Mukautettujen käynnistimien luominen Customer Insights - Journeysissa

Mukautetut herättimet ovat joustava tapa tallentaa tärkeitä hetkiä ja vuorovaikutusta, jolloin voit järjestää ainutlaatuisen sitouttavia asiakasvuorovaikutuksia.

Mukautettu herätin on käyttäjän määrittämä signaali, joka voi sisältää ja kuljettaa mitä tahansa tietoja, joiden perusteella asiakassiirtymä voi toimia. Customer Insights - Journeysin käyttäjät hallitsevat täysin sitä, mitä mukautetut käynnistimet edustavat ja millaista tietoa he välittävät.

Mukautetun käynnistimen luominen Customer Insights - Journeysissa on yksinkertaista. Mukautetut herättimet edellyttävät kuitenkin yhteistyötä markkinoinnin käyttäjien ja kehittäjätiimin välillä. Kehittäjätiimi vastaa pienten koodikatkelmien integroinnista järjestelmiin, jotka lopulta sallivat herättimen toiminnan.

Mukautetun herättimen luominen sisältää kolme vaihetta: herättimen luomisen, herättimen integroinnin ja viimeistelemisen.

1. Alustava herättimen luonti

Tämä vaihe suoritetaan Customer Insights - Journeysin Käynnistimet-osassa. Jos haluat luoda mukautetun käynnistimen, valitse ylimmästä valintanauhasta +Uusi käynnistin. Seuraavassa näytössä annat käynnistimelle nimen ja valitset, että haluat käynnistää toiminnon, kun asiakas käyttää verkkosivustoa tai sovellusta.

Toinen käynnistinvaihtoehto ("Kun asiakkaaseen liittyvä tietue luodaan tai päivitetään") viittaa käynnistimeen Dataverse-tietueen muutosten perusteella. Lisätietoja: Käynnistä asiakassiirtymä Dataverse-tietuemuutoksen perusteella

Suorita asennus näytöllä olevien ohjeiden mukaan seuraavassa näytössä määrittääksesi:

• Otsikko ja kuva

  Anna herättimelle lyhyt, kuvaava otsikko. Lisää kuvaus, jonka avulla muut käyttäjät löytävät luettelosta oikean herättimen.

• Määritteet

  Herätinmääritteet rikastavat herätintä ja tarjoavat siirtymää varten lisää kontekstia haarojen luomiselle tai sisällön mukauttamiselle. Esimerkiksi mukautettu WiFiin rekisteröityminen -herätin voi sisältää Sijainti-määritteen, joka vastaa asiakkaan rekisteröinnin fyysistä sijaintia. Sijainti-määritteen arvoa voidaan sitten käyttää siirtymässä erilaisten viestien lähettämiseen sen mukaan, tapahtuuko rekisteröityminen parkkipaikalla vai pääaulassa.

  Määritteillä on Nimi ja Tietotyyppi. Oikean tietotyypin (teksti, luku, tosi tai epätosi, päivämäärä/aika tai entiteettiviittaus) valitseminen on tärkeää, jotta asiakassiirtymät voivat tarjota asianmukaiset vertailutiedot ehdoissa. Jos määritteen tietotyyppi on esimerkiksi Numero, siirtymä tarjoaa vertailijaksi esimerkiksi pienempi kuin tai yhtä suuri kuin. Jos määritteen tyyppi on Päivämäärä/aika, siirtymä antaa vertailukohdiksi esimerkiksi ennen, tasan tai jälkeen. Tietotyypin Entiteettiviittaus määrite osoittaa tiettyyn entiteettiin. Näin sinun ei tarvitse määrittää monitasoista määriteluetteloa, joka käynnistää siirtymän entiteetin muutosten perusteella.

  Voit pinota määritteitä, joilla on eri tietotyypit, luodaksesi hienostuneita käynnistimiä. Jos esimerkiksi haluat käynnistää siirtymän asiakkaan ostaessa tuotteen, lisää Tiedot/aika-määrite, jotta herätin aktivoituu toiminnon aikana. Lisää sitten Entiteettiviittaus-määrite, joka viittaa Tilaus-entiteettin viitataksesi asiakkaan tilauksen sisältämiin tuotteisiin.

