Työtilausten oikeuksien yleiskatsaus
Työtilausten oikeuksien avulla Field Service -organisaatiot voivat dynaamisesti käyttää hinnastoja ja alennuksia työtilausten tuotteissa ja palveluissa työtilauksen määritteiden ja päivämäärävälien avulla. Työtilausten oikeudet ovat samansuuntaisia kuin organisaatioiden palvelupyyntöoikeudet Dynamics 365 asiakaspalvelu:ssä. Oikeudet eivät voi muuttaa tuotteen tai palvelun kustannuksia. Ne muuttavat vain hintaa.
Oikeudet voidaan kohdistaa työtilauksiin seuraavien seikkojen perusteella:
- Laskutusasiakas
- Palveluasiakas
- Tietyt tuotteet ja palvelut
- Tietyt asiakasresurssit
- Asiakasresurssien luokat
- Tapauksen tyypit
Työtilausten oikeudet eivät tue määrään ja rajaan perustuvia oikeuksia. Esimerkiksi 10 työtilaukselle tai maksuttomalle palvelulle ei voi luoda oikeutta ensimmäiselle tunnille.
Tukioikeuksiin oikeuttavat hakemukset
Voit myös luoda oikeuden oikeutussovelluksella, mikä lisää rajoituksia sille, milloin oikeutta sovelletaan työtilaus tuotteisiin ja palveluihin. Tukioikeushakemuksia ovat:
Palvelutili: Jos tässä oleva palvelutili vastaa työtilaus palvelutiliä, oikeus koskee kaikkia työtilaus tuotteita ja palveluita.
Asiakkaan resurssi: Jos asiakkaan resurssi arvo tässä vastaa työtilaus tuotteen tai palvelun asiakasta resurssi, oikeutta sovelletaan kyseiseen työtilaus tuotteeseen tai palveluun.
resurssi Kategoria: Jos tässä oleva resurssi luokan arvo vastaa työtilaus tuotteen tai palvelun resurssi luokkaa, oikeutta sovelletaan kyseiseen työtilaus tuotteeseen tai palveluun.
Tapauksen tyyppi: Jos tässä oleva tapauksen tyyppi vastaa työtilaus tuotteen tai palvelun työtilaus tapauksen tyyppiä, oikeutta sovelletaan kyseiseen työtilaus tuotteeseen tai palveluun.
Oikeussovelluksissa käytetään JA-logiikkaa. Tämä tarkoittaa sitä, että työtilauksessa on oltava sekä palveluasiakas että tapahtumatyyppi, jotta oikeutta käytetään.
Useita tukioikeuksia
Voit kohdistaa yhteen työtilauksen tuotteeseen tai palveluun useita oikeuksia. Oikeuksia voidaan käyttää erilaisten työtilaus ja työtilaus tuote- ja palvelumääritteiden perusteella. Oikeutta voidaan hakea esimerkiksi työtilaus laskutustilin tai asiakkaan resurssi luokan perusteella. Lisätietoja oikeuden luomisesta molempiin skenaarioihin on kohdassa Työtilausten oikeuksien luominen.
Tällaisissa tapauksissa kaikki sovellettavat oikeudet näkyvät vaihtoehtoina työtilaus oikeutushakukentässä . Järjestelmä valitsee kuitenkin oletusarvoisesti yhden oikeuden. Järjestelmä tarkastelee ensin kaikkien sovellettavien oikeuksien Oikeutusten priorisointi -arvoja ja valitsee niistä sen, jolla on korkein prioriteetti (1 on korkein prioriteetti). Mikä tahansa prioriteetin arvo on suurempi kuin tyhjä prioriteetin arvo.
Jos prioriteettiarvoja ei ole tai prioriteettiarvot ovat samat, järjestelmä valitsee tarkimman oikeuden. Esimerkiksi oikeus määritetään laskutustilin perusteella. Toinen oikeus määritetään laskutustilin ja asiakkaan resurssi luokan perusteella. Tässä tapauksessa toinen oikeus valitaan, koska se on tarkempi, koska se sisältää kaksi tekijää.
Voit manuaalisesti ohittaa tai poistaa käytöstä oikeuden.
Yksinkertaisemmissa skenaarioissa järjestelmänvalvojat voivat käyttää työtilaus tyyppien, tapaustyyppien ja hinnastojen välistä suhdetta. Tapaustyypin valitseminen voi täyttää työtilaustyypin tiedot. Tämä puolestaan voi täyttää työtilauksen hinnaston tiedot. Määritä nämä skenaariot tapauksen tyypin ja työtilaus tyypin asennuksen aikana . Hinnaston lisääminen työtilaus täyttää oletusarvoisesti työtilaus tuotteiden ja palveluiden hinnastot, mutta sitä voidaan muokata manuaalisesti tarpeen mukaan.