Avustajan analytiikkaraportin näyttäminen
Asiakaspalvelijat voivat suorittaa Dynamics 365 Customer Servicen Copilotin avulla keskusteluihin, palvelupyyntöihin ja sähköposteihin liittyviä tehtäviä entistä helpommin. Customer Servicen historiallisen analytiikan Copilot-raportti antaa esihenkilöille ja asiakaspalvelijapäälliköille mahdollisuuden määrittää, mikä vaikutus Copilotilla on asiakaspalvelutoimintaan.
Järjestelmä tallentaa avustajan viestintätiedot msdyn_copilotinteraction-, msdyn_copilotinteractiondata-,msdyn_copilottranscript- ja msdyn_copilottranscriptdata-tauluihin. Tietojen avulla voit muodostaa mukautettuja mittareita raportoinnissa ja analytiikassa ja saada lisätietoja siitä, miten Copilotia käytetään organisaatiossa.
Voit tarkastella Copilot-raporttia avaamalla Customer Servicen historiatietojen analytiikan ja valitsemalla Copilot-välilehden.
Copilot-raportti
Suodattimien avulla voit keskittyä sinulle tärkeisiin tietoihin seuraavasti:
- Kesto: suodattaa tiedot päivän, viikon tai kuukauden valitun arvon mukaan.
- Aikavyöhyke: Suodattaa valitun aikavyöhykkeen tiedot.
Copilot-raportti näyttää seuraavat mittausarvot.
Käyttö
| Mittari | Kuvaus |
|---|---|
| Päivittäiset aktiiviset käyttäjät | Copilotia vähintään kerran päivässä käyttävien yksittäisten asiakaspalvelijoiden määrä |
| Tekoälyavustajan vastauksia yhteensä | Copilotin antamien vastausten kokonaismäärä |
| Käytettyjen vastausten määrä | Avustajan vastauksen tekstin kopiointikertojen määrä |
| Käytettyjen tekoälyavustajan vastausten prosenttiosuus | Kopioitujen vastausten prosenttiosuus |
Tuottavuus: palvelupyynnöt
| Mittari | Kuvaus |
|---|---|
| Ratkaistuja palvelupyyntöjä yhteensä | Ratkaistujen palvelupyyntöjen määrä, kun Copilot oli käytettävissä |
| Tekoälyavustajaa käyttävien ratkaistujen palvelupyyntöjen määrä | Ratkaistujen palvelupyyntöjen määrä, kun Copilotia käytettiin |
| Tekoälyavustajaa käyttävien ratkaistujen palvelupyyntöjen prosenttiosuus | Ratkaistujen palvelupyyntöjen prosenttiosuus, kun Copilotia käytettiin |
| Keskim. päivien määrä palvelupyyntöjen sulkemiseen | Keskimääräinen aika, joka kului palvelupyynnön luonnista sen ratkaisemiseen, sekä tiedot siitä, milloin Copilotia käytettiin ja milloin sitä ei käytetty |
| Palvelupyyntöjen käsittelymäärä | Päivän aikana keskimäärin ratkaistujen palvelupyyntöjen lukumäärä sekä tiedot siitä, milloin Copilotia käytettiin ja milloin sitä ei käytetty |
Tuottavuus: keskustelut
| Mittari | Kuvaus |
|---|---|
| Keskustelut yhteensä | Niiden keskustelujen kokonaismäärä, joita asiakaspalvelija oli yhteydessä asiakkaaseen vähintään kerran Copilotin ollessa käytettävissä – ei sisällä sähköpostia ja äänikanavaa |
| Tekoälyavustajaa käyttävien keskustelujen määrä | Copilotia käyttäneiden keskusteluiden määrä – vain päättyneet keskustelut |
| Tekoälyavustajaa käyttävien keskustelujen prosenttiosuus | Copilotia käyttäneiden keskusteluiden prosenttiosuus |
| Keskimääräinen keskustelun käsittelyaika | Keskustelun alkamisesta päättymiseen kulunut aika keskimäärin sekä tiedot siitä, milloin Copilotia käytettiin ja milloin sitä ei käytetty |
| Keskusteluiden käsittelymäärä | Päivässä keskimäärin valmistuneiden keskustelujen määrä ilman sähköposti- ja äänikeskusteluja sekä tiedot siitä, milloin Copilotia käytettiin ja milloin sitä ei käytetty |
Tyytyväisyys
| Mittari | Kuvaus |
|---|---|
| Asiakaspalvelijan arvioinnit | Kuinka monta kertaa asiakaspalvelijat arvioivat Copilot-vastausta myönteisesti tai kielteisesti |
Seuraavat vaiheet
Voit tarkastella agenttien ja Copilotin välisten vuorovaikutusten transkriptioita.
Katso myös
Avustajan ominaisuuksien käyttäminen
Avustajan määrittäminen
Copilotin historiallisen analytiikan ottaminen käyttöön