteettien seuraamista ei tueta, kun sama käyttäjä käyttää yhdessä Dynamics 365 App for Outlookia ja Dynamics 365 for Outlookia.
Jotkin Outlookin apuohjelmat voivat aiheuttaa ongelmia
Jotkin Outlook-apuohjelmat voivat aiheuttaa ongelmia, kuten yhteysvirheitä ja hitaan ohjelman käynnistymisen, eivätkä ne välttämättä ole yhteensopivia Dynamics 365 for Outlookin kanssa. Poista apuohjelmia käytöstä nähdäksesi, jos se ratkaisee ongelmasi.
Ongelma käytettäessä välityspalvelimen automaattisen kokoonpanon (PAC)-tiedostoa
Dynamics 365 for Outlookissa voi olla todennus- ja yhteysongelmia, kun työasemien verkkoselaimiin on määritetty välityspalvelimen PAC-tiedosto.
Liittyvää tietuetyyppiä ei voi lisätä offline-tilassa
Jos olet offline-tilassa, et voi lisätä liittyvän tietuetyyppiä Lisää (+) -painikkeella. Lisää liittyvä tietuetyyppi, kun olet online-tilassa, ja siirry sitten offline-tilaan.
Lisätty kuva korvattu tekstillä synkronoinnin jälkeen
Kuvatiedoston lisääminen tapaamiseen ei ole tuettu.
Jotkin kentät synkronoivat tietoja kun aktiviteetti luodaan synkronointiasetuksista riippumatta
Aktiviteettia, kuten tehtävää, luotaessa jotkin kentät voivat synkronoitua vaikka kenttien synkronointia ei ole otettu käyttöön. Tämä on tunnettu ongelma, sillä tietyissä kentissä ei voi olla tyhjää arvoa.
Eri toimialueen käyttäjät eivät voi asentaa Dynamics 365 for Outlookia
Jos käyttäjätilin toimialue on eri kuin Customer Engagement -organisaation toimialue, käyttäjä saa virheviestin (alla) asentaessaan Dynamics 365 for Outlookia. Tämä ei ole tuettu skenaario.
Virhesanoma
Viestinnässä Dynamics 365 for Customer Engagement -palvelimen kanssa on ongelma. Palvelin ei ehkä ole käytettävissä. Yritä myöhemmin uudelleen. Jos ongelma ei poistu, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
Palvelu ei todentanut soittajaa.
Synkronointia ei tueta välimuistia Exchange-synkronointitilassa
Outlookin synkronointia ei tueta, jos Outlookissa on määritetty Exchange-tilaksi välimuistia käyttämätön. Lisätietoja: Välimuistia käyttävän Exchange-tilan käyttöönotto
Palvelinpään synkronointia ei tueta, jos Outlookissa on määritetty Exchange-tilaksi välimuistia käyttämätön. Lisätietoja: Välimuistia käyttävän Exchange-tilan käyttöönotto
Automaattiset sähköpostitunnisteet oletusarvoisesti pois käytöstä
Tämä asetus on Microsoft Dynamics 365 -sovellusten diagnostiikkatyökalussa, joka sisältyy Dynamics 365 for Outlookiin. Valitse Käynnistä>Kaikki ohjelmat>Microsoft Dynamics 365 -sovellukset>Diagnostiikka>Synkronoinnin vianmääritys -välilehti.
Automaattiset sähköpostitunnisteet on määritetty oletusarvoisesti pois käytöstä. Jos otat tämän asetuksen käyttöön mutta asennat Dynamics 365 for Outlookin uudelleen, automaattinen sähköpostiviestitunnisteiden merkitseminen on pois käytöstä.
Palvelutapaamisia ja aktiviteetteja ei synkronoida Outlookista Dynamics 365 -sovelluksiin
Palvelutapaamisiin ja -aktiviteetteihin Customer Engagement -sovelluksissa tehdyt muutokset päivittyvät Dynamics 365 for Outlookissa synkronoitaessa mutta eivät päin vastoin. Kun teet muutoksia palvelutapaamisiin tai -aktiviteetteihin Dynamics 365 for Outlookissa, muutoksia ei synkronoida Customer Engagementiin.
Eri aika-arvo päivämäärä- ja aikakentissä käyttäjän paikallisen tai aikavyöhykkeestä riippumattoman toiminnan yhteydessä
Jos käytössä ovat järjestelmän valmiit tai mukautetut päivämäärä- ja aikakentät paikallisen käyttäjän tai aikavyöhykkeestä riippumattoman toiminnan yhteydessä, päivämäärä-/aikatiedot ennen vuotta 1900 eivät näy samalla tavalla kuin Dynamics 365 for Outlook -ohjelman tietueluettelossa ja lukuruudussa. Päivämäärä- ja aika-arvot ovat oikeat tietokannassa, ja ne näkyvät odotetulla tavalla Customer Engagement -verkkosovelluksessa.
