Yhdistetyn todellisuuden käyttäminen Field Service- ja Remote Assist -sovelluksessa
Vihje
Jos haluat tehdä yhteistyötä muiden käyttäjien kanssa mukaan lukien merkitseminen heidän ympäristössään, katso Käyttäjän ympäristössä merkitseminen Teams-mobiilisovelluksella (esiversio).
Jos organisaatio käyttää Dynamics 365 Field Serviceä kenttäpalvelun työtilausten hallintaan, etulinjan työntekijät näkevät Field Service -varauksensa ja voivat soittaa nopeasti etätyötoverille Dynamics 365 Remote Assistin avulla.
Field Servicen ja Dynamics 365 Remote Assistin integraation hyödyt:
- Käynnistä Remote Assist -mobiilisovellus suoraan Field Service -mobiilisovelluksen varauksista tarkkojen linkkien avulla.
- Näe asiaankuuluvat työtilausten tiedot.
- Lähetä Remote Assist -puhelun tiedot liitetyn työtilauksen aikajanaan.
Tässä artikkelissa on tietoja siitä, miten kenttäteknikko voi soittaa Remote Assist -mobiilisovelluksen avulla asiantuntijalle, jotta hän voi auttaa tilauksen täyttämisessä. Tutustumme myös vaatimuksiin, joiden avulla voit määrittää ja käyttää Remote Assistia ja Field Serviceä HoloLensissa.
edellytykset
Varmista ennen aloittamista, että sinulla on seuraavat asiat:
- Dynamics 365 Field Service -tilaus.
- Dynamics 365 Field Service -mobiilisovellus asennettuna.
- Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovellus asennettuna.
- Vähintään kaksi varattavissa olevaa resurssia, joilla on resurssityyppi Käyttäjä. Yksi teknikkoa (etulinjan työntekijä) ja toinen etätyötoveria varten. Molemmat käyttäjät tarvitsevat Field Service -käyttöoikeuden, joka antaa heille myös Remote Assistin käyttöoikeuden. Lisätietoja käyttäjien ja käyttöoikeuksien määrittämisestä: Käyttäjien ja käyttöoikeusroolien määrittäminen.
Dynamics 365 -integroinnin käyttöönotto Remote Assist -mobiilisovelluksessa
Ota integrointi käyttöön kirjautumalla Remote Assist -mobiilisovellukseen tunnistetiedoilla, joita käytät Field Service -mobiilisovelluksessa.
Kun olet kirjautuneena sisään, ota Dynamics 365 -integrointi käyttöön. Valitse Ota ominaisuus käyttöön -ponnahdusikkunasta tai ota se käyttöön kohdassa Asetukset.
Remote Assistin käynnistäminen Field Service -mobiilisovelluksesta
Kun teknikko kirjautuu Field Service -mobiilisovellukseen, hän näkee kulloisellekin päivälle suunnitellut työnsä. Keskustellakseen etätyötoverinsa kanssa hän voi käynnistää Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksen työtilauksesta.
Valitse Lisää vaihtoehtoja (…) ja valitse Remote Assist.
Dynamics 365 Remote Assist -puhelun soittaminen
Sovellus ehdottaa oletusarvoisesti työtilauksessa mainittua tukiyhteyshenkilöä. Voit etsiä hakemistosta muita käyttäjiä.
Etäyhteistyötoveri vastaanottaa puhelun samoin kuin minkä tahansa Teams-puhelun.
Teknikko voi alkaa jakaa sitä, mitä hän näkee mobiililaitteensa kameralla ja tehdä merkintöjä tarpeen mukaan. Etätyötoveri voi luoda huomautuksia Teamsissa. Lisätietoja: Huomautusten luominen teknikon jaetussa ympäristössä.
Lisätietoja puhelujen soittamisesta: Puhelujen soittaminen Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksen ja Microsoft Teamsin välillä.
Remote Assist -puhelulokin julkaiseminen
Kun teknikko on päättänyt puhelun, hän voi julkaista puhelun aktiviteettina työtilauksen aikajanalla.
Remote Assist -puhelujen dokumentointi voi auttaa organisaatiota ymmärtämään haastavia ongelmia ja reagoimaan niihin paremmin.
Field Servicen määritys HoloLensia varten
Jos teknikolla on käytettävissään HoloLens, hän voi tarkastella ja muokata varauksia ja työtilauksia yhdistetyn todellisuuden laitteellaan.
Lisätietoja: Field Service -varauksen päivittäminen Remote Assistissa HoloLensilla.
Lisätietoja Remote Assistin käytöstä HoloLensissa: Yleiskatsaus Remote Assistista HoloLensissa.
Remote Assistin soittojen koontinäytön käyttö Field Servicessä
Field Service tarjoaa nopean puhelujen koontinäytön käyttömahdollisuuden.
Avaa koontinäyttö valitsemalla Palvelu-alueen Yhdistetyn todellisuuden sovellukset -kohdassa Puhelujen koontinäyttö.