• Erityiset määritteet

  Jokainen mukautettu herätin sisältää oletusarvoisesti Asiakastiedot-nimisen erityismääritteen. Tämä määrite sisältää tietoja asiakkaasta, joka suorittaa tapahtuman herätintoiminnon. Tietotyyppi voi olla joko Dynamics 365 -yhteyshenkilö tai -liidi tai Customer Insights - Data -profiili. Koodissa tätä määritettä kutsutaan authID-tunnukseksi.

  contactpoint_email on erityinen määrite, joka esiintyy mukautetussa käynnistimessä, joka on sidottu Customer Insights - Data -profiiliin. Tätä määritettä käytetään varatietona, jos koko Customer Insights - Data -profiili ei ole käytettävissä. Kehittäjien tulisi sisällyttää asiakkaan sähköposti tähän määritteeseen varmistaakseen, että asiakas voidaan tavoittaa sähköpostitse, vaikka heidän täydet profiilitietonsa eivät olisi saatavilla.

  contactpoint_phone on erityinen määrite, joka esiintyy mukautetussa käynnistimessä, joka on sidottu Customer Insights - Data -profiiliin. Tätä määritettä käytetään varatietona, jos koko Customer Insights - Data -profiili ei ole käytettävissä. Kehittäjien tulisi sisällyttää asiakkaan puhelinnumero tähän määritteeseen varmistaakseen, että asiakas voidaan tavoittaa tekstiviestitse, vaikka heidän täydet profiilitietonsa eivät olisi saatavilla.

• Entiteettiviitteet

  Avattavasta Tietotyyppi-luettelosta löytyy Entiteettiviittaus-vaihtoehto. Tämän vaihtoehdon avulla voit osoittaa tiettyyn entiteettiin. Tällöin sinun ei tarvitse määrittää sieppaamismääritteiden luetteloa

2. Käynnistä integrointi

Kun herätin on luotu, järjestelmä luo koodikatkelman. Voit ladata koodikatkelman ja jakaa sen kehittäjille. Vaihtoehtoisesti kehittäjät voivat käyttää katkelmaa suoraan sovelluksen antaman linkin kautta.

Huomautus

Koodikatkelman suora käyttö edellyttää kehittäjiltä käyttöoikeuksia Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -sovellukseen.

Koodikatkelma mahdollistaa ulkoisessa sovelluksessa tai sivustolla asiakastoiminnon, joka käynnistää asiakassiirtymän Customer Insights - Journeysissa. Jos asiakas napsauttaa esimerkiksi kassapainiketta verkkokaupassa, koodi käynnistää tilausvahvistuksen asiakassiirtymän käyttämällä ”tilausvahvistus”-herätintä, joka käynnistyy painikkeen napsauttamisesta. Lisäämällä koodikatkelman kehittäjä yhdistää painikkeen napsautuksen "tilausvahvistus"-herättimeen.

Koodikatkelma sisältää ohjeet herätinkoodin integroimiseksi ulkoisiin järjestelmiin. Voit integroida herättimen käyttämällä JavaScriptiä (verkkosivuilla), C#:ia tai Pythonia (erillisjärjestelmissä) tai iOS:n ja Androidin SDK-työkalua.

Tippi

Osa mukautettujen herättimien integroinneista voi aiheuttaa tietoturvavaikutuksia. Herättimen koodikatkelma sisältää käsittelyavaimen, joka yksilöi Customer Insights - Journeysin esiintymän. Hyökkääjä, jolla on pääsy käsittelyavaimeen, voi mahdollisesti lähettää valheellisia herättimiä, jotka voivat käynnistää tahattomia asiakassiirtymiä. Se on hyvä käytäntö:

• Käsittelyavaimen suojaamiseen silloin, kun se on mahdollista.
• Mukautettujen herättimien määritteiden käytön rajoittamiseen varsnkin silloin, kun näitä määritteitä voi käyttää sisällön mukauttamiseen ja mahdollisina hyökkäysvektoreina, kuten sivustojenvälisinä komentosarjoina.

3. Herättimen viimeistely

Kun integrointi on valmis, Käynnistimet-sivulla näkyvät tiedot, jotka varmistavat, että mukautettu käynnistin toimii odotetulla tavalla. Kun integrointi on valmis ja vahvistettu, käynnistin merkitään Käyttövalmiiksi, jolloin käynnistin on näkyvissä ja käytettävissä siirtymissä.

Vihje

Kun tarkastelet liipaisimien luetteloa, mukautetuissa käynnistimissä on tavallinen salamakuvake . Valmiissa käynnistimissä on salama, jossa on matkalaukkukuvake .