Jaa

Mallien luominen tietoartikkeleille

  • Artikkeli

Tietoartikkelimalleista on apua tietoartikkelien kirjoittajille, sillä ne yksinkertaistavat tietoartikkelien luontiprosessia. Lisäksi mallit auttavat tietämyksenhallintapäälliköitä ja kirjoittajia pitämään brändäyksen, kielen ja rakenteen yhtenäisenä.

Kun tekijät valitsevat artikkelin luonnissa käytettävän mallin, mallissa määritetyt kentät täytetään valmiiksi arvoilla, joten kirjoittaja voi keskittyä artikkelin sisältöön.

Muistiinpano

Lisätietoja tietoartikkelien luonnista tietoartikkelimallien avulla on kohdassa Tietoartikkelien luominen mallien avulla.

Edellytykset

Ennen kuin käsittelet malleja, varmista, että sinulla on tietoartikkelimallien luomiseen, muokkaamiseen tai poistamiseen tarvittavat oikeudet. Ota yhteys järjestelmänvalvojaan, jos sinulla ei ole näitä oikeuksia.

Tietoartikkelimallin luominen

Tietohallintapäällikkö voit luoda tietoartikkelimalleja määrittämällä tarvittavat kentät, kuten Kieli, Nimike, Avainsanat ja Aihe. Nämä kentät täytetään valmiiksi, kun tekijä luo artikkelin mallin avulla. Näin tekijän ei tarvitse tuhlata aikaa näiden kenttien täyttämiseen.

Voit luoda tietoartikkelimallin Customer Servicen hallintakeskuksessa tai asiakaspalvelukeskussovelluksessa seuraavasti:

  1. Siirry Artikkelimallit-osaan.

    1. Valitse sivustokartassa Tietämys asiakaspalvelukokemuksesta. Tietämys-sivu tulee näkyviin.
    2. Siirry Tieto-sivun Artikkelimallit-osaan ja valitse Hallitse.

  1. Valitse Uusi.

  2. Valitse Valitse kieli -valintaikkunassa mallin kieli ja valitse sitten OK. Tässä esimerkissä valitaan kieleksi Englanti – Yhdysvallat.

    Kielen valinta

  3. Anna Uusi tietoartikkelin malli -sivulla niiden pakollisten kenttien arvot, jotka haluat täyttää valmiiksi, kun malli valitaan.

    Osa Kenttä Kuvaus
    MALLIN TIEDOT Nimi Anna mallin nimi.
    Omistaja Anna tietueen omistajan nimi. Nimi näkyy oletusarvoisesti tässä kentässä.
    ARTIKKELIN TIEDOT -- Määritä artikkelin kentät, kuten Nimike, Avainsanat ja Aihe, joita käytetään kaikissa mallin perusteella luoduissa tietoartikkeleissa.
    SISÄLLYS -- Määritä rakenne, jota käytetään kaikissa tämän mallin perusteella luoduissa tietoartikkeleissa. Lisätietoja: RTF-editorin käyttö tietoartikkeleiden ja sähköpostien luomiseen

    Arvojen antaminen uudessa tietoartikkelimallissa

  4. Kun olet syöttänyt tarvittavat tiedot, valitse Tallenna.

    Malli luodaan, ja tietoartikkelien kirjoittajat voivat luoda sen avulla artikkeleita.

Muistiinpano

Voit muokata ja poistaa tietoartikkelin malleja vastaavasti Palveluiden hallinta -alueella.

Portaalin tietoartikkelin vuorovaikutteisen kokemuksen lomakkeiden ja mukautettujen lomakkeiden mallin käyttäminen

Voit lisätä tietoartikkelin mallin lomakkeisiin seuraavasti:

  1. Siirry Dynamics 365:ssä kohtaan Asetukset>Lisäasetukset>Mukauttamiset.

  2. Valitse Tietoartikkelientiteetti ja valitse sitten Lomakkeet.

  3. Avaa Portaalin tietoartikkelin vuorovaikutteisen kokemuksen lomake ja valitse Lomakkeen ominaisuudet.

  4. Valitse Lisää, jos haluat lisätä tietoartikkelin mallikirjaston, jonka verkkoresurssi on seuraava:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

  1. Varmista Tapahtumakäsittelijät-kohdassa, että Tapahtuma-kentän arvoksi on määritetty Onload.

  2. Valitse Lisää. Varmista, että Kirjasto-kentässä on sama verkkoresurssi, jonka lisäsit.

  3. Lisää Toiminto-kenttään seuraava toiminto:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

  1. Varmista, että Käytössä-ruutu on valittuna.

  2. Valitse Välitä suorituskonteksti ensimmäisenä parametrina -valintaruutu ja valitse sitten OK.

  3. Valitse ensin Tallenna ja sitten Julkaise.

Katso myös

Tietoartikkelien luominen mallien avulla