Jaa

Copilotin analytiikkaraportin käyttäminen

  • Artikkeli

Copilot Dynamics 365 Customer Service auttaa asiakaspalvelijoita (palveluedustajia tai edustajia) suorittamaan keskusteluihin, palvelupyyntöihin ja sähköpostiin liittyviä tehtäviä helpommin. Copilotin analytiikan koontinäyttö antaa esihenkilöille ja asiakaspalvelupäälliköille mahdollisuuden tunnistaa, mikä vaikutus Copilotilla on koko asiakaspalvelun toimintaan.

Järjestelmä tallentaa avustajan vuorovaikutustiedot Copilotin vuorovaikutus (msdyn_copilotinteraction)-, Copilotin vuorovaikutustiedot (msdyn_copilotinteractiondata)-, Copilotin transkriptio (msdyn_copilottranscript)- ja Copilotin transkriptiotiedot (msdyn_copilottranscriptdata) -taulukoihin. Tietojen avulla voit muodostaa mukautettuja mittareita raportoinnissa ja analytiikassa ja saada lisätietoja siitä, miten Copilotia käytetään organisaatiossa.

Voit tarkastella Copilot-raporttia tekemällä Customer Service workspace -sovelluksessa valinnan Copilot-analytiikka.

Copilot-raportti

Suodattimien avulla voit keskittyä sinulle tärkeisiin tietoihin seuraavasti:

  • Kesto: suodattaa tiedot päivän, viikon tai kuukauden valitun arvon mukaan.
  • Aikavyöhyke: Suodattaa valitun aikavyöhykkeen tiedot.

Copilot-raportti näyttää seuraavat mittausarvot.

Näyttökuvassa Copilotin analyysikoontinäyttö

Käyttö

Mittari Description
Päivittäiset aktiiviset käyttäjät Niiden yksittäisten palveluedustajien määrä, jotka käyttivät Copilot vähintään kerran viimeisen päivän aikana.
Tekoälyavustajan vastauksia yhteensä Copilotin antamien vastausten kokonaismäärä.
Käytettyjen tekoälyavustajan vastausten määrä Copilotin vastauksen tekstin kopiointikertojen määrä.
Käytettyjen tekoälyavustajan vastausten prosenttiosuus Käytettyjen vastausten prosenttiosuus.

Tuottavuus: palvelupyynnöt

Mittari Description
Ratkaistuja palvelupyyntöjä yhteensä Ratkaistujen palvelupyyntöjen määrä, kun Copilotia käytettiin.
Tekoälyavustajaa käyttävien ratkaistujen palvelupyyntöjen määrä Ratkaistujen palvelupyyntöjen määrä, kun Copilotia käytettiin.
Tekoälyavustajaa käyttävien ratkaistujen palvelupyyntöjen prosenttiosuus Ratkaistujen palvelupyyntöjen prosenttiosuus, kun Copilotia käytettiin
Keskim. päivien määrä palvelupyyntöjen sulkemiseen Keskimääräinen aika palvelupyynnön luomisesta sen ratkaisemiseen. Näyttää tiedot siitä, milloin Copilotia on käytetty ja milloin ei. Tämä mittari tunnetaan myös palvelupyynnön ratkaisuaikana.
Palvelupyyntöjen käsittelymäärä Päivittäin keskimäärin ratkaistujen palvelupyyntöjen määrä; näyttää tietoja siitä, milloin Copilotia on käytetty ja milloin ei.

Tuottavuus: Sähköpostiviestit

Mittari Description
Sähköpostiviestejä yhteensä Niiden sähköpostiviestien määrä, jotka on laadittu, kun Copilotia on käytetty.
Tekoälyavustajaa käyttävien sähköpostiviestien määrä Niiden sähköpostiviestien määrä, jotka lähetettiin sisältäen Copilotin avulla luotua sisältöä.
Tekoälyavustajaa käyttävien sähköpostiviestien prosenttiosuus Niiden sähköpostiviestien prosenttiosuus, jotka on lähetetty, kun Copilotia on käytetty
Keskimääräinen sähköpostiviestien vastausaika (min) Keskimääräinen vastausaika sähköpostiviestiin, kun Copilotia käytetään: näyttää tietoja siitä, milloin Copilotia on käytetty ja milloin ei.
Sähköpostiviestien käsittelymäärä Päivittäin keskimäärin lähetettyjen sähköpostiviestien määrä; näyttää tietoja siitä, milloin Copilotia on käytetty ja milloin ei.

Tuottavuus: keskustelut

Mittari Description
Yhteensä keskusteluita, joissa tekoälyavustaja käytettävissä Niiden keskustelujen kokonaismäärä, joissa asiakaspalvelija oli yhteydessä asiakkaaseen ainakin kerran Copilotin avulla; ei sisällä sähköpostia ja ääntä.
Tekoälyavustajaa käyttävien keskustelujen määrä Aloitettujen keskustelujen määrä, jossa käytettiin Copilotia; laskee vain suljetut keskustelut.
Tekoälyavustajaa käyttävien keskustelujen prosenttiosuus Copilotia käyttäneiden keskusteluiden prosenttiosuus.
Keskimääräinen keskustelun käsittelyaika (min) Keskimääräinen aika keskustelun alkamisesta sen loppumiseen; näyttää tiedon sitä, milloin Copilotia käytettiin ja milloin ei.
Keskusteluiden käsittelymäärä Päivittäin keskimäärin suljettujen keskustelujen määrä, sähköpostia ja äänikanavaa lukuun ottamatta; näyttää tietoja siitä, milloin Copilotia on käytetty ja milloin ei.

Tyytyväisyys

Mittari Description
Asiakaspalvelijan arvioinnit Niiden kertojen määrä, jolloin palveluedustajat arvioivat Copilotin vastauksen positiivisesti tai negatiivisesti näyttämällä peukkua ylös tai alas.

Seuraavat vaiheet

Voit tarkastella palveluedustajien ja Copilot välisen vuorovaikutuksen transkriptioita.

Copilot-ominaisuuksien käyttäminen
Määritä avustaja
Copilotin analytiikan hallinta