Microsoft Dynamics 365 -sovellukset Microsoft 365:n kanssa
Kun yrität muodostaa yhteyden organisaatioon, joka on osa Microsoft 365 -tilaustasi käyttämällä ohjattu asetusten määritys -toimintoa tai Dynamics 365 for Outlook -toimintoa, yhteyttä ei voida muodostaa. Ratkaistaksesi tämän ongelman, tarkista ja tarvittaessa korjaa seuraavat:
- Varmista, että voit yhdistää organisaatioon käyttämällä Internet Explorer -selainta. Microsoft Online Services -tilissäsi voi olla puutteellisia tietoja, jotka estävät todentumisesi palveluun. Organisaation URL-osoite löytyy sähköpostikutsusta, joka sinun olisi pitänyt saada :ltä ja on yleensä muotoa https://OrganizationName.onmicrosoft.com tai https://OrganizationName.crm.dynamics.com. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan, jos et tiedä URL-osoitetta
Lokitiedostot
Kun asennat ja määrität Dynamics 365 for Outlookin, järjestelmä luo lokitiedostot, joita voit käyttää vianmääritystä varten.
Oletusarvon mukaan asennuksen lokitiedostot (mukaan lukien crmsetup.log ja crm60clientmsi.log-tiedostot) löytyvät seuraavasta kansiosta (User on asennuksen suorittaneen käyttäjän tili):
Windows 10, Windows 8 ja Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\LogsOletusarvon mukaan määrityksen lokitiedostot (mukaan lukien crm50clientconfig.log-tiedosto) löytyvät seuraavasta kansiosta (User on määritystyökalun ajaneen käyttäjän tili):
Windows 10, Windows 8 ja Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Tärkeä
AppData-kansio on oletuksena piilotettu. Jos haluat tarkastella AppData-kansiota, ota piilotettujen kansioiden ja tiedostojen näyttämisen käyttöön Kansioasetukset-kohdan avulla Ohjauspaneelissa.
Tippi
Voit käyttää polkulinkkiä päästäksesi AppData-kansioon %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Tapahtumienvalvonta
Tarkastellaksesi Dynamics 365 for Outlookin tapahtumalokia, avaa Tapahtumienvalvonta siltä työasemalta, jolle Dynamics 365 for Outlook on asennettu, ja tarkastele sovelluslokin tietoja.
Sovelluslokin tarkasteleminen Tapahtumienvalvonnassa:
Käynnistä tapahtumienvalvonta tietokoneessa, jonne on asennettu Dynamics 365 for Outlook.
Laajenna siirtymisruudussa Windows-lokit ja valitse Sovellukset.
Tehdäksesi Dynamics 365 for Outlookiin liityvien tapahtumien löytämisestä helpompaa, käytä Luo mukautettu näkymä tai Suodata nykyinen loki -toimintoja ja valitse seuraavat tapahtumalähteet:
Tapahtumalähteet, jotka alkavat merkkijonolla MSCRM (kuten MSCRMAddin ja MSCRMAddressBook)
MSSQL$Dynamics 365 -sovellukset
Poista Dynamics 365 for Outlookin ilmoituspalkki käytöstä www-sovelluksessa
Jos käyttäjä ei ole oletusarvoisesti asentanut ja määrittänyt Dynamics 365 for Outlookia, Microsoft Dynamics 365 -sovellusten verkkosovelluksen ilmoituspalkissa näkyy Hanki Dynamics 365 for Outlook -painike. Tämän painikkeen avulla käyttäjät voivat ladata ja asentaa ohjelmisto-ominaisuuksia, jotka määrittävät paikallisen SQL Server Express -tietovaraston. Jos et halua, että käyttäjillä on tämä mahdollisuus, voit poistaa painikkeen.
Hanki Dynamics 365 for Outlook -painikkeen poistaminen Microsoft Dynamics 365 -verkkosovelluksesta
Käynnistä Microsoft Dynamics 365 -sovellusten verkkosovellus käyttöoikeusroolilla, jolla on luku- ja kirjoitusoikeudet (kuten Järjestelmänvalvoja-rooli).
Siirry kohtaan Asetukset>Hallinta.
Valitse Järjestelmäasetukset.
Napsauta Outlook-välilehteä.
Aseta Käyttäjille näytetään Hanki Dynamics 365 for Outlook -painike viestipalkissaasetukseksi Ei.
Valitse OK ja sulje järjestelmäasetukset.
Katso myös
Blogi: Microsoft Dynamics CRM for Outlookin kokoonpanon diagnostiikka
Palvelinpään synkronoinnin vianmääritys ja tarkkailu