Usein kysytyt kysymykset asiakaspalvelijan tavoitettavuudesta Customer Servicessa
Tässä artikkelissa yritetään vastata agentin tavoitettavuutta koskeviin kysymyksiin.
Mitä tapahtuu, kun agentti muuttaa tavoitettavuuden manuaalisesti keskustelun aikana?
Tietoja tavoitettavuuden toiminnasta on ohjeaiheessa Manuaalisten ja automaattisten tavoitettavuuspäivitysten toiminta yhdessä.
Missä tavoitettavuustilassa agentti on työaikansa ulkopuolella?
Tavoitettavuuden tilaa ei lasketa palveluaikojen tai työtuntiasetuksen perusteella. Lisätietoja on ohjeaiheessa Tavoitettavuuden laskeminen.
Mikä tavoitettavuustila agentilla on, kun hän kirjautuu sisään useista selaimista?
Sama tavoitettavuustila säilyy eri selaimissa. On suositeltavaa, että agentit eivät kirjaudu useista selaimista.
Muuttuuko tavoitettavuus, jos agentti siirtyy konsultointikeskusteluun tai -puheluun?
Tavoitettavuuden tila ei muutu, kun agentti liittyy konsultointiin.
Mitä tavoitettavuudelle tapahtuu, kun agentit eivät sulje keskusteluja oikein?
Jumiutuneet keskustelut voivat johtaa virheelliseen tavoitettavuustilaan, koska kapasiteetti on myös estetty.
Vaikuttaako tavoitettavuuteen se, kun agentit päivittävät selaimen?
Agentin tila säilyy samana, kun hän päivittää selaimen.
Miten tavoitettavuuteen vaikuttaa, kun agentit kokevat verkko-ongelmia?
Katso, miten tavoitettavuustila päivitetään, jotta ymmärtäisit toiminnan verkko-ongelmien aikana.
Latautuuko tavoitettavuus silloin, kun asiakaspalvelijalla on mukautettuja rooleja?
Katso edellytykset, jotka tarvitaan, jotta tavoitettavuustila latautuu oikein.
Voinko tarkastella agenttien mukautettuja tavoitettavuustiloja raporteissa?
Kyllä, voit tarkastella agentin mukautettuja tavoitettavuustiloja Monikanavan reaaliaikaisen analyysin ja Monikanavan historiallisen analyysin agenttiraporttien avulla.